KAMU YÖNETİMİ VE MİLLİ EĞİTİM HİZMETLERİNİN SUNUMUNDA KALİTE

Öz

Bilişim ve haberleşme teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, ekonomik ve sosyalhayatı derinden etkilemekte ve kurumları bu hızlı değişime uyum sağlamaya zorlamaktadır. Bununla beraber, rekabetin yoğun olarak yaşandığı günümüz dünyasında kalitelimal ve hizmet üretimi kurumları her geçen gün daha donanımlı personel istihdam etmeihtiyacına öncelik vermelerini gerektirmektedir. Bu anlamda gerek kamu yönetiminingerekse kamu yönetiminin bir alt basamağı olan eğitim yönetiminin, vatandaşları memnun edecek mal ve hizmet üretimini gerçekleştirebilmeleri için nitelikli yönetici-personelistihdam etmeleri büyük önem taşımaktadır. Bunun için yönetimlerin öncelikle varoluşgayelerini gerçekleştirmelerini sağlayacak yönetim felsefelerine ve faaliyetlerini ölçecekve değerlendirecek bir ölçüm aracını belirlemelerine ve bunu kamuoyu ile paylaşmalarına ihtiyaç vardır

Anahtar Kelimeler

• Kalite, Toplam Kalite Yönetimi (TKY), Kamu Yönetimi, Eğitim Yönetimi, Yönetim Felsefesi, Çalışma Kültürü

QUALITY IN PROVIDING ADMINISTRATION AND NATIONAL EDUCATION SERVICES

Öz

Rapid developments in information and communication technologies affect economic and social life deeply and force institutions to cope with these changes. Moreover, in today’s world where the competition is intensive, the intention of production of quality goods and services forces institutions day by day to give priority to the employment of more qualified people. Within this respect employment of administrative staff has great importance, in order to realize the production of goods and services for the satisfaction of citizens, which is in a sense the existence objective of both public administration and the education management that is a sub-branch of Public Administration. To enable these administrations need management philosophies to make them realize their existence objectives and to define a measurement tool to evaluate and assess their performances and to share these with the public.