School Administrators' Views on Using Artificial Intelligence in Their Work Processes

Öz

The objective of this study is to ascertain the perspectives of administrators on the utilisation of artificial intelligence in the domains of education and educational administration, and to identify the requirements for the development of artificial intelligence applications that can facilitate the future work processes of school administrators.The participants of the study, which was designed using phenomenological design as one of the qualitative research methods, were 34 school administrators working in Ankara. The findings of the research indicate that the role of artificial intelligence in facilitating work processes is a prominent. Additionally, the participants expressed a mixture of favourable on artificial intelligence.The participants' views on the utilisation of artificial intelligence in education and educational administration are predominantly positive. Furthermore, the study revealed the specific subjects in which the participants required support and the methods by which they addressed these support needs. Finally, the study provides a basis for the future design of artificial intelligence applications that are likely to support educational administrators in their work processes, with these applications being informed by the views of the participants.

Anahtar Kelimeler

• School Administrators
• Artificial Intelligence
• Artificial Intelligence in Education
• Artificial Intelligence in Education Management

Okul Yöneticilerinin İş Süreçlerinde Yapay Zekâ Kullanımına İlişkin Görüşleri: Ankara İli Örneği

Öz

Bu araştırmanın amacı eğitim ve eğitim yönetimi alanlarında yapay zekâ kullanımına ilişkin yönetici görüşlerinin ortaya çıkarılması ve gelecekte okul yöneticilerinin iş süreçlerine destek olabilecek yapay zekâ uygulamalarının geliştirilmesine yönelik ihtiyaçların ortaya çıkarılmasıdır. Nitel araştırma yöntemlerinden fenomenolojik desende tasarlanan çalışmanın katılımcıları Ankara ilinde görev yapmakta olan 34 okul yöneticisidir. Araştırma bulgularından yola çıkılarak yapay zekanın kolaylaştırıcı rolünün ön plana çıktığı görülmektedir. Ayrıca katılımcılar tarafından yapay zekaya ilişkin olumsuz ve çekimser görüşler de belirtilmiştir. Yapay zekanın eğitimde ve eğitim yönetiminde kullanılmasına ilişkin katılımcı görüşleri genellikle olumludur. Ayrıca katılımcıların hangi konularda desteğe ihtiyaç duydukları ve bu destek ihtiyaçlarını nasıl giderdikleri de ortaya konmuştur. Araştırma kapsamında son olarak gelecekte eğitim yöneticilerine iş süreçlerinde destek olmak üzere tasarlanması muhtemel yapay zekâ uygulamalarının nasıl olması gerektiği katılımcı görüşlerinden yola çıkılarak belirtilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Okul Yöneticileri
• Yapay Zeka
• Eğitimde Yapay Zeka
• Eğitim Yönetiminde Yapay Zeka

Kaynakça

1. Adalı, E. (2017). Yapay zeka. İTÜ Vakfı Dergisi, 75. Sayı. www.ituvakif.org.tr
2. Alam, A. (2021). Possibilities and apprehensions in the landscape of artificial intelligence in education. 2021 International Conference on Computational Intelligence and Computing Applications (ICCICA), 1-8. https://doi.org/10.1109/ICCICA52458.2021.9697272
3. Alemdar, E., Günaydın, A., Aydın, G., Aydoğan, M. ve Yurdakul, M. (2023). Okul idarecileri ve sınıf öğretmenlerinin yapay zeka destekli eğitim teknolojilerine yönelik görüşleri. International QMX Journal, 2(1), 60-69. https://doi.org/10.5281/zenodo.10508678
4. Al-Jaf, K., Öz, C., Mahmud, H., & Rashid, T. A. (2024). Leveraging chatbots for effective educational administration: a systematic review. PrePrint. https://doi.org/10.20944/preprints202410.0238.v1
5. Al-Jaf, K., Öz, C., & Rashid, T. A. (2024). Beyond ChatGPT: A Hybrid Chatbot Model for Reliable Educational Administration. PrePrint. https://doi.org/10.20944/preprints202410.0276.v1
6. Altun, E. (2024). Yapay zeka ve pedagoji: Eğitimde fırsatlar ve zorluklar. Dijital Teknolojiler ve Eğitim Dergisi, 1, 80-95. https://doi.org/10.5281/zenodo.12637335
7. Arf, C. (1959). Makine düşünebilir mi ve nasıl düşünür? Atatürk Üniversitesi Üniversite Çalışmalarını Muhite Yayma ve Halk Eğitimi Yayınları Konferanslar Serisi, No 1.
