MUHASEBE MESLEĞİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İÇERİSİNDE YER ALAN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ETİK İLİŞKİSİ

Öz

Toplam Kalite Yönetimi kuşkusuz ki; çağımızda tüm çevrelerce dikkatle izlenen ve uygulamaya çalışılan modern bir yaklaşımdır. Birçok bileşenden oluşan toplam kalite yönetiminin özünü müşteri memnuniyeti oluşturmaktadır. Genel anlamda müşteri memnuniyeti sınırsızdır.Ancak Toplam Kalite Yönetimi anlayışı içerisinde de yer alan etik ilke ve kuralları, muhasebe mesleğindekimüşteri memnuniyetinin sınırları içerisinde nereye kadar olacaktır. Sınırsız bir müşteri memnuniyeti mi, yoksamesleki sorumluluğun gerektirdiği kadar bir müşteri memnuniyeti mi olacaktır.Tabii ki, etik ilke ve kurallar içerisinde düşünüldüğünde olması gerekenin, mesleki sorumluluğun gerektirdiğisınırlar içerisidir. Dolayısıyla Toplam Kalite Yönetimi anlayışı içerisindeki mutlak müşteri memnuniyeti muhasebe mesleği için geçerli değildir. Aksi halde muhasebe meslek mensuplarının içinde bulunduğu durum gözönüne alınacak olursa, büyük sorunlar yaşanabileceği unutulmamalıdır. Sınırlı bir müşteri memnuniyeti toplamkalite yaklaşımını sekteye uğratmayacaktır

Anahtar Kelimeler

• Toplam kalite, müşteri memnuniyeti, muhasebe mesleği

Öz

The total quality management is undoubtfully a modern approach in an extent that it has been carefully followed and tried to be applied by all neighbourhoods of our times. The consumers satisfaction constitutes the essence of the total quality management which is consisted of many combinations. The consumer satisfaction islimitless in general meaning.But the understanding of the total quality management consists of the ethical principles and rules within it toowhere the limits of this consumer satisfaction will be in the accounting profession? Whether an unlimited consumer satisfaction or one which reguires the professional responsibility?.When it is thought within the ethical rules and principles, the required one is, off course, within the limits ofprofessional responsibility. Therefore, the absolute satisfaction of consumer within the total quality management is not valid for accounting profession. Otherwise, it should not be forgotten that greater problems couldbe lived with respect to the situation in which the members of accounting profession are. A limited consumersatisfaction will not distort the total quality approach

Anahtar Kelimeler

• Total quality, consumer satisfaction, accounting ethic

Kaynakça

1. Akdoğan, Habib. “Muhasebe Meslek Etiğinin Kamuoyunun Aydınlatılmasındaki Önemine Muhasebe Meslek Mensuplarının Yaklaşımları”, Anadolu Üniversitesi Yayınları, No.1470, 2003, Eskişehir
2. Akdoğan Nalan, Orhan Sevilengül, “Tekdüzen Muhasebe Uygulaması”, İSMMMO Yayınları, No.7, 1998, İs- tanbul
3. Aktan, Coşkun Can. “Yüksek Öğretimde Toplam Kalite Yönetimi'nin Uygulanması”, http://www.sakar- ya.edu.tr/ikkclub/tky.htm.07.07.2003
4. Atay, Osman. “ Toplam Kalite Yönetiminin İşletmeler İçin Önemi ve Malatya Üretim İşletmelerinde Bir Uygulama”, www.iktisat.uludag.edu.tr. 07.07.2004
5. Barkan, Murat. “Uzaktan Eğitimde Bütünsel Kalite”, AÖF Sempozyum Bildirisi, Mayıs -2002, Eskişehir
6. İbicioğlu, Hasan, Kürşat Özdaşlı. “ Isparta Aile İşletmeleri Yöneticileri Toplam Kalite Yönetimi İlkelerine Yönelik Tutumlarının Ölçülmesine İlişkin Bir Araştırma,” 1. Aile İşletmeleri Kongresi Kitabı, İstanbul Kül- tür Üniversitesi Yayınları, Yayın No.40, 17-18 Nisan 2004, İstanbul
7. Kandır, Hamza.” Kamu Sektöründe Toplam Kalite Çalışmaları Açısından Arşivlerin Önemi,” www.archi- mac.org, 07.07.2004
8. Karalar, Rıdvan, Fatma Hacıoğlu. “ Pazarlamada Toplam Kalite Yönetiminin Temelleri,” Anadolu Üniversi- tesi Açıköğretim Fakültesi Dergisi, 1997/3, Eskişehir

9. Kılıç, Özcan. “ Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi, “ www.isletme.istanbul.edu.tr, 07.07.2004
10. Pişiren, Lütfü. “Müşteri Memnuniyeti,” www.eso-es.net. 02.07.2004
11. Selimoğlu, Seval Kardeş. “ Muhasebe Eğitiminin Meslek Mensubu Adaylarına Ahlaki Doğruları Kazan- dırmadaki Rolü,” XX.Türkiye Muhasebe Eğitimi Sempozyumu Bildiri Kitabı, 23-27 Mayıs 2001, Antalya
12. Sürmeli, Fevzi, Yılmaz Benligiray. “ Genel Muhasebe,” Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayınları, No.462, 1998, Eskişehir
13. Şahin, Mehmet. “ Yönetim Organizasyon, Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayınları,” No.774, , Eskişehir Ulukanoğlu, Ceren. “Toplam Kalite Yönetimi ve Kaizen Felsefesi,” www.isgüc.org/cerer1.htm. 07.07.2004
14. Uzun, Ali Kamil. “İç Denetimin Toplam Kalite Yönetimindeki Yeri,” Mali Çözüm Dergisi, Yıl:8, Sayı:43, Mart-Nisan-Mayıs 1998
15. Yıldırım, Oya ve Çukacı Yusuf, “ Muhasebe Sürecinde Kamuyu Aydınlatma Açısından Muhasebe Meslek Elemanının Davranışlarının Etik Boyutu ve İzmir İlinde Bir Uygulama”, Marmara Üniversitesi Türkiye XXI Muhasebe Eğitimi Sempozyumu Bildiri Kitabı,” 29 Mayıs-2 Haziran 2002, Bodrum
16. “Kalite Güvence Biriminin Faaliyetleri”, http://www.kayserito.org.tr./hizmetler/kalite.04.07.2003 http://www.kayserito.org.tr./hizmetler/kalite.04.07.2003
17. Serbest Muhasebecilik, Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik ve Yeminli Mali Müşavirlik Kanunu, Kanun No: 3568, 13 Haziran 1989 tarih ve 20194 sayılı Resmi Gazete
18. “Vergi Daireleri Toplam Yönetimi El Kitabı.”, http://www. mtk.gov.tr/el kitap2.htm.04.07.2003