MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ YAŞLI HİZMETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Yıl 2024, Cilt: 8 Sayı: 1, 37 - 50, 31.12.2024

Mehmet Enes Salkın , Ergüder Moroğlu

https://doi.org/10.55044/meusbd.1554329

Öz

Bu çalışma, Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin yaşlılara yönelik hizmetlerini değerlendirmeyi ve iyileştirmeyi amaçlamıştır. Yapılan çalışma, belediyenin yaşlılara yönelik sunduğu hizmetlerin kategorik olarak değerlendirilmesini, hizmet alanların memnuniyetini ölçmeyi, yaşlılara yönelik politikaların geliştirilmesini sağlamayı ve görünürlüğünü artırmayı hedeflemektedir. Yapılan çalışmada "SERVQUAL 22 items" ölçeği kullanılmıştır. SERVQUAL ölçeği hizmet kalitesinin ölçüldüğü bir araç olarak geliştirilmiş ve beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki hesaplamalardan hizmet kalitesi ve hizmet alanların memnuniyeti ile ilgili çıkarım yapmak için kullanılmaktadır. Çalışma Mersin'de merkez ilçelerde yaşayan 60 yaş üstü yaşlılara yüz yüze ölçek uygulanarak gerçekleştirilmiştir. Toplam 489 örnekleme ulaşılmıştır. Çalışmaya katılan 489 yaşlı, Mersin Büyükşehir Belediyesinin ağırlıklı olarak Sosyal Hizmetler ve Sağlık Hizmetleri Daireleri'nin sunduğu hizmetlerden faydalanmaktadır. Verilen hizmetler toplam 14 kategoride dağılmıştır. Halk otobüsü sınırlandığında en fazla alınan hizmet sosyal destek ve etkinlik hizmetleri olurken; en az alınan hizmet evde teknik destek hizmeti olmuştur. Halk otobüsü ve halk ekmek dışlanırsa en memnun olunan hizmet 2,96 ortalama ile fiziksel ve bedensel aktivite hizmetleri olmuştur. En az memnuniyet ise -2,77 ile evde kişisel bakım hizmetleri olmuştur. SERVQUAL skorlarından fiziksel özellikler boyutu 0 çıkarken diğer tüm boyutlar negatif çıkmıştır. SERVQUAL skorlarının negatif olması, algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinden düşük olmasından kaynaklanmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Yaşlı, Belediye, SERVQUAL, Hizmet Kalitesi, Mersin

Destekleyen Kurum

Tübitak

Proje Numarası

TÜBİTAK Bilim İnsanı Destek Programları Başkanlığı (BİDEB) tarafından yürütülen, 2209-A Üniversite Öğrencileri Araştırma Projeleri Destekleme Programı 2023 yılı 1. dönem kapsamında 1919B012311333 numaralı proje

Teşekkür

Bu çalışma TÜBİTAK Bilim İnsanı Destek Programları Başkanlığı (BİDEB) tarafından yürütülen, 2209-A Üniversite Öğrencileri Araştırma Projeleri Destekleme Programı 2023 yılı 1. dönem kapsamında desteklenmiştir.