8. Armağan, N., Efe, R., Güzel, S. ve Uluışık, M. (2024). Eğitimde yapay zeka kullanımı ve gelişimi. Eurasian Academy of Sciences Eurasian Education & Literature Journal, 19, 59-70. https://doi.org/10.17740/eas.edu.2024-V19-04

9. Arslan, K. (2020). Eğitimde yapay zeka ve uygulamaları. Western Anatolia Journal of Educational Sciences, 11(1), 71-88.
10. Arslan, K. (2024). Yapay zekâ eğitimde kullanılan diğer teknolojilerden farklı mı? Yeni Türkiye Dergisi, 30(138), 61-65. https://www.researchgate.net/publication/383771020
11. Baker, R. S., & Inventado, P. S. (2014). Educational data mining and learning analytics. In J. A. Larusson & B. White (Eds.), Learning Analytics From Research to Practice (ss. 61-75). New York: Springer.
12. Balcı, A. (2020). Açıklamalı Eğitim Yönetimi Terimleri Sözlüğü (5. Baskı). Ankara: Pegem Akademi.
13. Banaz, E. ve Demirel, O. (2024). Türkçe öğretmen adaylarının yapay zeka okuryazarlıklarının farklı değişkenlere göre incelenmesi. Buca Eğitim Fakültesi Dergisi, 60, 1516-1529.
14. Barth, T. J. (1999). Artificial intelligence and administrative discretion implications for public administration. American Review of Public Administration, 29(4), 332-351.
15. Berg, B. L., ve Lune, H. (2015). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri (Çev: A. Arı). Konya: Eğitim Yayınevi.
16. Blessing, A. E. (2022). Adoption of artificial intelligence in business education and school administration. Journal of Business Education, Management Science and Information Technology, 8(2), 106-115.
17. Canpolat, M. (2021). Psikolojik danışmanlık ve rehberlikte yapay zeka kullanılabilirliği üzerine bir araştırma. Milli Eğitim Özel Eğitim ve Rehberlik Dergisi, 1(1), 1-25.
18. Chaix, B., Bibault, J. E., Pienkowski, A., Delamon, G., Guillemassé, A., Nectoux, P., & Brouard, B. (2019). When chatbots meet patients: One-year prospective study of conversations between patients with breast cancer and a chatbot. JMIR Cancer, 5(1). https://doi.org/10.2196/12856
19. Chen, L., Chen, P., & Lin, Z. (2020). Artificial intelligence in education: A review. IEEE Access, 8, 75264-75278. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2020.2988510
20. Chen, X., Zou, D., Xie, H., Cheng, G., & Liu, C. (2022). Two decades of artificial intelligence in education. Educational Technology & Society, 25(1), 28-47. https://doi.org/10.2307/48647028
21. Chen, Z., Lu, Y., Nieminen, M. P., & Lucero, A. (2020). Creating a chatbot for and with migrants: Chatbot personality drives co-design activities. DIS 2020 - Proceedings of the 2020 ACM Designing Interactive Systems Conference, 219-230. https://doi.org/10.1145/3357236.3395495
22. Ciechanowski, L., Przegalinska, A., Magnuski, M., & Gloor, P. (2019). In the shades of the uncanny valley: An experimental study of human–chatbot interaction. Future Generation Computer Systems, 92, 539-548. https://doi.org/10.1016/j.future.2018.01.055
23. Coccoli, M., Maresca, P., & Stanganelli, L. (2016). Cognitive computing in education. Journal of e-Learning and knowledge Society, 12(2), 55-69.
