Investigation of Operating Room Performances in Terms of Internal User Satisfaction; an Example of a University Hospital

Öz

The purpose of this study is to examine the operating room space performance, which is one of the special places of the hospitals, on the basis of occupation, age and gender variables of the staff working in the academic and administrative staff, which is considered as internal users. This research is done on the basis of internal user scanning model. Working group; Erciyes University Faculty of Medicine consists of all personnel working in the operating rooms of the Gevher Nesibe Hospital and who can answer the questionnaire. 89 staff working in the operating room, ie the majority of employees, participated in the study. In the research, the questions of age, profession, gender, education, departments studied, and aesthetics, comfort and function questions regarding perception of space performance were asked in order to get to know the participants. For this; The Space Perception Measurement Quastinarie (TSPMQ) developed by us was developed and used. As a result of the study conducted for the operating rooms, which are the most important unit of the hospitals, the function direction and quality of the architectural space and the performance of the building elements were determined. As the operating room academic and administrative staff participating in this research had different perceptions on the subjects such as the temperature and lighting of the space, it was found that the indoor environment measurements should be made with the variables of internal user age, gender, occupation and the use of relaxing space data especially in the rest areas of the internal user. In addition, according to the developing technology in the existing operating theaters, it is recommended to plan the surgical rooms from the ground, and for the new operating theaters, the surgical rooms are designed by considering these technologies. It is hoped that the study will contribute to user satisfaction and total quality management of spatial and structural members of operating theaters, architects, hospital administrations and studies to be conducted in the legislation.

Anahtar Kelimeler

• operating room
• performance measurement
• user satisfaction
• ergonomy

Ameliyathane Performanslarının İç Kullanıcı Memnuniyeti Açısından İncelenmesi; Erciyes Üniversitesi Gevher Nesibe Hastanesi Örneği

Öz

Bu araştırmanın amacı, hastanelerin özellikli mekanlarından olan ameliyathane mekan performansının, iç kullanıcı olarak nitelendirilen ameliyathane akademik ve idari kadroda çalışan personelinin meslek, yaş, cinsiyet değişkenleri bazında irdelenmesidir. Bu araştırma, iç kullanıcı tarama modeli esaslarında gerçekleşen bir çalışmadır. Çalışma grubu; Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi, Gevher Nesibe Hastanesi ameliyathanelerinde çalışan ve anketi yanıtlayabilen tüm personelden oluşmaktadır. Ameliyathanede çalışan 89 personel, yani çalışanların çoğunluğu, çalışmaya katılmışlardır. Araştırmada, katılımcıları tanımaya yönelik olarak, yaş, meslek, cinsiyet, eğitim, çalışılan bölüm soruları ve mekan performans algısına yönelik estetik, konfor, işlev soruları sorulmuştur. Bunun için; tarafımızca geliştirilen Mekan Algısı Ölçme Anketi (MAÖA) geliştirilmiş ve kullanılmıştır. Hastanelerin en önemli birimi olan ameliyathanelere yönelik yapılan çalışmanın sonucunda, mimari mekânın işlev yönü ile kalitesi ve yapı elemanlarının performansı belirlenmiştir. Bu araştırmaya katılan ameliyathane akademik ve idari personelinin mekanın ısı, aydınlatma gibi konularda farklı algıları olduğu için mekan iç ortam ölçümlerinin iç kullanıcı yaş, cinsiyet, meslek değişkenleri ile yapılma gerekliliği ve özellikle iç kullanıcının dinlenme alanlarında rahatlatıcı mekan verilerinin kullanılması gerekliliği bulunmuştur. Ayrıca mevcut ameliyathanelerde gelişen teknolojiye göre cerrahi odaların yeniden planlanması, yeni yapılacak ameliyathaneler için de cerrahi odaların bu teknolojileri düşünerek tasarlanması önerilmektedir. Çalışmanın ameliyathanelerin mekânsal ve yapı elemanlarına yönelik kullanıcı memnuniyeti ve toplam kalite yönetimine, mimar, hastane yönetimleri ve mevzuata yapılacak çalışmalara katkı sağlaması umulmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• performans ölçümü,
• kullanıcı memnuniyeti
• ameliyathane

