MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM BAĞLAMINDA UFRS YORUM 13 MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MUHASEBELEŞTİRİLMESİ

Yıl 2009, Sayı: 28, 145 - 158, 01.05.2009

Can Öztürk

Öz

Müşteri sakadat programları; müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kapsamında müşteri ilişkileri yönetiminin bir parçasıdır. Bu programların muhasebeleştirilmesi birçok işletmede birbirinden farklılık göstermektedir.Bu bağlamda; Uluslararası Finansal Raporlama Standartları Yorum 13 müşteri sadakat programlarının muhasebeleştirilmesine yeni boyut kazandırmaktadır. Bu çalışma; müşteri sadakat programlarının dayandığı esasları vemüşteri sadakat programlarının muhasebeleştirilmesini açıklamakta ve örneklemektedir

Anahtar Kelimeler

Müşteri sadakat programları, UFRS Yorum 13

THE RECOGNITION OF IFRS INTERPRETATION 13 “CUSTOMER LOYALTY PROGRAMMES” IN THE CONTEXT OF CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT CRM

Öz

In the context of customer satisfaction and customer loyalty, customer loyalty programmes are part of the customer relations management CRM . The recognition of these programmes are different from each other in manyentities. In this context; International Financial Reporting Standards Interpretation 13 creates a new dimensionto the recognition of customer loyalty programmes. This study explains the basis of customer loyalty programmes and the recognition of these programmes and exemplifies them

Anahtar Kelimeler

Customer loyalty programmes, IFRIC 13

Kaynakça

• Alagöz, S.B., Alagöz, M., M. ve Oktay, E. (2004). Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM). Nobel Yayın Dağıtım
• Güleş, Hasan K. (2004). Bilişim Teknolojilerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Katkıları. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
• Fornell, C. (1992). “A National Satisfaction Barometer: the Swedish Experience”. Journal of Marketing. 56. ss. 6-21
• Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J. ve Bryant, B.E. (1996). “The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings”. Journal of Marketing. 60(4). ss.7-18
• IASB. (2008). International Financial Reporting Standards (IFRSs) 2008 including International Accounting Standards (IASs) and Interpretations as approved at 1 January 2008. London: Buckmans.
• Kırım, A. (2001). Strateji ve Birebir Pazarlama CRM. Sistem Yayıncılık, İstanbul.
• Kim, Y. (2004). Toward a Succesful CRM: Variable Selection, Sampling, and Ensemble. Decision Support Systems. 37(2). ss. 215-228
• Myron, D. (2007). CRM continuous to its climb. Customer Relationship Management.
• Payne, A. ve Frow, P. (2004). The Role of the Multichannel Integration in Customer Relationship Management. Industrial Marketing Management, 33(6). ss. 527-538
• PriceWaterhouseCoopers. (2007). IFRS Retail & Consumer Industry Accounting Group IFRIC 13 Accounting for Customer Loyalty Programmes
• Solakoğlu N. ve Türkyılmaz A. (2007). “Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM): Müşteri Memnuniyeti ve Finansal Performansa Katkısı” Üretim ve Hizmet Süreçlerinin Yönetimi. Çağlayan Kitabevi.
• TEK, Ömer B.(1999). Pazarlama İlkeleri. İstanbul. 8.b. Beta Yayınları.
• TMSK. (2008). Müşteri Sadakat Programlarına İlişkin Türkiye Finansal Raporlama Standardı Yorumu(TFRS Yorum 13) Hakkında Tebliğ Sıra No:69
• TMSK. (2008). Uluslararası Finansal Raporlama Standartları ile Uyumlu Türkiye Muhasebe Standartları. Fersa Matbaası, Ankara
• Williams, Haka, ve diğerleri. (2008). Financial & Managerial Accounting. USA: McGraw-Hill. 14. ed.
• Zablah, A.R., D.N. Bellenger, W.J. Johnston. (2004). “An evaluation of divergent perspectives on customer relationship management: Towards a common understanding of an emerging phenomenon”. Industrial Marketing Management. 33, 475-489.
• Zikmund, W. G., McLeod, R. ve Gilbert, F.W. (2003). Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information Technology.Wiley