The effect of health professionals' communication skills on patients' anxiety levels from patient perspective

Öz

Aim: This study was conducted to evaluate the effect of communication skills of healthcare professionals working in the emergency department on patients' anxiety levels from the patient's perspective. Methods: This descriptive and correlational study was conducted with 740 patients who applied to the emergency department of a state hospital between June and August 2022. Data were collected using the Information Form, Health Care Communication Questionnaire (HCCQ) and State Anxiety Scale (SAS). Results: HCCQ nonverbal intimacy sub-dimension mean score of the participants was 7.87±1.90, problem solving sub-dimension mean score was 15.53±3.67, respect sub-dimension mean score was 14.92±4.16, absence of hostility sub-dimension score mean of 9.70±2.48; the mean total score of SAS was found to be 48.51±4.47. A weakly significant negative correlation was found between the nonverbal intimacy, problem solving and respect sub-dimensions of HCCQ and, the mean total score of SAS (p<0.001). It was found that the effect of communication skills of health professionals on anxiety levels of patients was 18.2% and the highest effect on anxiety levels was found to be the nonverbal closeness sub-dimension in a negative direction (R2=0.182; B=-1.061; p<0.001). Conclusion: From the patient perspective, it was determined that the communication skills of healthcare professionals were perceived as good and patients experienced moderate anxiety. It was found that the perception of good communication skills of emergency department healthcare professionals decreased the anxiety levels of patients. It may be recommended to intensify in-service trainings to improve the communication skills of healthcare professionals.

Anahtar Kelimeler

• Emergency services
• health professionals
• communication skills
• anxiety

Hasta bakış açısından sağlık profesyonellerinin iletişim becerilerinin hastaların kaygı düzeylerine etkisi

Öz

Amaç: Bu çalışma hasta bakış açısından acil serviste çalışan sağlık profesyonellerinin iletişim becerilerinin hastaların kaygı düzeylerine etkisini değerlendirmek amacıyla yapıldı. Yöntem: Çalışma tanımlayıcı ve ilişki arayıcı olarak Haziran-Ağustos 2022 tarihleri arasında, bir devlet hastanesinin acil servisine başvuran 740 hasta ile yapıldı. Veriler Bilgi Formu, Sağlık Bakımı İletişim Anketi (SBİA) ve Durumluluk Kaygı Envarteri (DKE) ile toplandı. Bulgular: Katılımcıların SBİA sözsüz yakınlık alt boyutu puan ortalamalarının 7.87±1.90, problem çözme alt boyutu puan ortalamalarının 15.53±3.67, saygı alt boyutu puan ortalamalarının 14.92±4.16, düşmanlığın olmaması alt boyutu puan ortalamalarının 9.70±2.48; DKE toplam puan ortalamalarının 48.51±4.47 olduğu saptandı. SBİA sözsüz yakınlık, problem çözme, saygı alt boyutları ile DKE toplam puan ortalaması arasında negatif yönde zayıf düzeyde anlamlı bir ilişki bulundu (p<0.001). Sağlık profesyonellerinin iletişim becerilerinin hastaların kaygı düzeyleri üzerine etkisinin %18.2 oranında olduğu ve kaygı düzeyleri üzerine en fazla etkinin negatif yönde sözsüz yakınlık alt boyutu olduğu saptandı (R2=0.182; B=-1.061; p<0.001). Sonuç: Hasta bakış açısından sağlık profesyonellerinin iletişim becerilerinin iyi düzeyde algılandığı ve hastaların orta düzeyde kaygı yaşadığı belirlendi. Acil servis sağlık profesyonellerinin iletişim becerilerinin iyi olarak algılanması, hastaların kaygı düzeylerini azalttığı bulundu. Sağlık profesyonellerinin iletişim becerilerini geliştirecek hizmet içi eğitimlerin yoğunlaştırılması önerilebilir.

