Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkiyi İncelemeye Yönelik Bir Araştırma

Öz

Bu çalışmada çalışanların duygusal emekleri ile iş tatminleri arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla bankacılık sektöründe çalışanlar arasından kolayda örnekleme yöntemine göre seçilmiş 242 katılımcı üzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anketten yararlanılmıştır. Çalışma kapsamında katılımcıların duygusal emek algıları, Brotheridge ve Lee (2003) tarafından geliştirilen üç boyutlu duygusal emek ölçeği kullanılarak ölçülmüştür. Katılımcıların iş tatminleri ise Brown ve Peterson’ın (1994) tarafından geliştirilen ölçek ile ölçülmüştür. Elde edilen veriler ilgili istatistiksel analizler kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda sahte duygular ile iş tatmini arasında negatif yönlü bir ilişki bulunurken gizlenen duygular ile iş tatmini arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Derinlemesine eylem ile iş tatmini arasında ise anlamlı bir ilişki gözlenmemiştir. 

Anahtar Kelimeler

• Sahte Duygular,Derinlemesine Eylem,Gizlenen Duygular,İş Tatmini

Kaynakça

1. Apsara, P.H. ve Arachchige, B.J.H. (2016). “The Relationship between Emotional Labour and Job Satisfaction: A Study of Senior Teachers in Selected International Schools in Colombo District, Sri Lanka”, Human Resource Management Journal, 4(1):1-12.
2. Ashforth, B.E., Humphrey, R.H. (1993). “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity”, Academy of Management Review, 18(1), pp.88-115.
3. Biçkes, D.M., Yılmaz, C., Demirtaş, Ö., Uğur, A. (2014). “Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Araştırması”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 9(2), pp.97-121.
4. Brotheridge, C.M., Grandey, A.A. (2002). “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of “People Work”, Journal of Vocational Behavior, 60(1), pp.17-39.
5. Brotheridge, C.M., Lee, R.T. (2003). “Development and Validation of the Emotional Labour Scale”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), pp.365-379.
6. Brotheridge, C.M., Taylor, I. (2006). “Cultural Differences in Emotional Labor in Flight Attendants”, Research on Emotion in Organizations - Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, Ed.: W.J. Zerbe, N.M. Ashkanasy, C.H.J. Hartel, Volume 2, 7th Chapter, pp.167-191, Elseiver Ltd., .
7. Brown, S.P., Peterson, R.A. (1994). “The Effect of Effort on Sales Performance and Job Satisfaction”, Journal of Marketing, 58(2), pp.70-80.
8. Çelik, P., Topsakal, Y. (2016). “Duygusal Emeğin İş Tatmini ve Duygusal Tükenme İle İlişkisi: Antalya Destinasyonu Otel Çalışanları Örneği”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(4), ss.202-2018.

