Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi

Hülya Bakırtaş

EN TR

Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi

Öz

Tüketicilerin alışveriş esnasındaki satın alma davranışını ve tüketim deneyimini, mağaza personeli ve mağazanın kalabalıklık düzeyi etkiler. Bu çalışmanın amacı, mağaza içi atmosferi oluşturan sosyal boyutun, tüketicilerin alışveriş deneyimi sırasında yaşadığı duyguları ve tüketici tatminini etkileme düzeyini açıklamaktır. Tüketim duygularının ölçülmesi Richins (1997)’in Tüketim Duygu Seti’ne dayandırılmaktadır. Çalışma bir alışveriş merkezinde giyim alışverişi için gelenler arasından kolayda örnekleme yöntemiyle yapılan anket uygulamasıyla elde edilen verilerle ampirik olarak desteklenmektedir. Richins’in tüketim duygu seti ve mağazanın sosyal boyut için açıklayıcı faktör analizi yapılmıştır. Ortaya çıkan boyutlar için doğrulayıcı faktör analizi uygulanmış ve ölçeğin güvenilirlikleri ve geçerlilikleri değerlendirilmiştir. Araştırma hipotezleri, Yapısal Eşitlik Modeli analizi kullanılarak test edilmiştir. Araştırma bulguları, mağaza içi atmosferin sosyal boyutunun tüketici duygularını ve tatminini etkilediğini göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

Tüketim Duyguları, Tüketici Tatmini, Çalışanlar, Mağaza Kalabalıklığı, Yapısal Eşitlik Modeli

Kaynakça

Alpert, Judy I. ve M. I. Alpert (1990). “Music Influence on Mood and Purchase Intentions”, Psycho- logy and Marketing, 7(2), 109-133.
Babin, B. ve L. Babin (2001). “Seeeking Something Different? A Model of Schema Typicality, Con- sumer Affect, Purchase Intentions and Perceived Shopping Value”, Journal of Business Rese- arch, 54(2), 89-96.
Babin, Barry J., D. M. Hardesty ve T. A. Suter (2003). “Color and Shopping Intentions: The Inter- veving Effects of Price Fairness and Perceived Affect”, Journal of Business Research, 56(7), 541-551.
Bagozzi, Richard P., M. Gopinath ve P.U. Nyer, (1999). “The Role of Emotions in Marketing”, Aca- demy of Marketing Science, 27(2), 184-206.
Baker, Julie (1986). “The Role of the Environment in Marketing Services: The Consumer Perspecti- ve”, J. A. Czepeil, C. A. Congram ve J. Shanahan (eds.), The Sevices Challenge: Integrating for Competitive Advantage, American Marketing Association, Chicago, 79-84.
Baker, Julie, M. Levy ve D. Grewal (1992). “An Experimental Approach to Making Retail Store Environmental Decisions”, Journal of Retailing, 68(4), 445-460.
Baker, julie ve M. Cameron (1996). “The Effects of the Service Environment on Affect and Consu- mer Perception of Waiting Time: An Integrative Review and Research Proposition”, Journal of the Academy Marketing Science, 24(4), 338-349.
Belk, Russell W. (1975), “Situational Variables and Consumer Behavior”, Journal of Consumer Research, 2(2), 157-164.
Bellizzi, Joseph A., A.E. Crowley ve R. W. Hasty (1983). “The Effects of Color in Store Design”, Journal of Retailing, 59(1), 21-45.
Bellizzi, Joseph A. ve R. E. Hite (1992). “Environmental Color, Consumer Feeling, and Purchase Likelihood”, Psychology and Marketing, 9(5),347-363.