24. Cook, V. S., & Gregory, R. L. (2018). Emerging technologies: It’s not what you say – It’s what they do. Online Learning Journal, 22(3), 121-130. https://doi.org/10.24059/olj.v22i3.1463
25. Coşkun, B., Aktaş, M. ve Sarcan, N. (2023). Kamu yönetiminde yapay zeka uygulamaları. M. Aktaş (Ed.), Yapay Zeka Yönetim ve Eğitim (1. Basım). Nobel Yayıncılık. https://www.researchgate.net/publication/383414845
26. Coşkun, F. ve Gülleroğlu, H. D. (2021). Yapay zekanın tarih içindeki gelişimi ve eğitimde kullanılması. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 54(3), 947-966. https://doi.org/10.30964/auebfd.916220
27. Creswell, J. W. (2016). Nitel Araştırma Yöntemleri (Çev: M. Bütün ve S. B. Demir). Ankara: Siyasal Kitabevi.
28. Çam, M. B., Çelik, N., Turan Güntepe, E. ve Durukan, Ü. G. (2021). Öğretmen adaylarının yapay zeka teknolojileri ile ilgili farkındalıklarının belirlenmesi. Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(48), 263-285.
29. Çavuş, M. N. (2024). Eğitimde yapay zekâ tabanlı ölçme ve değerlendirme üzerine bir derleme. International Journal of English for Specific Purposes (JOINESP), 2(1), 39-54.
30. Çelebi, V. ve İnal, A. (2019). Yapay zeka bağlamında etik problemi. Journal of International Social Research, 12(66), 651-661. https://doi.org/10.17719/jisr.2019.3614
31. Çetin, M. ve Aktaş, A. (2021). Yapay zeka ve eğitimde gelecek senaryoları. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 18(Eğitim Bilimleri Özel Sayı), 4225-4268. https://doi.org/10.26466/opus.911444
32. Demir Dülger, E. ve Gümüşeli, A. İ. (2023). Okul müdürleri ve öğretmenlerin eğitimde yapay zeka kullanılmasına ilişkin görüşleri. ISPEC International Journal of Social Sciences & Humanities, 7(1), 133-153. https://doi.org/10.5281/zenodo.7766578
33. Dijital Dönüşüm Ofisi Başkanlığı. (2021). T.C. Cumhurbaşkanlığı Ulusal Yapay Zekâ Stratejisi (UYZS) 2021-2025. Ankara: Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı. Erişim adresi: https://cbddo.gov.tr/SharedFolderServer/Genel/File/TR-UlusalYZStratejisi2021-2025.pdf
34. Domingo-Alejo, J. (2024). AI integrated administration tool design with ML technology for smart education system. 2024 4th International Conference on Advance Computing and Innovative Technologies in Engineering, ICACITE 2024, 1423-1428. https://doi.org/10.1109/ICACITE60783.2024.10616455
35. Dosovitsky, G., & Bunge, E. (2023). Development of a chatbot for depression: adolescent perceptions and recommendations. Child and Adolescent Mental Health, 28(1), 124-127. https://doi.org/10.1111/camh.12627
36. European Commission. (2018). A definiton main capabilities and disciplines: Definition developed for the purpose of the AI HLEG’s deliverables. Brussels: European Commission. Erişim adresi: https://ec.europa.eu/newsroom/dae/document.cfm?doc_id=56341
37. Ezinwa Okokoyo, I., Obioma Nwaham, C., & Nwachukwu, O. G. (2024). Leveraging artificial intelligence for enhanced administrators decision making in educational institutions: a comprehensive exploration of applications, challenges, and opportunities. Nexus International University Journal of Educational Research, 10(1), 63-72.
