Patient Satisfaction in Alternative, Holistic, and Complementary Treatment Centers: The Case of Istanbul

Öz

As in all sectors, patients in the healthcare sector have become more selective when choosing healthcare services, as they expect to receive value for the money they spend. This study aims to measure the level of satisfaction of patients who visit healthcare centers offering alternative, holistic, and complementary treatments in Istanbul. A survey was conducted with 436 individuals who visited alternative, holistic, and complementary treatment centers in Istanbul. The findings show that patients prioritize improving their quality of life and reducing pain with alternative treatments. Most participants expressed satisfaction with timely service, convenient appointment options, and the supportive attitudes of physicians and staff.

Anahtar Kelimeler

• Alternative Medicine
• Explanatory Factor Analysis
• Patient Satisfaction

Alternatif, Bütüncül ve Tamamlayıcı Tedavi Merkezlerinde Hasta Memnuniyeti: İstanbul İli Örneği

Öz

Bütün sektörlerde olduğu gibi, sağlık sektörünün müşterisi olarak hastalar da bir sağlık hizmeti alırken ödedikleri ücretin karşılığını görme beklentisine girdiklerinden; sağlık hizmetlerini tercih ederken daha seçici olmaya başlamışlardır. Bu çalışma, İstanbul ilinde alternatif, bütüncül ve tamamlayıcı tedavileri uygulayan sağlık merkezlerine başvuran hastaların bu merkezlerdeki hekim ve çalışanlarla ilgili memnuniyet durumunu ölçmeyi amaçlamaktadır. Çalışma kapsamında İstanbul il merkezindeki alternatif, bütüncül ve tamamlayıcı uygulamalara başvuran 436 bireye araştırmacılar tarafından hazırlanan anket uygulanmıştır. Bulgular, hastaların alternatif uygulamalarla yaşam kalitesini artırmayı ve ağrıyı azaltmaya öncelik verdiğini göstermektedir. Çoğu katılımcı, zamanında hizmet, uygun randevu imkânı ve hekim ile personelin destekleyici tutumlarından memnuniyet duyduğunu ifade etmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Alternatif Tıp
• Açıklayıcı Faktör Analizi
• Hasta Memnuniyeti

Kaynakça

1. Anonim. http://safaknakajima.com/Pages/Slider Detail?Id=4 30.12.2016
2. Anonim. Kanıta Dayalı Tıp ve The Cochrane Collaboration.www.ulakbim.gov. tr/cabim/ ekual/toplanti4/cochrane.ppt. 10.12.2008
3. Araz, A., Harlak, H., Gülgün, M. (2007). Sağlık Davranışları Ve Alternatif Tedavi Kullanımı. Tsk Koruyucu Hekimlik Bülteni, 6: 112-22
4. Bodeker G, Ong CK, Grundy C, Burford G, Shein K. Global Atlas of Traditional, Complementary and Alternative Medicine World Health Organization, Kobe. 2005; p:XII-XIII
5. Bozkaya ÖG, Akgün İ, Birgi E, Çinkoğlu A, Gög K, Karadeniz D. Anne Babaların Çocuklarında Uyguladıkları Alternatif Tıp Yöntemleri. DEU Tıp Derg. 2008;22(3):129-35. Çelik, Y., Sağlık Ekonomisi, Ankara,2013
6. Dağhan, Ö. 2023. Kamu Hastanelerinde Hasta Memnuniyeti: Diyarbakır Gazi Yaşargil Eğitim Ve Araştırma Hastanesi Örneği. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Sağlık yönetimi anabilim dalı. Temmuz 2023
7. Derin N. ve Demirel E. T. (2010) Kurum İmajının Kurum Kimliği Açısından Açıklanabilirliği: İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 13(2): 155-193
8. Emül, B., Naldöken, Ü. (2019). Sağlık Kurumlarında Kurumsal İmajın Hasta Memnuniyetine Etkileri. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(2): 359-374

