The Mediating Role of Psychological Capital on the Relationship between Emotional Labor and Job Satisfaction: A Field Study

Yıl 2014, Cilt: 9 Sayı: 2, 97 - 122, 02.11.2014

Durdu mehmet biçkes Celal yilmaz Özgür demirtaş Ayşegül uğur

Öz

In  today's  market  conditions,  human  factor  takes place  among  the  significant  sources  to  be  used  in the  process  of  obtaining  long‐term  and  sustainable growth.  Human  factor  with  its  emotional  and psychological  aspects  should  be  considered  within the  scope  of  individual  and  organizational  perfor‐mance.  In  this  context,  there  are  many  studies  on emotional  labor  and  its  results  in  the  literature. However,  there  have  been  limited  studies  on  the variables  to  restrain  the  negative  consequences  of emotional  labor,  empower  its  positive  results  and take on the mediating role in this process. This study examines the mediating role of psychological capital on  the  relationship  between  emotional  labor  and job  satisfaction  through  a  sample  carried  out among  the  teachers.  The  research  findings  show that  all  dimensions  of  psychological  capital  (self‐efficacy, hope, resilience and optimism) have partial mediating  roles  on  the  relationship  between  the exhibition  of  naturally  felt  emotions  and  job  satis‐faction.

Anahtar Kelimeler

  Emotional  Labor ,   Job  Satisfaction ,  Psychological Capital ,  Mediating Role. 

Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması

Öz

Günümüz piyasa koşullarında örgütlerin uzun dönemli ve sürdürülebilir bir büyüme elde etme sürecinde kullanabilecekleri en etkin kaynaklar arasında yer alan insan faktörü, sahip olduğu duygusal ve psikolojik yönüyle de bireysel ve örgütsel performans kapsamında değerlendirmeye alınmalıdır. Bu kapsamda ilgili literatür incelendiğinde, duygusal emek ve sonuçları üzerine çok sayıda çalışma yapıldığı, ancak duygusal emeğin olumsuz sonuçlarını engelleyici, olumlu sonuçlarını güçlendirici ve bu süreçte aracılık rolü üstlenebilecek değişkenlere yönelik çalışmaların oldukça sınırlı kaldığı görülmektedir. Bu çalışmada, duygusal emek ile iş tatmini arasındaki ilişki de psikolojik sermayenin aracılık rolü öğretmenler arasından belirlenen bir örneklem üzerinde incelenmiştir. Araştırma bulguları, doğal duyguların sergilenmesi ile iş tatmini ilişkisinde psikolojik sermayenin tüm alt boyutlarının (öz‐yeterlilik, umut, dayanıklılık, iyimserlik) kısmi aracılık rolüne sahip olduğunu göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

Duygusal  Emek ,   İş  Tatmini ,  Psikolojik Sermaye , Aracılık Rolü