38. Fernoaga, V., Stelea, G.-A., Gavrila, C., & Sandu, F. (2018). Intelligent education assistanat powered by chatbots. 14th International Conference eLearning and Software for Education, 2, 377-384. https://doi.org/10.12753/2066-026x-18-122
39. Gardner, H. (2011). Frames of mind the theory of multiple intelligences. New York: Basic Books.
40. Goodman, R. S., Patrinely, J. R., Stone, C. A., Zimmerman, E., Donald, R. R., Chang, S. S., … Johnson, D. B. (2023). Accuracy and Reliability of Chatbot Responses to Physician Questions. JAMA Network Open, 6(10), E2336483. https://doi.org/10.1001/jamanetworkopen.2023.36483
41. Güler, A., Halıcıoğlu, M. B. ve Taşğın, S. (2013). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
42. Güzey, C., Çakır, O., Athar, M. H., Yurdaöz, E. ve Saad, S. (2023). Eğitimde yapay zekâ üzerine gerçekleştirilmiş araştırmalardaki eğilimlerin incelenmesi. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Dergisi, 5(1), 67-78. https://doi.org/10.53694/bited.1060730
43. Hasanov, A., Laine, T. H., & Chung, T. S. (2019). A survey of adaptive context-aware learning environments. Journal of Ambient Intelligence and Smart Environments, 11(5), 403-428. https://doi.org/10.3233/AIS-190534
44. Huang, J., Saleh, S., & Liu, Y. (2021). A review on artificial intelligence in education. Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 10(3), 206-217. https://doi.org/10.36941/AJIS-2021-0077
45. İçöz, S. ve İçöz, E. (2024). Türkçe öğretmen adaylarının yapay zekâ uygulamalarına yönelik farkındalık düzeylerinin incelenmesi. Ulusal Eğitim Dergisi, 4(3), 987-1001.
46. Ifelebuegu, A. O., Kuluma, P., & Cherukut, P. (2023). Chatbots and AI in education (AIEd) tools: The good, the bad, and the ugly. Journal of Applied Learning and Teaching, 6(2), 332-345. https://doi.org/10.37074/jalt.2023.6.2.29
47. İşler, B. ve Kılıç, M. Y. (2021). Eğitimde yapay zeka kullanımı ve gelişimi. Electronic Journal of New Media, 5(1), 1-11. https://doi.org/10.17932/IAU.EJNM.25480200.2021/ejnm_v5i1001
48. Karakoç Keskin, E. (2016). Yapay zeka sohbet robotu ChatGPT ve Türkiye internet gündeminde oluşturduğu gündemler. Electronic Journal of New Media, 7(2), 114-131. https://doi.org/10.17932/iau.ejnm.25480200.2023/ejnm_v7i2003
49. Karaoğlan Yılmaz, F. G. ve Yılmaz, R. (2023). Yapay zekâ okuryazarlığı ölçeğinin Türkçeye uyarlanması. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Dergisi, 5(2), 172-190. https://doi.org/10.53694/bited.1376831
50. Karataş, A. (2024). Uluslararası yapay zekâ stratejilerinin eğitim bağlamında değerlendirilmesi. Social Science Development Journal, 9(47), 15-27. https://doi.org/10.5281/zenodo.14131787
51. Kızıltepe, Z. (2015). İçerik analizi. İçinde F. N. Seggie ve Y. Bayyurt (Edt.), Nitel Araştırma Yöntem, Teknik, Analiz ve Yaklaşımları (ss. 253-266). Ankara: Anı Yayıncılık.