9. Ersoy, R. (2014). Modernizm-Postmodernizm Bağlamında Geleneksel Tıp Uygulamalarının Güncelliği Üzerine Bir Değerlendirme. Milli Folklor, 26(101):182-192
10. Hayran, O et al. (2018). Organizational health literacy as a determinant of patient satisfaction. Public Health. Volume 163, October 2018, Pages 20-26
11. Kalyon TA. Akupunktur Tedavisi. Turkish Journal of Physical Medicine & Rehabilitation/Turkiye Fiziksel Tip ve Rehabilitasyon Dergisi. 2007;53.
12. Kav, T. (2009), Use of Complementary and Alternative Medicine: A survey in Turkish Gastroenterology Patients, BMC Complementary and Alternative Medicine, 9, s.41-50.
13. Kavuncubaşı Ş. ve Yıldırım S. (2010) Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. 2. Baskı, Siyasal Kitabevi, Ankara
14. Kılıç, K. & Soylar P. (2019) Geleneksel ve Tamamlayıcı Tıp Uygulamalarına Başvuran Bireylerin Tutumları, Başvurma Nedenleri ve Memnuniyet Düzeylerinin İncelenmesi.Tradit Complem Med. 2019;2(3):97-105
15. Kocabaş, D.; Eke, E. ve Demir, M. (2019), Sağlık Hizmeti Kullanımında Bireylerin Geleneksel ve Alternatif Yöntemlere İlişkin Tutumlarının Değerlendirilmesi. BAİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1), s.63-80
16. Kütmeç, Y, C.; Aşiret, G.D.; Çetinkaya, F. ve Kapucu, S. (2017), Tamamlayıcı ve Alternatif Tedavi Yöntemi Kullanımı, DEUHFED, 10(4), s.216-221
17. Öztürk, Y. Dömbekci H., Ünal, S (2020). Geleneksel tamamlayıcı ve alternatif tıp kullanımı. Journal of integrative and Anatolian medicine. 1(3): 23 - 35, 2020
18. Pekmezci H, Genç Köse B, Akbal Y, Aşık Özdemir V, Kefeli Çöl B. Kemoterapi alan kanser hastalarında görülen semptomlar ve tamamlayıcı terapi uygulamaları kullanımları. Sağlık Akademisyenleri Dergisi 2022;9(3):211-219
19. Polat, G.; Yıldırım, G. ve Polat, H.H. (2014), Tamamlayıcı Alternatif Tıp İle İlgili Gazete Haberlerinin Gazetecilik, Halk Sağlığı ve Tıbbi Etik Boyutuyla Değerlendirilmesi, International Journal of Human Sciences, 11(1), s.814-835
20. Sevim E. (2009) Kamu ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyetinin Kurum İmajına Etkileri. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul
21. Şahin TK, Bakıcı H, Bilban S ve ark. (2005). Meram Tıp Fakültesi Çocuk Cerrahisi Servisinde Yatan Hasta Yakınlarının Memnuniyetinin Araştırılması. Genel Tıp Dergisi 15(4): 137-142
22. Şen, R. (2017). Sağlık Çalışanı Olan Ve Olmayan Ebeveynlerin Uyguladıkları Tamamlayıcı Alternatif Tıp Yöntemleri, Ege Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans tezi, İzmir
23. Tanrıverdi, H. & Erdem, Ş. (2010). Sağlık Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi ile Tatmin Düzeyi Arasındaki İlişkinin İncelenmesi ve Bir Uygulama, Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2010, 14(1), s.74
24. Tekçi, A. (2017). Araştırma Görevlisi Hekimlerin Geleneksel, Tamamlayıcı Ve Alternatif Tıp Uygulamaları İle İlgili Bilgi Ve Tutumları, Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı, Tıpta Uzmanlık Tezi, Diyarbakır
25. Tuna, H. (2021), Sağlık Turizmi Kapsamında Geleneksel, Tamamlayıcı ve Fonksiyonel Tıp Turizmi, Abant Sosyal Bilimler Dergisi, 21(1), pp. 259-281