Kaynakça

1. Andrew M. Ibrahim, Justin B. Dimick, and Anjali Joseph, (2017). “Building a Better Operating Room Views from Surgery and Architecture”, Annals of Surgery _ Volume 265, Number 1, January 2017, file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/Belgelerim/Downloads/Building_a_Better_Operating_Room__Views_from.8.pdf).
2. Aslan Ş., Özata M., (2005). “Poliklinik Hastalarının Müşteri Memnuniyetini Belirlemeye Yönelik Ampirik Bir Çalışma”; (An Empirical Study to Determine the Customer Satisfaction of Outpatient Clinic Patients),Konya Kamu Hastaneleri Örneği. Sağlık ve Hastane Yönetimi 2. Ulusal Kongresi Bildiriler Kitabı, Ankara, sayfa: 554-565,
3. Argeus Mimarlık Ltd. Şti., (2016). “Erciyes Üniversitesi Gevher Nesibe Hastenesi, Rölöve-Restorasyon projesi”, (Erciyes University Gevher Nesibe Hospital, Survey-Restoration project ), Kayseri
4. Aydın B., (2008). “Akreditasyon ve Hasta Güvenliği”. (Accreditation and Patient Safety), http://www.hastaguvenligi.org/author_article_detail.php?id=1, Erişim: 3 Şubat 2011
5. Bayar M., (1994). “Hastane ve Muayene Odalarının Görsel Konfor Koşulları Açısından Değerlendirilmesi”, (Evaluation of Hospitals and Examination Rooms in terms of Visual Comfort Conditions ), Y.T.Ü., Fen Bilimleri Enstitüsü, Y.Lisans Tezi, İstanbul, sayfa: 77-79
6. Biçer, C., (2020). “ERÜ Ameliyathaneleri Kişisel Fotoğraf arşivi”, (Personal Photo archive of ERU Operating Rooms), Kayseri
7. Biçer T., Bebiş H., İnanç N., (2001). “Temel Sağlık Hizmetleri ve Toplum Sağlığı, Hemşireliği Eğitiminin İrdelenmesi”, (Primary Health Care and Community Health, Examining Nursing Education), Hemşirelik Forumu, sayfa: 4:26-31
8. Çıraklı Z. L., Sayım F., (2009). ‘Hastanelerdeki Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetim Sistemlerinin Maliyet Fayda, Maliyet Etkililik Analizi Göstergelerinin İncelenmesi’, (Investigation of Cost Benefit, Cost Effectiveness Analysis Indicators of Quality Management Systems in Health Services in Hospitals.), Uluslar Arası Sağlıkta ve Kalite Performans Kongresi, 19-21 Mart, Antalya

