Examining the Regulatory Role of Perceived Service Quality in the Relationship between Leisure Satisfaction and Mental Well-being of Individuals Receiving Services from Sports Facilities

Yıl 2024, Cilt: 12 Sayı: 2, 808 - 822, 31.12.2024

Ahmet Süngeriçlioğlu

https://doi.org/10.52122/nisantasisbd.1564930

Öz

The main objective of this dissertation is to understand the extent to which perceived service quality plays a role in the relationship between leisure satisfaction and mental well-being of individuals receiving services from sports facilities. Additionally, the types and qualities of services offered in sports facilities hold separate significance. The management and operational processes of sports facilities require energy and resource management to meet users' comfort, health, and safety needs. Therefore, effectively managing these processes can help sports facilities gain a competitive advantage and contribute to factors that enhance customer satisfaction.
Quantitative methods were employed in conducting a survey for this research. The three main topics covered in the dissertation, namely leisure satisfaction, mental well-being, and perceived service quality, were evaluated by administering a survey to 386 participants using valid and reliable scales. Hypotheses were tested through differential analysis, correlation, and regression analyses using the SPSS program, leading to statistically and contextually significant results. These analyses underscore the reliability and importance of the research findings. The results of this dissertation emphasize the importance of improving service quality in sports facilities and ensuring customer satisfaction, thereby contributing to the overall welfare of society.

Anahtar Kelimeler

Sports Facilities, Leisure Satisfaction, Mental Well-being, Service Quality

SERBEST ZAMAN DOYUMU İLE MENTAL İYİ OLUŞ İLİŞKİSİNDE HİZMET KALİTESİ ALGISININ DÜZENLEYİCİ ROLÜNÜN İNCELENMESİ: SPOR İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ

Öz

Bu makalenin temel amacı, spor işletmelerinden hizmet alan bireylerin serbest zaman doyumu ile mental iyi oluş arasındaki ilişkide hizmet kalitesi algısının ne derece etkili olduğunu anlamaktır. Bununla birlikte, spor tesislerinde sunulan hizmet türleri ve nitelikleri de ayrı bir öneme sahiptir. Spor tesislerinin yönetimi ve operasyon süreçleri, kullanıcıların konfor, sağlık ve güvenlik gereksinimlerini karşılamak için enerji ve kaynak yönetimini gerektirir. Dolayısıyla, bu süreçlerin etkin bir şekilde yönetilmesi, spor işletmelerinin rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olabilir ve müşteri memnuniyetini artıran faktörler arasında yer alır.
Araştırmada, nicel yöntemler kullanılarak bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Makalenin kapsamında ele alınan üç temel konu olan serbest zaman doyumu, mental iyi oluş ve hizmet kalitesi algısı, geçerli ve güvenilir ölçekler kullanılarak 386 katılımcıyla bir anket uygulanarak değerlendirilmiştir. SPSS programı kullanılarak yapılan fark analizleri, korelasyon ve regresyon analizleriyle hipotezler test edilmiş ve istatistiksel ve içerik bakımından anlamlı sonuçlara ulaşılmıştır. Bu analizler, araştırmanın sonuçlarının güvenilirliğini ve önemini vurgulamaktadır. Bu Makalenin sonuçları, spor işletmelerinin hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasının önemini vurgulamakta ve bu yolla toplumun genel refahına katkı sağlamaktadır.