Anahtar Kelimeler

• Acil servisler
• sağlık profesyoneli
• iletişim becerisi
• anksiyete

Kaynakça

1. Slade D, Manidis M, McGregor J, et al. Communicating in hospital emergency departments. New York: Springer; 2015. doi: 10.1007/978-3-662-46021-4
2. Roh H, Park KH. A scoping review: communication between emergency physicians and patients in the emergency department. J Emerg Med. 2016;50(5):734-743. doi: 10.1016/j.jemermed.2015.11.002
3. Sibiya MN. Effective communication in nursing. London: IntechOpen; 2018;119. doi: 10.5772/intechopen.74995
4. Pun JK, Matthiessen CM, Murray KA, Slade D. Factors affecting communication in emergency departments: doctors and nurses’ perceptions of communication in a trilingual ED in Hong Kong. Int J Emerg Med. 2015;8(1):1-12. doi:10.1186/s12245-015-0095-y
5. Kalkan EC, Atlı Özbaş A. Sağlık Bakımı İletişim Anketi’nin Türkçe geçerlik ve güvenirlik çalışması. THDD. 2021;2(1):42-53.
6. McNeill C, Shattell M, Rossen E, Bartlett R. Relationship skills building with older adults. J Nurs Educ. 2008;47(6):269-271. doi:10.3928/01484834-20080601-07
7. Başol E. Hasta ile sağlık çalışanları (doktor ve hemşire) arasındaki iletişim sorunları ve çözüm önerileri. International Anatolia Academic Online Journal Social Sciences Journal. 2018;4(1):76-93.
8. Rimal RN, Lapinski MK. Why health communication is important in public health. Bull World Health Organ. 2009;87(4):247-247a. doi:10.2471%2FBLT.08.056713

