Issue Management As A Strategic Function Of Public Relations: The Analysis Of Issue Management In A Civil Aviation Company

Abstract

Today, an organization is faced with a wide range of publics in different areas and more likely be faced with a lot of different issues to meet with success accordingly. Therefore, it is basic necessity for an organization to establish and implement processes which identify these issues in a proactive approach; analyze, evaluate and manage them with the appropriate strategies. In this direction the concept of issue management, both creating a mutually beneficial environment among stakeholders with the institutions and aiming at reconciling differences of opinion is discussed in this study. It is aimed that issue management, a strategic function of public relations is investigated through an international civil aviation company in Turkey. The findings of the study is considered both as a stimulating guide to the crises that are constantly taking place in the aviation industry and is considered to contribute to the managerial strategies related to the future of the industry. The data was obtained from semi-structured interviews with the managers of a civil aviation company and the data was evaluated using descriptive analysis. As a result, it is considered as promising that the managers, working as key positions in a leading company in civil aviation sector, have developed the idea that each issues that cannot be managed can affect the corporate reputation and financial outcomes negatively.

Keywords

• Strategic PublicRelations,issue management,public relations

Halkla İlişkilerin Stratejik Bir İşlevi Olarak Konu Yönetimi: Bir Havayolu Şirketinde Konu Yönetimi Analizi

Öz

Kamuların, özellikle de aktif kamuların kurum üzerindeki baskıları ve olası krizlerin kurumsal sürdürülebilirliği tehlikeye soktuğu yeni küresel düzende geleneksel yönetim anlayışı ile toplumsal onayın sağlanamayacağının anlaşılması üzerine konu yönetimi, kurumsal yönetim içinde vazgeçilmez bir stratejik yönteme dönüşmüştür. Bu doğrultuda bu çalışmada paydaşlarla kurum arasında karşılıklı fayda ortamı yaratmayı ve görüş farklılıklarını uzlaştırmayı amaçlayan “konu yönetimi” kavramı ele alınmış ve halkla ilişkilerin stratejik bir işlevi olan konu yönetiminin Türkiye’deki bir havayolu şirketi üzerinden incelenmesi amaçlanmıştır. Havacılık sektöründe sürekli olarak meydana gelen krizlere karşı uyarıcı bir rehber niteliğinde olacağı ve sektörün geleceği ile ilgili yönetsel stratejilere katkı sağlayacağı düşünülen araştırmanın verileri yöneticiler ile yapılan yarı yapılandırılmış mülakatlardan elde edilmiş ve betimsel analiz kullanılarak değerlendirilmiştir. Sonuç olarak, Türkiye’de havacılık sektörünün önde gelen bir işletmesinde önemli pozisyonlarda görev alan yöneticilerce yönetilemeyen her bir konunun kurumsal itibarı ve finansal sonuçları etkileyebileceği düşüncesinin gelişmiş olması umut verici olarak değerlendirilmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Stratejik Halkla İlişkiler,konu yönetimi,halkla ilişkiler

Kaynakça

1. Ansoff, H. I. (1980). Strategic Issue Management. Strategic Management Journal. 1(2), 131-148.
2. Chase, W. H. (1984). Issue Management: Origins of the Future. Stamford: CT Issue Action Publications.
3. Coates, J. F. (1986). How You Can Plan, Organize & Manage for the Future. Lomond Publications.
4. Crable, R. E. ve Vibbert, S. L. (1985). Managing Issues and Influencing Public Policy. Public Relations Review. 11(2), 3-16.
5. Dalton, J. (2011). Reputation and Strategic Issue Management. Hiles, A. (Ed.). Reputation Management: Building and Protecting Your Company’s Profile in a Digital World içinde, (ss. 225-239). London: Bloomsbury Information Ltd,
6. Dutton, J. E. ve Ottensmeyer, E (1987). Strategic Issues Management Systems: Forms, Functions and Contexts. Academy of Management Review. 12(2), 355-365.
7. Grunig, J. E. ve Repper, F. C. (2005). Stratejik Yönetim, Kamular ve Gündemler. James E. G. (Ed.). Halkla İlişkiler ve İletişim Yönetiminde Mükemmellik içinde (ss.131-172). İstanbul: Rota Yayınları.
8. Jaques, T. (2004). Issue Definition: The Neglected Foundation of Effective Issue Management. Journal of Public Affairs, An International Journal. 4(2), 191-200.

9. Jones, B. L. ve Chase W. H. (1979). Managing Public Issues. Public Relations Review. 5(2), 3-20.
10. Kipley, D. ve Lewis, A. (2009). The Scalability of H.Igor Ansoff’s Strategic Management Principles for Small and Medium Sized Firms. Macrothink Institute: Journal of Management Research.1(1).
11. Laufer, D. G. (2006). A Practical Process Guide to Issues Management. Washington DC: Public Affairs Council.
12. Moss, D., Vercic, D. ve Warnaby G. (2002). Perspectives on Public Relations. New York: Research Routledge Taylor ve Francis Group.Sever, N. S. ve İspir, N. B. (2012). İletişim Araştırmaları. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayını, No.2676.
13. Steyn, B. (2011). Halkla İlişkiler Stratejist Rolü. Karakaya Şatır, Ç. (Ed.). Halkla İlişkilerden Stratejik Halkla İlişkilere içinde (ss.119-170). Ankara: Nobel Yayıncılık.
14. Steyn, B. (2007). Contribution of Public Relations to Organizational Strategy Formulation. Toth, R.,L. (Ed.). The Future of Excellence in Public Relations and Communication Management: Challenges for the Next Generation içinde (ss.158-166). Mahwah, Nj: Lawrence Erlbaum.
15. Şatır Karakaya Ç., Erendağ Sümer, F. ve Gök Demir Z., (2015). Stratejik Halkla İlişkiler ve Uygulamaları. Nobel Yayıncılık. Ankara.
16. Tucker, A. ve Trumpfheller, B. (1993). Building an Issues Management System. Public Relations Journal. 49: 36-39.
17. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2008). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.