Accountancy
profession which takes place in the service sector is performed based on
certain rules and regulations. Preference of certified public accountants who
are increasing in number every day by taxpayers is closely related to providing
quality services. In this study which was conducted in order to reveal the
perceptions of the quality of service of taxpayers received from professional
accountants, a survey including Servperf scale was applied to enterprises
operating in the city center of Kars. As a result of factor analysis, t test
and ANOVA analysis of the data obtained from 390 enterprises, statistically
significant differences were observed in perception of service quality
sub-dimensions depending on the characteristics of the participants and
enterprises.
Hizmet sektöründe yer alan muhasebecilik mesleği
belli kurallara ve yönetmeliklere dayanılarak icra edilmektedir. Her geçen gün
sayıları artmakta olan serbest muhasebeci mali müşavirlerin mükellefler
tarafından tercih edilmeleri kaliteli hizmet sunmaları ile yakından ilgilidir.
Muhasebe meslek mensuplarından hizmet alan mükelleflerin almış oldukları hizmete
ilişkin kalite algılarını ortaya çıkarmak amacı ile yapılan bu çalışmada Kars
il merkezinde faaliyet gösteren işletmelere Servperf ölçeğinin yer aldığı anket
uygulanmıştır. 390 işletmeden elde edilen verilerin faktör analizi, t testi ve ANOVA
analizine tabi tutulması sonucunda katılımcıların ve işletmelerin özelliklerine
bağlı olarak hizmet kalitesi alt boyutlarının algılanmasında istatistiksel
olarak anlamlı farklılıklar olduğu belirlenmiştir.
Birincil Dil | Türkçe |
---|---|
Konular | İşletme |
Bölüm | Sayı |
Yazarlar | |
Yayımlanma Tarihi | 1 Kasım 2019 |
Gönderilme Tarihi | 27 Aralık 2018 |
Kabul Tarihi | 31 Ocak 2019 |
Yayımlandığı Sayı | Yıl 2019 Cilt: 12 Sayı: 3 |
Bu eser Creative Commons Atıf-GayriTicari 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.
Bu lisans, üçüncü kişilerin ticari olmayan amaçla eserinizden yararlanmasına, farklı bir sürüm oluşturmasına, geliştirmesine ya da eserinizin üzerine inşa ederek kendi eserlerini oluşturmasına izin verir. Ancak üçüncü kişilerin bu eserleri gayri-ticari olmak zorundadır ve üçüncü kişiler Dergimizde yayımlanan makalelerin yazarlarına atıfta bulunmak zorundadır.
Makale göndermek için https://dergipark.org.tr/tr/journal/591/submission/step/manuscript/new