Bitner, Mary J. (1992). “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundingson Customers and Employees”, Journal of Marketing, 56(2) 57-71.
Bone, Paula F. ve S. Jantrania (1992). “Olfaction as a Cue for Pruduct Quality”, Marketing Letters, 3(3), 289-296.
Bruner II, Gordon C. (1990). “Music, Mood, and Marketing”, Journal of Marketing, 54(4), 94-104.
Burns, D. J. ve L. Neisner (2006). “Customer Satisfaction in a Retail Setting: The Contribution of Emotion”, International Journal of Retail & Distribution Management, 34(1), 49-66.
Chamberlain, Laura ve A. J. Broderick (2007). “The Application of Physiologyical Observation Methods to Emotion Research”, Qualitative Market Research: An International Journal, 10(2), 199-216.
Coricelli, Giorgio, R. J. Dolan ve A. Sirigu (2007). “Brain, Emotion and Decision Making: The Para- digmatic Example of Regret”, TRENDS in Cognitive Sciences, 11(8), 258-265.
D’astous, Alain (2000). “Irritating Aspects of the Shopping Environment”, Journal of Business Re- search, 49(2), 149-156.
Decoster, Jamie (1998). Overview Factor Analysis, www.stat-help.com/notes.html
Donovan, Robert J. ve J. R. Rossiter (1982). “Store Atmosphere: An Environmental Psychology Approach”, Journal of Retailing, 58, 34-57.
Dubé, Laurette ve M. S. Morgan (1996). “Trend Effects and Gender Differnces in Retrospective Judgment of Consumption Emotion”, Journal of Consumer Research, 23(2), 156-162.
Ekman, Paul (1999). “Basic Emotions”, T. Dalgleish ve M. Power (Eds.), Handbook of Cognition and Emotion, John Wiley and Sons, Sussex, 45-57.
Eroglu, Sevgin ve K. A. Machleit (1990). "An Empirical Study of Retail Crowding: Antecedents and Consequences", Journal of Retailing, 66(2), 201-221.
Eroglu, Sevgin A., K. Machleit ve T. F. Barr (2005). “Perceived Retail Crowding and Shopping Satis- faction: The Role of Shopping Values”, Journal of Business Research, 58(8), 1146-1153.
Fischer, Eileen, B. Gainer ve J. Bristor, (1997). “The Sex of the Service Provider: Does it Influence Perceptions of Service Quality?”, Journal of Retailing, 73(3), 361-382.
Fornell, Claes ve D. F. Larcker (1981). “Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error”, Journal of Marketing Research, 18, 39-50.
Grewal, Dhruv, J. Baker, M. Levy ve G. B. Voss (2003). “The Effects of Wait Expectations and Store Atmosphere Evaluations on Patronage Intentionas in Service-Intensive Retail Stores”, Journal of Retailing, 79(4), 259-268.
Gronroos, C. (1990). “Service Management and Marketing in the Service Sector”, In B. Bergman and B. Klefsjo (Eds.), Quality from Customer Need to Customer Satisfaction, London: McG- raw-Hill Inc.
Gwinner, K., Gremler, D. ve Bitner, M. (1998). “Relational Benefits in Services Industries: The Customers Perspective”, Journal of the Academy of Marketing Science,26(2), 101-114.
Harrell, Gilbert D., M. D. Hurt ve J. C. Anderson (1980). “Path Analysis of Buyer Behavior under Condition of Crowding”, Journal of Marketing Research, 17(1), 45-51.
Hui, Michael K. ve J. E. G. Bateson (1991). “Perceived Control and the Effects of Crowding and Consumer Choice on the Service Experience”, Journal of Consumer Research, 18(2), 174-184.
Hu, Haiyan ve C. R. Jasper (2006). “Social Cues in the Store Environment and their Impact on Store Image”, International Journal of Retail and Distribution Management, 34(1), 25-48.
Izard, Carroll E. (1977). Human Emotions, Plenum Press, New York.
Jones, Michael A. ve K. E. Reynolds (2006). “The Role of Retailer Interest on Shopping Behavior”, Journal of Retailing, 82(2), 115-126.
Kotler, Philips (1973). “Atmospherics as a Marketing Tools”, Journal of Retailing, 49(4), 48-64.
Li, jiunn-ger (2004). The Effects of Store Physical Environment on Perceived Crowding and Shop- ping Behavior, Basılmamış Doktora Tezi, Auburn Üniversitesi.
Liu, Yinghua ve S. Jang (2009). “The Effects of Dining Atmospherics: An Extended Mehrabian- Russell Model”, International Journal of Hospitality Management, 28(4), 494-503.
Machleit, Karen A. ve S.A. Eroglu (2000). “Describing and Measuring Emotional Response to Shopping Experince”, Journal of Business Research, 49(2), 101-111.
Machleit, Karen A., S. A Eroglu ve S. P. Mantel (2000). “Perceived Retail Crowding and Shopping Satisfaction: What Modifies This Relationship”, Journal of Consumer Psychology, 9(1), 29-42.
Machleit, K. ve S. Mantel (2001). “Emotional Response and Shopping Satisfaction: Moderating Effects of Shopper Attributions”, Journal of Business Research, 54(2), 97-106.
Marsh, Herbert W., K-T Hau, J. R. Balla ve D. Grayson (1998). “Is More Ever too Much? The Num- ber of Indicators per Factor in Confirmatory Factor Analysis”, Multivariate Behavioral Rese- arch, 33(2), 181-220.
Mehrabian, Albert ve J. A. Russell (1974). An Approach to Environmental Psychology, MIT Press, Cambridge.
Milliman, Ronald E. (1982). “Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket Shp- ppers”, Journal of Marketing, 46(3), 86-91.
Milliman, Ronald E., (1986). “The Influence of Background Music on the Behavior of Restaurant Patrons”, Journal of Consumer Research, 13(2), 286-289.
Morrin, Maureen ve J. C. Chebat (2005). “Person-Place Congruency: The Interactive Effects of Shopper Style and Atmospherics on Consumer Expenditure”, Journal of Service Research, 8(2), 181-191.
Morrison, Michael, S. Gan, C. Dubelaar ve H. Oppewal (2011). “In-Store Music and Aroma Influ- ences on Shopper Behavior and Satisfaction”, Journal of Business Research, 64(6), 558-564.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York.
Oliver, R. L. (1977). “Effect of Expectation and Disconfirmation no Postexposure Product Evalua- tions: An Alternative Interpretation”, Journal of Applied Psychology, 62(4), 480-486.
Oliver, R. L. (1980). “A Cognitive Model of the Antecedent and Consequences of Satisfaction Deci- sion”, Journal of Marketing Research, 17, 460-469.
Oliver, R. L. (1993). “Cognitive Affective and Attribute Bases of the Satisfaction Response”, Journal of Consumer Research, 20, 418-430.
Phillips, Diane M. ve H. Baumgartner (2002). “The Role of Consumption Emotion in the Satisfac- tion Response”, Journal of Consumer Psychology, 12(3), 243-252.
Plutchik, Robert (1980). Emotion: A Psychoevolutionary Synthesis, Harper and Row Publishing, New York.
Pugh, S. Douglas (2001). “Service with a Smile: Emotional Contagion in the Service Encounter”, Academy of Management Journal, 44(5), 1018-1027.
Rafaeli, Anat ve R. I. Sutton (1987). “Expression of Emotion as Part of the Work Role”, The Aca- demy of Management Review, 122(1), 23-37.
Richins, Marsha L. (1997). “Measuring Emotions in the Consumption Experience”, Journal of Con- sumer Research, 24(2), 127-146.
Ryu, Kisang ve S. Jang (2008), “Influence of Restaurants’ Physical Environment on Emotion and Behavior Intention”, The Service Industries Journal, 28(8), 1151-1165.
Sharma, Arun ve T. F. Stafford (2000). “The Effect of Retail Atmospherics on Consumers’ Percepti- ons of Salespeople and Consumer Persuasion: An Empirical Investigation”, Journal of Business Research, 49(2), 183-191.
Sherman, Elaine, A. Marthur ve B. Smith (1997). “Store Environment and Consumer Purchaise Behaviour: Mediating Roler of Consumer Emotions”, Psychology and Marketing, 14(4), 361- 378.
Spangenberg, Eric R., A. E. Crowley ve P. W. Henderson (1996). “Improving the Store Environ- ment: Do Olfactory Cues Affect Evaluations and Behaviors?”, Journal of Marketing, 60 (April), 67-80.
Tsai, Wei-Chi (2001). “Determinants and Consequences of Employee Displayed Positive Emo- tions”, Journal of Management, 27(4), 497-512.
Turley, L. W. ve R. E. Milliman (2000). “Atmospheric Effects on Shopping Behavior: A Review of the Experimental Evidence”, Journal of Business Research, 49(2), 193-211.
Underhill, Paco (2009). Why We Buy: The Science of Shopping, Simon and Shuster Paperbacks, New York.
Ward, Philippa, B. J. Davies ve D. Kooijman (2003). “Ambient Smell and the Retail Environment: Relating Olfaction Research to Consumer Behavior”, Journal of Business and Management, 9(3), 289-302.
Watson, David, L. A. Clark ve A. Tellegen (1988). “Development and Validation of Brief Measures of Positive and Negative Affect: The PANAS Scales”, Journal of Personality and Social Psycho- logy, 54(6), 1063-1070.
Westbrook, Robert A. ve R. L. Oliver (1991). “The Dimensionality of Consumption Emotion Pat- terns and Consumer Satisfaction”, Journal of Consumer Research, 18(1), 84-91.
Wicker, A. (1973). “Undermanning Theory and Research: Implications for the Study of Psychologi- cal Behavioral Effects of Excees Human Populations”, Representative Research in Social Psyc- hology, 4, 185-206.
Yalch, Richard F. ve E. Spangenberg (1990). “Effects of Store Music on Shopping Behavior”, Jour- nal of Consumer Marketing, 7(2), 55-63.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Hülya Bakırtaş Bu kişi benim