Anahtar Kelimeler

Spor İşletmeleri, Serbest Zaman Doyumu, Mental İyi Oluş, Hizmet Kalitesi

Kaynakça

• Aktaş, E. (2020). Spor merkezlerine üye bireylerin serbest zaman doyumu ile mental iyi oluş arasındaki ilişki [Yüksek lisans tezi]. İstanbul Gelişim Üniversitesi. Retrieved from https://avesis.gelisim.edu.tr
• Ardahan, F., & Lapa, T. Y. (2010). Üniversite öğrencilerinin serbest zaman tatmin düzeylerinin cinsiyete ve gelire göre incelenmesi. Spor Bilimleri Dergisi, 21(4), 129–136.
• Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
• Beard, J. G., & Ragheb, M. G. (1982). Measuring leisure satisfaction. Journal of Leisure Research, 12(1), 20–33.
• Beatson, A., Lings, I., & Gudergan, S. (2008). Employee behavior and relationship quality: Impact on customers. The Service Industries Journal, 28(2), 211–223.
• Bettencourt, L. A., & Gwinner, K. (1996). Customization of the service experience: The role of the frontline employee. International Journal of Service Industry Management, 7(2), 3–20.
• Beyhan, Y., & Taş, V. (2019). Mental sağlık ve beslenme. Zeugma Health Research, 1(1), 30–35.
• Bowen, D. E. (1986). Managing customers as human resources in service organizations. Human Resources Management, 25, 371–383.
• Busfield, J. (2011). Mental illness. Cambridge: Polity.
• Çavuşoğlu, S. B. (2011). Spor ürünlerinin tercih edilme nedenleri ve marka seçimi. AJIT-e: Academic Journal of Information Technology, 2(3), 1–12.
• Choi, S. H., & Yoo, Y. J. (2017). Leisure attitude and satisfaction with leisure and life: Proposing leisure prioritization and justification. World Leisure Journal, 59(2), 140–155.
• Cizmeci, E. (2015). Yeni medya ve serbest zaman. İletişim Çalışmaları Dergisi, 81, 99.
• Czepiel, J. A. (1990). Service encounters and service relationships: Implications for research. Journal of Business Research, 20, 13–21.
• Demirci, S., & Yılmaz, A. (2022). Boş zaman doyumu ve mental iyi oluş: Engelli sporcuların ailelerine yönelik bir araştırma. Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi, 12(2), 45–60. Retrieved from https://dergipark.org.tr
• Erdoğan, F., & Şahin, H. (2022). Yağlı güreş sporcularının serbest zaman doyumları ile mutluluk düzeyleri ilişkisinin incelenmesi. Spor ve Sağlık Araştırmaları Dergisi, 4(3), 105–119. Retrieved from https://academia.edu
• Ekmekçi, A., Ekmekçi, R., & İrmiş, A. (2013). Küreselleşme ve spor endüstrisi. Pamukkale Journal of Sport Sciences, 4(1), 91–117.
• Haworth, J. T. (1997). Work, leisure and well-being. London: Routledge.
• HEA (Health Education Authority). (1997). Mental health promotion: A quality framework. London: HEA.
• Hribernik, J., & Mussap, A. J. (2010). Leisure satisfaction and subjective wellbeing. Annals of Leisure Research, 13(4), 701–708.
• Iso-Ahola, S. E. (1997). A psychological analysis of leisure and health. In J. T. Haworth (Ed.), Work, leisure and well-being (pp. 131–144). London: Routledge.
• Iso-Ahola, S. E., Allen, J. R., & Buttimer, K. J. (1982). Experience-related factors as determinants of leisure satisfaction. Scandinavian Journal of Psychology, 23(1), 141–146.
• Karakullukçu, Ö. F., Dönem, T. Ö., Dönemi, T. İ. C. İ., Kurumu, T. S., Dönemi, B. T. G. M., Durum, T. S. T. M., & Düzenlemeler, S. Y. Y. D. Y. (2008). Spor yönetiminde son gelişmeler. Beden Eğitimi ve Spor Dergisi, 1(1), 1–17.
• Kyle, G., Absher, J., Norman, W., Hammitt, W., & Jodice, L. (2007). A modified involvement scale. Leisure Studies, 26(4), 399–427.
• Lloyd, K. M., & Auld, C. J. (2002). The role of leisure in determining quality of life: Issues of content and measurement. Social Indicators Research, 57(1), 43–71.
• Manderscheid, R. W., Ryff, C. D., Freeman, E. J., McKnight-Eily, L. R., Dhingra, S., & Strine, T. W. (2010). Evolving definitions of mental illness and wellness. Preventing Chronic Disease, 7(1).
• MHF (Mental Health Foundation). (2008). What works for you? London: MHF.
• Mil, H., & Şanlı, S. (2015). Sporda şiddet ve medya etkisi: Bir maçın analizi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 14(55), 231–247.
• Neuman, W. L. (2011). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches (7th ed.). Boston: Pearson Education.
• Orunbayev, A. (2023). Globalization and sports industry. American Journal of Social Sciences and Humanity Research, 3(11), 164–182.
• Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
• Powers, S. I., Hauser, S. T., & Kilner, L. A. (1989). Adolescent mental health. American Psychologist, 44(2), 200.
• Prince, M., Patel, V., Saxena, S., Maj, M., Maselko, J., Phillips, M. R., & Rahman, A. (2007). No health without mental health. The Lancet, 370(9590), 859–877.
• Ramazanoğlu, F., & Öcalan, M. (2005). Spor işletmelerinde işletmecilik ve personel yönetimi anlayışı. Fırat Üniversitesi Doğu Araştırmaları Dergisi, 4(1), 36–40.
• Ragheb, M. G., & Beard, J. G. (1982). Measuring leisure attitude. Journal of Leisure Research, 14(2), 155–167.
• Ramseook-Munhurrun, P., Lukea-Bhiwajee, S. D., & Naidoo, P. (2010). Service quality in the public service. International Journal of Management and Marketing Research, 3(1), 37–50.
• Schneider, B., & Bowen, D. (1985). Employee and customer perceptions of services in banks: Replication and extension. Journal of Applied Psychology, 70, 423–433.
• SHEPS (Society for Health Education and Promotion Specialists). (1997). Ten elements of mental health, its promotion and demotion: Implications for practice. London: SHEPS.
• Surprenant, C. F., & Solomon, M. R. (1987). Predictability and personalization in the service encounter. Journal of Marketing, 51, 86–96.
• Yıldız, M., & Karagün, E. (2021). Engelli sporcularda psikolojik iyi oluş ve serbest zaman doyumu arasındaki ilişki. Engelsiz Yaşam Dergisi, 6(2), 60–75. Retrieved from https://dergipark.org.tr Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill Education. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service. The Free Press