KALİTESİZLİK MALİYETLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME

Öz

Degisen dünya kosulları ve dolayısıyla bilim ve teknolojideki gelismeler insanların sürekli daha iyi, daha yeni ve daha ucuz ürün ve hizmete sahip olma güdüsünü arttırmıs ve arttırmaya devam etmektedir. Bu rekabetçi pazarda basarılı olmak isteyen firmaların müsterilerine kulak vermeleri ve sürekli degisen talepleri en hızlı ve ucuz sekilde karsılamaları gerekmektedir. Firmalar, kalitesizlik maliyetleri yöntemini kullanılarak, müsteri istek, ihtiyaç, beklentilerine uygun ürün ve hizmet sunabilir ve sonucunda da müsteri memnuniyetini ve dolayısıyla karlarını arttırabilirler. “Kalitesizlik Maliyetleri”nin arastırma konusu olarak belirlenmesinin en önemli nedeni, ülkemizde bu konuda hiçbir çalısmanın bulunmaması ve de dolayısıyla bu konunun fazla bilinmemesidir. Bu çalısmanın hazırlanma asamasındaki öncelikli amaç, konunun tanıtılmasıdır. Ayrıca, ileride bu konu üzerinde çalısmak isteyecek kisiler için, bu çalısmanın ilk adımı olusturması da amaçlanmıstır. Çalısmada, kapsamlı bir literatür arastırmasının sunulmasının ardından, 'görünmeyen kalitesizlik maliyetlerinin' hesaplanması ile ilgili bir uygulama çalısması yapılmıstır. Uygulamada Rune Moen’in, “Müsteri ve proses odaklı görünmeyen kalitesizlik maliyetleri modeli” örnek alınmıstır ve Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY) yöntemi kullanılarak müsterilerin sesi ölçülebilir ve kontrol edilebilir elementlere dönüstürülmüstür.

Anahtar Kelimeler

• Kalitesizlik Maliyetleri, Görünmeyen Maliyetler, Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY), Kalitesizlik, Müşteri Memnuniyetsizliği, Şöhret Kaybı