52. Knox, J. (2020). Artificial intelligence and education in China. Learning, Media and Technology, 45(3), 298- 311. https://doi.org/10.1080/17439884.2020.1754236
53. Koçyiğit, A. ve Darı, A. B. (2023). Yapay zeka iletişiminde chatgpt: İnsanlaşan dijitalleşmenin geleceği. Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(2), 427-438. https://doi.org/10.30692/sisad.1311336
54. Kooli, C. (2023). Chatbots in education and research: a critical examination of ethical implications and solutions. Sustainability, 15(7), 5614. https://doi.org/10.3390/su15075614
55. Korucu, A. T. ve Biçer, H. (2024). Eğitimde yapay zekanın rolleri ve eğitsel yapay zeka uygulamaları. İçinde V. Nabiyev ve A. K. Erümit (Edt.), Eğitimde Yapay Zekâ Kuramdan Uygulamaya (5. Baskı). Ankara: Pegem Akademi.
56. Köse, B., Radıf, H., Uyar, B., Baysal, İ. ve Demirci, N. (2023). Öğretmen görüşlerine göre eğitimde yapay zekanın önemi. Journal of Social, Humanities and Administrative Sciences, 9(71), 4203-4209. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29228/JOSHAS.74125
57. Lappalainen, Y., & Narayanan, N. (2023). Aisha: A custom AI library chatbot using the ChatGPT API. Journal of Web Librarianship, 17(3), 37-58. https://doi.org/10.1080/19322909.2023.2221477
58. Lommatzsch, A. (2018). A next generation chatbot-framework for the public administration. In M. Hodon, G. Eichler, C. Erfurth, & G. Fahrnberger (Eds.), Communications in Computer and Information Science (C. 863, pp. 127-141). Žilina: Springer Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-319-93408-2_10
59. Marino, M. T., & Vasquez III, E. (2024). Special education administrators use of artificial intelligence (AI) to synthesize data. Journal of Special Education Leadership, 37(2), 62-76.
60. Maxwell, J. A. (2018). Nitel araştırma tasarımı etkileşimli bir yaklaşım. (Çev: A. N. Aksoy, H. D. Duray, M. Dönmez, M. Çevikbaş, Ö. Çalışkan, S. Çevikbaş ve S. Kaya). Ankara: Nobel Yayıncılık.
61. MEB. (2018). 2023 Eğitim vizyon belgesi. Ankara: MEB Yayını
62. Meço, G. ve Coştu, F. (2022). Eğitimde yapay zekanın kullanılması: betimsel içerik analizi çalışması. Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi, 12(23), 171-193.
63. Mellado-Silva, R., Faúndez-Ugalde, A., & Blanco-Lobos, M. (2020). Effective learning of tax regulations using different chatbot techniques. Advances in Science, Technology and Engineering Systems Journal, 5(6), 439-446. https://doi.org/10.25046/aj050652
64. Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2015). Nitel Veri Analizi (Çev: S. Akbaba Altun ve A. Ersoy). Ankara: Pegem Akademi.
65. Miller, M. (2024). Eğitimciler için yapay zekâ. (Çev: E. S. Güzelergene ve F. Nayır). Ankara: Anı Yayıncılık.
66. Murphy, R. F. (2019). Artificial intelligence applications to support K-12 teachers and teaching: a review of promising applications, opportunities, and challenges. Rand Corporation.
67. Nabiyev, V. ve Erümit, A. K. (2024). Yapay zekanın temelleri. İçinde V. Nabiyev ve A. K. Erümit (Edt.), Eğitimde Yapay Zekâ Kuramdan Uygulamaya (5. Baskı, ss. 2-35). Ankara: Pegem Akademi.
68. Nee, C. K., Rahman, M. H. A., Yahaya, N., Ibrahim, N. H., Razak, R. A., & Sugino, C. (2023). Exploring the trend and potential distribution of chatbot in education: A systematic review. International Journal of Information and Education Technology, 13(3), 516-525. https://doi.org/10.18178/ijiet.2023.13.3.1834
69. Nur Fitria, T., Elmin Simbolon, N., & Afdaleni. (2023). Chatbots as online chat conversation in the education sector. International Journal of Computer and Information System (IJCIS) Peer Reviewed-International Journal, 04(03), 2745-9659. https://ijcis.net/index.php/ijcis/index
70. Nwile, C. B., & Edo, B. L. (2023). Artificial intelligence and robotic tools for effective educational management and administration in the state-owned universities in Rivers State, Nigeria. Faculty of Natural and Applied Sciences Journal of Mathematics and Science Education, 4(1), 28-36.