Yayımlanma Tarihi

1 Mart 2013

Gönderilme Tarihi

12 Aralık 2014

Kabul Tarihi

-

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2013 Cilt: 14 Sayı: 1

IZ

https://izlik.org/JA46XJ94XE

APA

Bakırtaş, H. (2013). Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 14(1), 87-101. https://izlik.org/JA46XJ94XE

AMA

1.Bakırtaş H. Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2013;14(1):87-101. https://izlik.org/JA46XJ94XE

Chicago

Bakırtaş, Hülya. 2013. “Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi”. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14 (1): 87-101. https://izlik.org/JA46XJ94XE.

EndNote

Bakırtaş H (01 Mart 2013) Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14 1 87–101.

IEEE

[1]H. Bakırtaş, “Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 14, sy 1, ss. 87–101, Mar. 2013, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA46XJ94XE

ISNAD

Bakırtaş, Hülya. “Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi”. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14/1 (01 Mart 2013): 87-101. https://izlik.org/JA46XJ94XE.

JAMA

1.Bakırtaş H. Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2013;14:87–101.

MLA

Bakırtaş, Hülya. “Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi”. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 14, sy 1, Mart 2013, ss. 87-101, https://izlik.org/JA46XJ94XE.

Vancouver

1.Hülya Bakırtaş. Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi [Internet]. 01 Mart 2013;14(1):87-101. Erişim adresi: https://izlik.org/JA46XJ94XE

Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi

The Effect on Consumption Emotions and Consumer Satisfaction of Store’s Social Dimension

Öz

Anahtar Kelimeler

Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi

Öz

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

IZ

Kaynak Göster