9. Kaya B, Çelik R, Antalyalı ÖL. Hasta hekim iletişimi ile hekimin tekrar tercih edilmesi ilişkisi: Bir kamu hastanesi örneği. Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi. 2019;2(11):801-814.
10. Ratna H. The importance of effective communication in healthcare practice. Harvard Public Health Review. 2019;23:1-6.
11. Chichirez C, Purcărea V. Interpersonal communication in healthcare. J Med Life. 2018;11(2):119-122.
12. Ghosh AK, Joshi S, Ghosh A. Effective patient-physician communication-a concise review. J Assoc Physicians India. 2020;68(6):53-57.
13. Öztürk H, Babacan E. Violence applied to health personnel working at hospitals by patients/their relatives: the causes and factors regarding violence. J Health Nurs Manage. 2014;1:70-80. doi:10.5222/SHYD.2014.070
14. Bozkir C, Tekin C, Mete B, Nacar E, Ozer A. İnönü Üniversitesi Tıp Fakültesi asistan doktorların iletişim becerileri, empatik eğilimleri ve etkileyen faktörler. Med Science. 2015;4(3):2473-2487.
15. Blackburn J, Ousey K, Goodwin E. Information and communication in the emergency department. Int Emerg Nurs. 2019;42:30-35. doi:10.1016/j.ienj.2018.07.002
16. Edirne T, Edirne Y, Atmaca B, Keskin S. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Tıp Fakültesi acil servis hastalarının özellikleri. Van Tıp Dergisi. 2008;15(4):107-111.
17. Uğrak U, Cihangiroğlu N, Uzuntarla Y, Teke A. Hastaların sürekli kaygı düzeyleri ile acil sağlık hizmetlerini kullanma eğilimlerinin analizi. Bartın Üniversitesi İİBF Dergisi. 2016;7(13):208-225.
18. Tekin E, İbrahim Ö, Çakmak F, Bayramoğlu A. Acil servis yoğun bakımda yatan hastaların memnuniyet ve kaygı düzeylerini etkileyen etmenlerin belirlenmesi. J Nursology. 2020;23(2): 277-286. doi:10.17049/ataunihem.628040
19. Akinsulore A, Owojuyigbe AM, Faponle AF, Fatoye FO. Assessment of preoperative and postoperative anxiety among elective major surgery patients in a tertiary hospital in Nigeria. Middle East J Anaesthesiol. 2015;23(2): 235-240.
20. Almalki MS, Hakami OAO, Al-Amri, A M. Assessment of preoperative anxiety among patients undergoing elective surgery. The Egyptian Journal of Hospital Medicine. 2017;69(4):2329-2333. doi: 10.12816/0041537
21. Demirhan İ, Pınar G. Postoperatif iyileşmenin hızlandırılması ve hemşirelik yaklaşımları. Yıldırım Beyazıt Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik E-Dergisi. 2014;2(1):43-53.
22. Ranjan P, Kumari A, Chakrawarty A. How can doctors improve their communication skills? J Clin Diagn Res. 2015;9(3):JE01-JE04. doi:10.7860%2FJCDR%2F2015%2F12072.5712
23. Lang EV. A better patient experience through better communication. J Radiol Nurs. 2012;31(4):114-119. doi:10.1016%2Fj.jradnu.2012.08.001
24. Morasso G, Caruso A, Belbusti V, Carucci T, Chiorri C, Clavarezza V, et al. Improving physicians' communication skills and reducing cancer patients' anxiety: a quasi-experimental study. Tumori. 2015;101(1):131-137. doi:10.5301/tj.5000230
25. Orcajada Munoz I, Amo Setien FJ, Diaz Agea JL, Hernandez Ruiperez T, Adanez Martinez MDG, Leal Costa C. The communication skills and quality perceived in an emergency department: The patient's perspective. J Clin Nurs. 2020;26(3):e12831. doi:10.1111/ijn.12831
26. Semedo CS, Diniz AM, Heredia V. Training health professionals in patient-centered communication during magnetic resonance imaging to reduce patients’ perceived anxiety. Patient Educ Couns. 2020;103(1):152-158. doi:10.1016/j.pec.2019.08.003
27. Gremigni P, Sommaruga M, Peltenburg M. Validation of the Health Care Communication Questionnaire (HCCQ) to measure outpatients’ experience of communication with hospital staff. Patient Educ Couns. 2008;71(1):57-64. doi:10.1016/j.pec.2007.12.008
28. Spielberg CD. Manual for state-trait anxiety inventory. Consulting Psychologists Press, California; 1970.
29. Öner N, Le Compte A. Süreksiz Durumluk/Sürekli Kaygı Envanteri El Kitabı, 1. Baskı, Boğaziçi Üniversitesi Yayınları, İstanbul, 1983:1-26.
30. Coşansu E. Korelasyon testleri. İçinde: S Erdoğan, N Nahcivan, MN Esin, ed. Hemşirelikte Araştırma Süreç, Uygulama ve Kritik. 4. Baskı. Ankara: Nobel Tıp Kitabevleri; 2014:152-159.
31. Seyed al-Shohdai M, Ahmadi M, Haqqani H. The correlation between the anxiety of the family members of the patients referring to the emergency department and their views on the communication skills of nurses. Iranian Journal of Nursing. 2019;32(119):87-98. doi:10.29252/ijn.32.119.80
32. Capone V. Patient communication self-efficacy, self-reported illness symptoms, physician communication style and mental health and illness in hospital outpatients. J Health Psychol. 2016;21(7):1271-1282. doi:10.1177/1359105314551622
33. McCarthy DM, Ellison EP, Venkatesh AK, et al. Emergency department team communication with the patient: the patient's perspective. J Emerg Med. 2013;45(2):262-270. doi:10.1016/j.jemermed.2012.07.052
34. Clever SL, Jin L, Levinson W, Meltzer DO. Does doctor–patient communication affect patient satisfaction with hospitalcare? Results of an analysis with a novel instrumental variable. Health Serv Res. 2008;43(5):1505-1519. doi:10.1111/j.1475-6773.2008.00849.x
35. Parlar Kılıç S, Karadağ G, Oyucu S, et al. Effect of music on pain, anxiety, and patient satisfaction in patients who present to the emergency department in Turkey. Jpn J Nurs Sci. 2015;12(1):44-53. doi:10.1111/jjns.12047
36. Considine J, Berry D, Rasmussen B, et al. Impact of emergency department length of stay on anxiety and comfort in older people. Int Emerg Nurs. 2021;56:100974. doi:10.1016/j.ienj.2021.100974
37. Kusuma E, Nastiti AD, Handayani D, Puspitasari RH. The relationship between nurse caring behavior and anxiety levels among Covid-19 patients. Nurse and Holistic Care. 2021;1(2): 82-88. doi:10.33086/nhc.v1i2.2309