9. DeCenzo, D.A., Silhanek, B. (2002). Human Relations, 2nd Edition, Prentice Hall, Pearson Education, Inc., New Jersey. Delen, M.G. (2017). Emek Sürecinde Son Nokta: Duygusal Emek ve Tinsel Emek, Türkmen Kitabevi, İstanbul
10. Dursun, S., Aytaç, S., Bayram, N. (2014). “Duygusal Emek Ölçeği Türkçe Formunun Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması”, “İş, Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16(2), pp.10-18.
11. Fleury, M.J., Grenier, G., Bamvita, J.M., Chiocchio, F. (2017). “Associated and Mediating Variables Related to Job Satisfaction Among Professionals from Mental Health Teams”, Psychiatric Quarterly, pp.1-15, https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/s11126-017-9543-6.pdf, DOI 10.1007/s11126-017-95436, (19.04.2018).
12. Genç, V. ve Gümüş, M. (2017). “Otel İşletmelerinde İş Tatmininin Arttırılması: Çalışanların Duygusal Zekaları ve Duygusal Emeklerinin Rolü”, Journal of Recreation and Tourism Research, 4(4), pp.43-52.
13. Gürel, E.B.B. ve Bozkurt, Ö.Ç. (2016). “Duyguların Yönetilmesinin, İş Tatmini ve Duygusal Tükenmişlik Düzeyi Üzerine Etkileri”, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi SBE Dergisi, 8(14), pp.133-147.
14. Hackman, J.R., Oldham, G.R. (1980). Work Redesign, 1st Edition, Addison-Wesley Publishing, Inc., Philippines. Hochschild, A. R. (1983), The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling, Berkeley: Univ. of California Press
15. Hochschild, A.R. (2003). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, Twentieth Anniversary Edition, University of California Press, Ltd., Los Angeles, California.
16. Judge, T.A., Woolf, E.F., Hurst, C. (2009). “Is Emotion Labor More Difficult for Some Than for Others? A Multilevel, Experience-Sampling Study”, Personnel Psychology, 62(1), pp.57-88.
17. Karaman, N. (2017). “Çalışma Yaşamında Duygusal Emek”, İş ve Hayat, 3(5), pp.30-56.
18. Kaya, U., Serçeoğlu, N. (2013). “Duygu İşçilerinde İşe Yabancılaşma: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma”, Çalışma ve Toplum, 1(36), pp.311-346.
19. Lam, W., Chen, Z. (2012).”When I Put On My Service Mask:Determinants And Outcomes Of Emotional Labor Among Hotel Service Providers According To Affective Event Theory”, International Journal of Hospitality Management. 31, pp.3-11.
20. Mann, S. (1999). “Emotion at Work: To What Extent are We Expressing, Suppressing, or Faking it?”, European Journal of Work and Organizational Psychology, 8(3), pp.347-369.
21. Maxwell, A., Riley, P. (2016). “Emotional Demands, Emotional Labour and Occupational Outcomes in School Principals: Modelling the Relationships”, Education Management Administration & Leadership, 45(3), pp.484-502.
22. Mengenci, C. (2015). “İş Tatmini, Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkilerinin Belirlenmesi”, Ege Akademik Bakış, 15(1):127-139.
23. Morris, J.A., Feldman, D.C. (1996). “The Dimensions, Anetecedents, and Consquences of Emotional Labor”, The Academy of Management Review, 21(4), pp.986-1010.
24. Nelson, D.L., Quick, J.C. (1997). Organizational Behavior - Foundations, Realities, and Challenges, 2nd Ed., West Publishing Company, Minneapolis.
25. Pandey, J.ve Singh, M. (2016). “Donning the mask: effects of emotional labour strategies on burnout and job satisfaction in community healthcare”, Health Policy and Planning, 31: 551–562.
26. Pugh, S.D., Groth, M. & Hennig-Thurau, T. (2011). “Willing and Able to Fake Emotions: A Closer Examination of the Link Between Emotional Dissonance and Employee Well-Being”, Journal of Applied Psychology, 96(2), pp.377-390.
27. Schermerhorn, J.R., Hunt, J.G., Osburn, R.N. (2000). Organizational Behavior, 7th Ed., Jossey-Bass, John Wiley & Sons, Inc., New York.
28. Spector, P., Judge, T.A, Parker, S., Colbert, A.E., Heller, D., Ilies, R. (2009). “İş Tatmini: Kültürlerarası Bir İnceleme”, Endüstri, İş ve Örgüt Psikolojisi El Kitabı, 2.Cilt, pp.29-60, Editörler: N. Anderson, D.S. Öneş, H.K. Sinangil, C. Viswesvaran, Çev.: Bahar Öz, 1. Basım, Literatür Yayıncılık, İstanbul.
29. Üzümcü, T.P., Şahin, A., (2017). Konaklama İşletmelerinde Deneyimsel Pazarlama Anlayışı ve Duygusal Emek, Ed.: Ayşe Günsel, Umuttepe Yayınları, 1.Baskı, Kocaeli. Yang, F.H. ve Chang, C.C. (2008). “Emotional labour, job satisfaction and organizational commitment amongst clinical nurses: A questionnaire survey”, International Journal of Nursing Studies, 45:879–887.
30. Yin, H. (2015). “The Effect of Teachers’ Emotional Labour on Teaching Satisfaction: Moderation of Emotional Intelligence”, Teachers and Teaching: Theory and Practice, 21(7), pp.789-810.
31. Zhang, Q., Zhu, W. (2008). “Exploring Emotion in Teaching: Emotional Labor, Burnout, and Satisfaction in Chinese Higher Education”, Communication Education, 57(1), pp.105-122.