TR
MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ
Öz
Müşteri tatmini ve müşteri sadakati işletmeler için başarının iki anahtar kavramıdır. Müşterilerini tatmin edebilen ve bunun da ötesinde onların sadakatlerini kazanabilen işletmeler varlıklarını sürdürebilmekte, karlılıklarını istikrarlı hale getirebilmektedirler. Bugün artık işletmeler müşterilerinin sadakatlerini elde etmenin ve onları yaşam boyu değer olarak kendileriyle tutmanın yollarını aramaktadırlar. Dolayısıyla müşteri tatmini ile müşteri sadakati arasında ne yönde bir ilişki olduğunun ortaya konulması işletmelere bu yönde rehberlik edecektir. Ancak işletmelerin ve yöneticilerin bilmesi gereken başkalarından sadakat beklerken, kendilerinin ne ölçüde onların beklentilerine karşılık verebildikleridir.
Anahtar Kelimeler
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
-
Yayımlanma Tarihi
9 Mart 2014
Gönderilme Tarihi
9 Mart 2014
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2007 Cilt: 22 Sayı: 1
APA
Bayuk, M., & Küçük, F. (2014). MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 22(1), 285-292. https://izlik.org/JA87SY78ZJ
AMA
1.Bayuk M, Küçük F. MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2014;22(1):285-292. https://izlik.org/JA87SY78ZJ
Chicago
Bayuk, M., ve Ferit Küçük. 2014. “MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ”. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 22 (1): 285-92. https://izlik.org/JA87SY78ZJ.
EndNote
Bayuk M, Küçük F (01 Mart 2014) MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 22 1 285–292.
IEEE
[1]M. Bayuk ve F. Küçük, “MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ”, Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, c. 22, sy 1, ss. 285–292, Mar. 2014, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA87SY78ZJ
ISNAD
Bayuk, M. - Küçük, Ferit. “MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ”. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 22/1 (01 Mart 2014): 285-292. https://izlik.org/JA87SY78ZJ.
JAMA
1.Bayuk M, Küçük F. MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2014;22:285–292.
MLA
Bayuk, M., ve Ferit Küçük. “MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ”. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, c. 22, sy 1, Mart 2014, ss. 285-92, https://izlik.org/JA87SY78ZJ.
Vancouver
1.M. Bayuk, Ferit Küçük. MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi [Internet]. 01 Mart 2014;22(1):285-92. Erişim adresi: https://izlik.org/JA87SY78ZJ