71. Obschonka, M., & Audretsch, D. B. (2020). Artificial intelligence and big data in entrepreneurship: a new era has begun. Small Business Economics, 55(3), 529-539. https://doi.org/10.1007/s11187-019-00202-4
72. OECD. (2018). The Future of Education and Skills Education 2030. Paris: OECD Erişim adresi: https://www.oecd.org/content/dam/oecd/en/publications/reports/2018/06/the-future-of-education- and-skills_5424dd26/54ac7020-en.pdf
73. OECD. (2023). Is education losing the race with technology? AI’s progress in maths and reading. (Educational Research and Innovation). Paris: OECD. https://doi.org/10.1787/73105f99-en
74. Okonkwo, C. W., & Ade-Ibijola, A. (2021). Chatbots applications in education: A systematic review. Computers and Education: Artificial Intelligence, 2, 1-10. https://doi.org/10.1016/j.caeai.2021.100033
75. Patton, M. Q. (2014). Nitel araştırma ve değerlendirme yöntemleri. (Çev: M. Bütün ve S. B. Demir). Ankara: Pegem Akademi.
76. Polat, M. (2024). Dijitalleşme ve eğitimde yapay zekâ: eğitim yönetimine yansımaları. Education Science and Sports, 6(2), 1-12. https://doi.org/10.70053/esas.1566395
77. Porayska-Pomsta, K., Holmes, W., & Nemorin, S. (2023). The ethics of AI in education. In B. du Boulay, A. Mitrovic, & K. Yacef (Eds.), Handbook of artificial intelligence in education (ss. 571-604). Cheltenham: Edward Elgar Publishing.
78. Ramalingam, S., & Maniam, M. (2024, Nisan). Artificial intelligence trends in education among school administrators in Malaysia. Proceedings Of International Conference On Education Teacher Training & Education Faculty.
79. Robson, C. (2015). Bilimsel Araştırma Yöntemleri Gerçek Dünya Araştırması. (Çev: Ş. Çınkır ve N. Demirkasımoğlu). Ankara: Anı Yayıncılık.
80. Sanji, M., Behzadi, H., & Gomroki, G. (2022). Chatbot: an intelligent tool for libraries. Library Hi Tech News, 39(3), 17-20. https://doi.org/10.1108/LHTN-01-2021-0002
81. Sevgi, M., Ayyıldız, P. ve Yılmaz, A. (2023). Eğitim bilimleri alanında yapay zekâ uygulamaları ve uygulamaların alana yansımaları. İçinde Ö. Baltacı (Edt.), Eğitim Bilimleri Araştırmaları- IV. Gaziantep: Özgür Yayınları. https://doi.org/10.58830/ozgur.pub170.c844
82. Shubhendu, S., & Vijay, J. (2013). Applicability of artificial intelligence in different fields of life. International Journal of Scientific Engineering and Research (IJSER), 1(1), 2347-3878.
83. Singil, N. (2022). Yapay zekâ ve insan hakları. Public and Private International Law Bulletin, 42(0), 121-158. https://doi.org/10.26650/ppil.2022.42.1.970856
84. Somyürek, S. (2009). Uyarlanabilir öğrenme ortamları: Eğitsel hiper ortam tasarımında yeni bir paradigma. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 1, 29-38.
