-

Öz

Patient’s care adversely can be affected because of the problems caused by unorganized equally workloads for employess, and uncertaines of job defination for employess in hospital managements. Therefore, clarification of the job descriptions and workload analysis are the very important and necessary studies. This study was conducted because workload of floor secretaries served in the inpatient floors of the application to the custom of the hospital is too much, the job descriptions of them is not entirely clear and defects in patient care are occured. Job descriptions and business processes are defined for floor secretaries of inpatient floors in General Surgery-1, General Surgery-2, CVS (Cardiovascular Surgery), Pediatrics, Internal Medicine, Obstetrics and Gynecology and Child Service. Helping of the techniques of observation for each job identified floor secretaries, the average time and process number were determined, and rates of occupancy and tiredness for floor secretaries were calculated. As a result, the works taked up too much time time, are identified and suggestions are presented by mading the process improvement

Anahtar Kelimeler

• -

YATAN HASTA KATLARINDAKİ KAT SEKRETERLERİNİN İŞ YÜKÜ ANALİZİ

Öz

Hastane işletmelerinde çalışanların görev tanımlamalarındaki belirsizliklerden ve çalışanların iş yüklerinin eşit şekilde düzenlenememesinden kaynaklanan sorunlar nedeni ile hasta bakımı olumsuz etkilenebilmektedir. Bu nedenle görev tanımlarının netleşmesi ve iş yükü analizi çok önemli ve gerekli bir çalışmadır. Uygulamanın yapıldığı özel hastanedeki yatan hasta katlarında görev alan kat sekreterlerinin iş yoğunluklarının fazla olması, görev tanımlarının kapsamının tam olarak belli olmaması ve yatan hasta bakımında oluşan aksaklıklardan dolayı bu çalışma yapılmıştır. Genel Cerrahi-1, Genel Cerrahi-2, KVC (Kalp ve Damar Cerrahisi), Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları, Dâhiliye, Kadın Hastalıkları - Doğum ve Bebek Servisi yatan hasta katlarındaki kat sekreterlerinin görev tanımları ve iş süreçleri tanımlanmıştır. Kat sekreterlerine tanımlanan her iş için gözlem tekniğinden yararlanılarak, ortalama süre ve işlem sayıları belirlenmiş, kat sekreterlerinin doluluk ve yorgunluk oranları hesaplanmıştır. Sonuç olarak, kat sekreterlerinin en çok vaktini alan işler tespit edilmiş ve süreç iyileştirme çalışmaları yapılarak öneriler sunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

• İş yükü analizi, Görev tanımı, Yatan hasta

Kaynakça

1. Wilson, J.R. and Corlett E.N. Evaluation of human work. Third Edition. CRC Press, 2005.
2. Hart, S.G., Wickens, C.D., In: Harold R. Booher (Ed.), Manprint, an approach to systems integration, Van Nostrand Reinhold, NY, 1990.
3. Barbara, L. Mildon. The Concept of Home Care Nursing Workload: Analysis and Significance, Doctora Thesis, University of Toronto, 2011.
4. Cooper, G., Harper, R., The use of pilot ratings in the evaluation of aircraft handling qualities, NASA Ames Technical Report, NASA Tn-D- 5153, NASA Ames Research Center, USA, 1969.
5. Wierwille, W.W., Casali, J.G., A validated rating scale for global mental workload measurement applications, Proceedings of the Human Factors Society, 27 th Annual Meeting,
6. 129-133, 1983.
7. Bielski, J., Wolowicki, J., Zeyland, A., The ergonomic evaluation of work stres in the furniture industry, Applied Ergonomics, 7(2), 89-91, 1976.
8. Gomer, F.E., Siverstein, L.D., Berg, W.K., Lassiter, D.L., Changes in electromyographic activity associated with occupational stress and poor performance in the workplace,

9. Human Factors, 29(2), 131-143, 1987.
10. Hancock, P.A., A dynamic model of stress and sustained attention, Human Factors, 31(5), 519-537, 1989.
11. Dağdeviren, M. ve ark., Çalışanların Toplam İş Yükü Seviyelerinin Belirlenmesine Yönelik
12. Bir Model ve Uygulaması. Gazi Üniv. Müh. Mim. Fak. Der., 20(4), 517-525, 2005.
13. Bulut, K., Soylu, B., Öğretim Üyelerinin İş Yükü Seviyelerinin Bir Analitik Ağ Modeli İle Değerlendirilmesi: Mühendislik Fakültesinde Bir Uygulama. Erciyes Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 25 (1-2), 150-167, 2009.
14. Göçmen ve ark., Yoğun Bakım Hemşirelerinin İş Yükünün Belirlenmesi. Acıbadem Hemşirelik Dergisi, 2012