Çevre Bilinçli Tüketicilerin Firmaları Ödüllendirme ve Cezalandırma İsteklilikleri: Kadın ve Erkek Tüketiciler Arasındaki Farklılıklar

Yıl 2015, Cilt: 10 Sayı: 1, 287 - 296, 01.04.2015

Sertaç Çifci Bilge Kağan Şakacı

Öz

Çevre bilinci kavramı, literatür içerisinde son zamanlarda daha fazla ele alınmaktadır. Çevre bilinçli tüketiciler, çevresel durumlara olan tutumlarına göre markaları, firmaları ve ürünleri değerlendirmektedir. Bu çalışmada, çevre bilinçli tüketicilerin, davranmayan firmalara yönelik tepkilerinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda nicel bir çalışma gerçekleştirilmiş ve toplanmıştır. Çalışma bulgularında, tüketicilerin çevresel duyarlı ürünleri tercih ettikleri, firmaların çevre bilinçli olmadıkları zamanlarda onları çevrelerindekilere olumsuz kulaktan kulağa iletişim kullanarak cezalandırdıkları tespit edilmiştir. Ayrıca, firmaların çevre bilinçli oldukları durumlarda da tüketicilerin firmaları olumlu ödüllendirdikleri sonuçlarına göre kadın tüketiciler erkek tüketicilere kıyasla çevre bilinçli tüketime daha fazla önem vermektedir. Benzer biçimde, kadın tüketiciler erkeklere kıyasla firmaların çevre bilinçli olma durumlarına göre daha fazla ödüllendirme veya cezalandırma istekliliğinde bulunmaktadır

Anahtar Kelimeler

Çevre, Tüketim, Bilinç, Duyarlılık, Duyarsızlıklar

Environmentally Conscious Consumers’ Willingness to Punish and Reward Firms: The Differences between Genders

Öz

The concept of environmental consciousness has been paid more attention in the literature recently. Environmentally conscious consumers ECC evaluate the brands, firms and products according to their attitudes to environmental issues. In this study, we attempt to reveal how environmentally conscious consumers’ responses differ in accordance with a firm’s environmental sensitivity. For this purpose, we have conducted a quantitative study and collected data from 405 undergraduate students. The results indicate that consumers prefer environmentally sensitive products. While punishing the firms that are not environmentally responsible through negative word- of- mouth, the consumers reward the environmentally responsible firms through positive word of mouth. According to our results, woman consumers give more importance to environmentally conscious consumption than men do. Similarly, woman consumers are more willing to punish or reward firms in accordance with the firms’ environmental sensitivity

Anahtar Kelimeler

Environmental, Consumption, Consciousness, Responsibility, Irresponsibility.

Kaynakça

• Brown, T. J., T. E. Barry, P.A. Dacin, ve R. F. Gunst (2005), “Spreading the Word: Investigating Antecedents of Consumers’ Positive Word-of-Mouth Intentions and Behaviours in a Retailing Context”, Journal of the Academy of Marketing Science, 33(2), 123-138.
• Eagly, A. H. (1987), Sex Differences in Social Behaviour: A Social Role Interpretation, Hillsdale NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
• East, R., K. Hammond ve M. Wright (2007), “The Relative Incidence of Positive and Negative Word of Mouth: A Multi-Catogry Study”, International Journal of Research in Marketing, 24(2), 175-184.
• Görmez, K. (2010), Çevre Sorunları, 2. Baskı, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Grappi, S., S. Romani, ve R. P. Bagozzi (2013), “Consumer Response to Corporate Irresponsibility Behaviour: Moral Emotions and Virtues”, Journal of Business Research, 66, 1814-1821.
• Keleş, R., C. Hamamcı, ve A. Çoban (2012), Çevre Politikası, 7. Baskı, Ankara: İmge Kitabevi.
• Laroche, M., J. Bergeron ve G. Barbara-Forleo (2001), “Targeting Consumers Who are Willing to Pay More for Environmentally Friendly Products”, Journal of Consumer Marketing, 18(6), 503-520.
• Mangold, W. G., F. Miller, ve G. W. Broacway (1999), Word-of-Mouth Communication In the Service Marketplace”, Journal of Services Marketing, 13(1), 73-89.
• Naylor, G. ve S. B. Kleiser (2000), “Negative Versus Positive Word of Mouth: An Expection to the Rule”, Journal of Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour, 13, 26-36.
• Roberts, J.A. (1996), “Green Consumers in the 1990s: Profiles and Implications for Advertising, Journal of Business Research, 36(3), 217-231.
• Samdahl, D. M., ve R. Robertson (1989), “Social Determaniton of Social Concern, Specification and Test of Model”, Environment and Behaviour, 21(1), 57-81.
• Schlegelmilch, B. B., G. M. Bohlen, ve A. Diamantopoulos (1996), ”The Link Between Green Purchasing Decisions And Measures of Environmental Consciousness”, European Journal of Marketing, 30(5), 35-55.
• Stern, P. C., T. Dietz, ve l. Kalof (1993), “Value Oriantations, Gender and Environmental Concern, Environment and Behaviour, 25(3), 322-348.
• Straughan R. D., ve J.A. Roberts (1999), “Environmental Segmentation Alternatives: A Look At Green Consumer Behavior in The New Millennium”, Journal Of Consumer Marketing, 16(6), 558-575.
• Sweetin, V.H., L.L. Knowles, J.H. Summey, and K.S. McQueen (2013), “Willingness to-Punish the Corporate Brand for Corporate Social Irresponsibility”, Journal of Business Research, 66, 1822-1830.