85. Syed, A. B., & Zoga, A. C. (2018). Artificial intelligence in radiology: Current technology and future directions. Seminars in Musculoskeletal Radiology, 22(5), 540-545. https://doi.org/10.1055/s-0038-1673383
86. Takıl, N. B., Erden, N. K. ve Sarı Arasıl, A. B. (2022). Farklı meslek grubu adaylarının yapay zekâ teknolojisine yönelik kaygı seviyesinin incelenmesi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25(48), 343-353. https://doi.org/10.31795/baunsobed.1165386
87. Tomašev, N., Cornebise, J., Hutter, F., Mohamed, S., Picciariello, A., Connelly, … Clopath, C. (2020). AI for social good: unlocking the opportunity for positive impact. Nature Communications, 11(1). https://doi.org/10.1038/s41467-020-15871-z
88. Turing, A. M. (1950). Computing machinery and intelligence. Oxford University Press on behalf of the Mind Association, 59(236), 433-460.
89. Türk Dil Kurumu. (2024, Aralık 20). Zekâ nedir? https://sozluk.gov.tr/#:~:text=%C4%B0nsan%C4%B1n%20d%C3%BC%C5%9F%C3%BCnme%2C%20ak%C4%B1l,a nlak%2C%20dirayet%2C%20feraset%3A.
90. Tyson, M. M., & Sauers, N. J. (2021). School leaders’ adoption and implementation of artificial intelligence. Journal of Educational Administration, 59(3), 271-285. https://doi.org/10.1108/JEA-10-2020-0221
91. Ukpabi, D. C., Aslam, B., & Karjaluoto, H. (2019). Chatbot adoption in tourism services: A conceptual exploration. Robots, Artificial Intelligence and Service Automation in Travel, Tourism and Hospitality, 105-121. https://doi.org/10.1108/978-1-78756-687-320191006/FULL/XML
92. Uludag, K. (2023). The use of AI-supported chatbot in psychology. Available at SSRN 4331367. https://ssrn.com/abstract=4331367
93. Ünsal, H. (2024). Yapay zeka ve yapay zekanın eğitimin geleceğine ilişkin olası doğurguları. Journal of Social, Humanities and Administrative Sciences, 10(5), 674-682. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.13851822
94. Van den Broeck, E., Zarouali, B., & Poels, K. (2019). Chatbot advertising effectiveness: When does the message get through? Computers in Human Behavior, 98, 150-157. https://doi.org/10.1016/J.CHB.2019.04.009
95. Villanueva, D. P. P., & Aguilar-Alonso, I. (2021). A Chatbot as a support system for educational institutions. ITMS 2021 - 2021 62nd International Scientific Conference on Information Technology and Management Science of Riga Technical University, Proceedings, 1-6. https://doi.org/10.1109/ITMS52826.2021.9615271
96. Vrontis, D., Christofi, M., Pereira, V., Tarba, S., Makrides, A., & Trichina, E. (2022). Artificial intelligence, robotics, advanced technologies and human resource management: a systematic review. International Journal of Human Resource Management, 33(6), 1237-1266. https://doi.org/10.1080/09585192.2020.1871398
97. Wollny, S., Schneider, J., Di Mitri, D., Weidlich, J., Rittberger, M., & Drachsler, H. (2021). Are we there yet? - A systematic literature review on chatbots in education. Frontiers in Artificial Intelligence, 4, 1-18. https://doi.org/10.3389/frai.2021.654924
98. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2013). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (9. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
99. Yılmazsoy, B. (2020). Yapay zekâ teknolojilerinin eğitimde kullanılmasının önemi (Editöre Mektup). Açıköğretim Uygulamaları ve Araştırmaları Dergisi AUAd, 6(2), 3-6.
100. Zawacki-Richter, O., Marín, V. I., Bond, M., & Gouverneur, F. (2019). Systematic review of research on artificial intelligence applications in higher education – where are the educators? International Journal of Educational Technology in Higher Education, 16(39). https://doi.org/10.1186/s41239-019-0171-0
101. Zheng, H. U., & He, W. (2021). Relevant Concepts, Key Technologies and Typical Application Scenarios of AI + Education. Journal of Physics: Conference Series 1861 012059, 1861(1). https://doi.org/10.1088/1742- 6596/1861/1/012059