HIZLI TÜKETİM MALLARI (HTM) PERAKENDECİLİĞİ SEKTÖRÜNDE PERAKENDECİLİK KARMASINA İLİŞKİN MÜŞTERİ ALGILAMALARI İLE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLER ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI
Öz
Hizmet endüstrisinin en önemli faaliyet dallarından birisi olan perakendecilik ve onun bir alt faaliyet
kolu olan HTM perakendeciği sektöründe müşteri beklentilerini en iyi düzeyde karşılamaya çalışan firmalar,
aynı zamanda, perakendecilik karmasını da en ideal seviyeye ulaştırmaya çaba harcamaktadırlar. Çünkü artık
günümüz iş dünyasında, müşteri beklentilerinin karşılanması, birçok sektörde olduğu gibi HTM perakendeciliği
sektöründe de firmaların sürdürülebilir rekabet edebilirlikleri açısından büyük bir önem kazanmıştır.
HTM perakendeciliği sektöründe perakendecilik karması bileşenlerine ilişkin müşteri algılamaları ile
müşterilerin demografik özellikleri arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlayan bu çalışma bir alan araştırmasını
kapsamaktadır. Bu maksatla, Kahramanmaraş İli’nde HTM perakendeciliği sektöründe faaliyet gösteren ve 4
market zincirine sahip bir firma müşterilerine anket uygulanmıştır. Toplanan verilerin analizi sonucunda, farklı
demografik özelliklere sahip müşterilerin, perakendecilik karması bileşenlerine ilişkin farklı algılamalar
içerisinde olabilecekleri bulgusuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler
HTM Perakendeciliği Sektörü, Perakendecilik Karması, Demografik Özellikler.
Kaynakça
- Acuner, Ş. A. (2003). Müşteri İlişkilerinde Hareket Noktası: Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü. Ankara: Milli Prodüktivite Yayınları No: 655.
- Ada, E., Kazançoğlu, Y., & Aracıoğlu, B. (2005). “Stratejik Rekabet Üstünlüğü Sağlamada Tedarikçi Seçiminin Analitik Hiyerarşik Süreç İle Gerçekleştirilmesi” V. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, İstanbul Ticaret Üniversitesi, 25-27 Kasım.
- Arıkbay, C., (1996). Perakendecilikte Gelişmeler ve Yeni Yaklaşımlar. Ankara: Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları, No: 572.
- Arslan, F.M., (2004). Mağazacılıkta Atmosfer. İstanbul: Derin Yayınları,
- Aydın, K, (1992). Perakendecilik ve Departmanlı Mağaza Müşterilerinin Sosyo-Ekonomik Özellikleri, Özgül Matbaası.
- Azabağaoğlu, M.Ö., & Dursun, E. (2008). “Tüketicilerin Modern Gıda Perakendecilerine Karşı Davranışının Analizi”. Tekirdağ Ziraat Fakültesi Dergisi, 5 (1).
- Beğendik, B., (2006). Perakendecilikte Kurumsal Marka Kimliği ve Saha Araştırması, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), İstanbul.
- Berman, B. & Evans, J.R., (1998). Retail Management, Seventh Edition, New Jersey: Prentice Hall.
- Bozkurt, R., (1994). “Toplam Kalite Yönetim Sistemi”. Verimlilik Dergisi, 23 (4), M.P.M. Yayıncılık.
- Bryman, A. & Cramer, D. (1997). Quantitative Data Analysis with SPSS for Windows: A Guide for Social Scientists, London: Routledge.