9. Çoruh M., (1998). Hastanelerde Kalite Belgesi Alma Girişimi Ve Ötesi, Modern Hastane Yönetimi, (Initiative And Beyond Getting Quality Certificate In Hospitals, Modern Hospital Management ), sayı:4, İstanbul, Sayfa4-5
10. Ergenoğlu S.A., Aytuğ A., (2007). “Sağlık Kurumlarında Değişen Paradigmalar ve İyileştiren Hastane Kavramının Mimari Tasarım Açısından İrdelenmesi”, (Changing Paradigms in Healthcare Institutions and Examining the Concept of Healing Hospital in Terms of Architectural Design ), Megaron, cilt 2, sayı 1, sayfa, 44-63
11. Ergenoğlu S. A., Tanrıtanır A., (2013). “Genel Hastanelerde Kullanıcı Memnuniyeti Açısından Hasta Odalarında Mimari Mekan Kalitesinin İrdelenmesi: Gaziantep İlinde Bir Alan Çalışması”,( Investigation of Architectural Space Quality in Patient Rooms in Terms of User Satisfaction in General Hospitals: A Field Study in Gaziantep Province ),Megaron, cilt8, sayı2, sayfa 61-75
12. Gezer H., (2014). “Hastanelerde Ve Sağlık Merkezlerinde Erişelebilirlik”, (Accessibility in Hospitals and Health Centers), İstanbul Ticaret Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi, Sayı: 25, İstanbul, sayfa: 113-133,
13. Google, (2016). www. earth.com, 2016, Erciyes Üniversitesi Haritası, Erişim: 09.05.2016
14. Google, (2020). www.earth.com, 2016, Erciyes Üniversitesi Haritası, Erişim: 12.03.2020
15. Kavuncubaşı Ş., (2000). “Hastane Ve Sağlık Kurumları Yönetimi”, (Hospital And Healthcare Management), Siyasal Kitapevi, sayfa: 399
16. Pinterest, (2020), https://tr.pinterest.com/pin/536561743096920833/, erişim: şubat 2020
17. Springer, (2020). https://link.springer.com/article/10.1007/s00464-014-3984-x/figures/1?shared-article-renderer, erişim: şubat 2020
18. Strasen L., (1988). “Incorporating patient satisfaction standarts in to quality of care measures”, J Nurs Admin;18:5-6
19. Şentürk F., (1994). “Hastane Ortamında Gürültü Etkenleri ve Hastaların Bu Konudaki Görüşleri”, (Noise Factors in Hospital Environment and Patients' Opinions on this Issue),Bilim Uzmanlığı Tezi, Hacettepe Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara, sayfa: 28-31,
20. Tarım M., (2000). “ Hizmet Organizasyonlarında(Hastanelerde) Kalite”,( Quality in Service Organizations (Hospitals)) Prof. Dr. Nusret Ekin’e Armağan, Türk Ağır Sanayii ve Hizmet Sektörü Kamu İşverenleri Sendikası Yayını, No:38, Ankara, sayfa:1027
21. T.C. Sağlık Bakanlığı İnşaat ve Onarım Dairesi Başkanlığı, (2019). (Türkiye Sağlık Yapıları Asgari Tasarım Standartları 2010 Yılı Kılavuzu,)., (Turkey Health Buildings Minimum Design Standards Manual 2010), Ankara
22. Tezcan S, Altınbaş H, Yeşildal N., (2000). Satisfaction study ofpatients and their relatives visiting İhsan Doğramacı Children’s Hospital of Hacettepe University School of Medicine. International public health congress “health 21 in action” abstracts book, October 8-12, İstanbul-Turkey, Sayfa:47
23. The Forum, (2009). [Epub June 2009] doi: 10.1532/HSF98.20091033 Planning a Cardiovascular Hybrid Operating Room: the Technical Point of View Georg Nollert,1,2 Sabine Wich1 1 Siemens AG Healthcare Sector, Angiography, Fluoroscopic and Radiographic Systems, Forchheim, Germany; 2 Clinic of Cardiac Surgery, Online address: http://cardenjennings.metapress.com, erişim: şubat 2020
24. Tüker Ç., (1996). “An Analysis of General Hospitals and Developments Affecting Change in Desing” Master of Thesis, The Middle East Technical University, The Department of Architecture, v-vi, Ankara
25. Warren S. Sandberg, Bethany Daily, M.H.A., Marie Egan, R.N., M.S., James E. Stahl, M.D., C.M., M.P.H., Julian M. Goldman, M.D., Richard A. Wiklund, M.D., David Rattner, M.D., (2005). (file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/Desktop/yapilacak%20calismalar/ameliyat%20hane/Anes103-406_ORF_Redes.pdf Anesthesiology 2005; 103:406–18 © 2005 American Society of Anesthesiologists, Inc. Lippincott Williams & Wilkins, Inc. ). , erişim: şubat 2020
26. Yıldırım K., Muslu S. M., (2006). “Poliklinik Bekleme Alanlarında Çevresel Faktörlerin Kullanıcıların Fonksiyonel ve Algı-Davranışsal Performansına Etkisi: Gazi Hastanesi Çocuk Poliklinikliği”, (The Effect of Environmental Factors on the Functional and Perception-Behavioral Performance of Users in Polyclinic Waiting Areas: Gazi Hospital Child Polyclinic), cilt:9, sayı:1, sayfa,39-51