Kaynakça

• Akdoğan, Yalçın (1999). Sosyal Belediyecilik, İstanbullu Dergisi, Mart Sayısı, İstanbul, 29-35.
• Altındiş, E., ve Üner, E. (2023). Yaşlı Bakım Modellerinin Karşılaştırılması. Geriatrik Bilimler Dergisi, 6(1), 60-71. https://doi.org/10.47141/geriatrik.1099573
• Altun, Z. (2021). Yaşlılara Yönelik Sosyal Politikalar ve Sosyal Hizmetler: Sivil Toplum Kuruluşları Üzerinden Bir Değerlendirme. Toplumsal Politika Dergisi, 2(1), 30-44.
• Ateş, Hamza (2009). Sosyal Belediyecilik. MÜSİAD Çerçeve Dergisi, 1, 88-95.
• Bhuiyan, M. A.-F., ve Islam, M. A. (2023). Assessment of Service Quality of Urban Local Government in Bangladesh: The Case of Pabna Municipality. Theoretical and Empirical Researches in Urban Management, 18(1), 85-105.
• Bilir, N. (2018). Yaşlılık Tanımı, Yaşlılık Kavramı, Epidemiyolojik Özellikler. In A. Ertürk, A. Bahadır, ve F. Koşar (Eds.), Yaşlılık ve Solunum Hastalıkları (pp. 13-33). TÜSAD Eğitim Kitapları Serisi.
• Can, P. (2016). Hizmet Kalitesinin Servqual Ölçeği İle Ölçülmesi: Uşak Üniversitesi Merkez Kütüphanesi Üzerine Bir Araştırma. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(6), 63-83.
• Collins, M. (1986). Sampling. In R. M. Worcester (Ed.), Consumer Market Research Handbook (pp. 351-379). London.
• Çorakçı, Belkıs (1997). Nüfus ve Hayat Kalitesi Bağımsız Komisyonu: Geleceğe Özen. Ankara: TÇV Yayınları.
• Çunkuş, N., Taşdemir Yiğitoğlu, G., ve Akbaş, E. (2019). Yaşlılık ve Toplumsal Dışlanma. Geriatrik Bilimler Dergisi, 2(2), 58-67.
• De Guimarães, J. C. F., Severo, E. A., Felix Júnior, L. A., Da Costa, W. P. L. B., ve Salmoria, F. T. (2020). Governance and quality of life in smart cities: Towards sustainable development goals. Journal of Cleaner Production, 253, 119926. https://doi.org/10.1016/J.JCLEPRO.2019.119926
• Devebakan, N., Egeli, H. A., ve Koçak, N. (2019). Yükseköğretim Kurumlarında Öğrenci Beklenti ve Algılamaları Temelinde Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Ölçeği ile Değerlendirilmesi: Dokuz Eylül Üniversitesi İzmir Meslek Yüksekokulu’nda Bir Araştırma. Yükseköğretim Dergisi, 9(2), 201-212. https://doi.org/10.2399/yod.18.047
• Döndaş, Y. (2023). Yerel Yönetimlerde Sosyal Politika Bağlamında Sosyal Belediyecilik Uygulamaları: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği (Yüksek Lisans Tezi). Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Gürses, D. (2007). Türkiye’de Yoksulluk ve Yoksullukla Mücadele Politikaları. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(17), 59-74.
• Hollander, M., ve Wolfe, D. A. (1999). Nonparametric Statistical Methods (2. Baskı). Wiley-Interscience.
• Kalaycı, S. (2021). Sosyal Hizmetlerin Yerel Yönetimlerde Örgütlenmesi Üzerine Bir Değerlendirme. Sosyal Politika Çalışmaları Dergisi, 21(52), 689-714. https://doi.org/10.21560/spcd.vi.790960
• Karasar, N. (2012). Bilimsel araştırma yöntemi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Kjellberg, F. (1995). The Changing Values of Local Government. The ANNALS of the American Academy of Political and Social Science, 540(1), 40-50. https://doi.org/10.1177/0002716295540000004
• Kuzucu, H., ve Çetin, S. (2019). Servqual Ölçeği ile Yaşlı Bakımevlerinde Hizmet Kalitesinin Ölçümü. Selcuk University Journal of Engineering, Science and Technology, 7(2), 509-523. https://doi.org/10.15317/scitech.2019.215
• Miran, B. (2003). Temel istatistik. İzmir: Ege Üniversitesi Basımevi.
• Mustafa, K., Cazibe, A., ve Özge, K. A. (2017). Türkiye’de Sosyal Belediyecilik Uygulamaları Üzerine Bir Değerlendirme. Siyaset, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 5(4), 157-170. https://doi.org/10.25272/j.2147-7035.2017.5.4.11
• Oğlak, S. (2014). Türkiye’de yaşlının uzun süreli bakımında bakım politikaları. In N. Korkmaz ve S. Yazıcı (Eds.), Küreselleşme ve yaşlılık eleştirel gerontolojiye giriş (pp. 189-214). Ankara: Ütopya Yayınevi.
• Öztürk, Z., Karakuş, G., ve Tamam, L. (2011). Yaşlı Bireylerde Ölüm Kaygısı. Anatolian Journal of Psychiatry, 1(12), 37-43. https://www.researchgate.net/publication/286944278
• Parasuraman, A., ve Berry, L. L. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
• Parasuraman, V. Z., ve Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
• Saito, F. (2008). Decentralization and Local Governance: Introduction and Overview. In F. Saito (Ed.), Foundations for Local Governance (pp. 1-20). Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2006-5_1
• Şeker, A., ve Kurt, G. (2018). Bir Sosyal Politika Alanı Olarak Yaşlılık ve Sosyal Hizmet Uygulamaları. Nüfusbilim Dergisi, 40, 7-30.
• Şimşek, N. (2023). Sosyal Belediyecilik Bağlamında Meslek Edindirme Kursları: İsmek Örneği (Doktora Tezi). Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Tiyek, R. (2023). Yerel Seçim Bildirgelerinin Sosyal Politika Açısından Değerlendirilmesi. TESAM Akademi Dergisi, 10(1), 157-185. https://doi.org/10.30626/tesamakademi.1188044
• Vahide Feyza, U. (2008). Türkiye’de Yerel Yönetimlerin Yeniden Yapılandırılması. Sayıştay Dergisi, 70, 85.
• Yıldırım, U., ve Göktürk, İ. (2008). Toplumsal Sorunların Çözümünde Yeni Belediyecilik Anlayışı: Sosyal Belediyecilik Yaklaşımı. In L. Özcan, F. Yurttaş, Ö. Köseoğlu, ve S. Gülener (Eds.), 1. Ulusal Yerel Yönetimler Sempozyumu Bildiriler Kitabı (pp. 237-255). Sakarya: Erkam Matbaa.
• Živković, N., Glogovac, M., ve Kovačević, B. (2019). Determining the Quality of Municipal Services Using SERVQUAL Model. 16th International Symposium on Operational Research in Slovenia (pp. 16-21).