Tüketicilerin Müşteri Değeri Algıları Üzerine Bir Çalışma

Yıl 2007, Cilt: 8 Sayı: 1, - , 01.03.2007

Cevahir Uzkurt Ve Umut Koç

Öz

Anahtar Kelimeler

Customer value. demographic characteristics. customer behavior

Tüketicilerin Müşteri Değeri Algıları Üzerine Bir Çalışma

Öz

Bu çalışmada. tüketicilerin ürünleri satın alırken kullandıkları parasal ve parasal olmayan maliyetleri nasıl algıladıkları ve bu algıların demografik özelliklere ve ürün gruplarına göre anlamlı bir şekilde liıı'klılasıp larklılaşmadığı aı'aştıı'ılınaktadır. Yüz yüze anket yoluyla 244 tiikeıieiden toplanan tel-ilerin anali/'. sonuçları ve bulguların yorumları sonuç kısmında sunulmuştur. Buna göre. tüketicilerin ürünleri satın alırken katlanmak zorunda kaldıkları zaman ve eınekf'çalıanm algılanan üneın derecelerinin eğitim. cinsiyet. yaş ve gelir gibi demogralik değişkenler açısından anlamlı birşekilde Iaı'klılastığı gözlenirken para ve gerilim açısından anlaınlı bir farklılık görülmemiştir. Ayrıca bu ıııaliyeı bileşenlerinin tüketicileree algılanan iinem derecelerinin ürün gruplarına güre de anlamlı bir değişiklik gösterdiği orta)-'a çıkmıştır

Anahtar Kelimeler

müşteri değeri, demografik özellikler, tüketici davaranışı

Kaynakça

• Anderson, J. C., Jain. l). C. ve Clıiııtaguııta, P. K. (1993). Customer value asseSsment in business markets. Journal of B)_)_,-)',ı)c»s3-,,,_ aninıws film/wring. Vol. 1 No.1. ss. 3--- 29.
• Baker, W'iIliam E. ve James M. Sinkula (1999). The Synergistic Effect of Market Orientation and Learning Orientation on Organizational l’et'lbrmance. Jotn'nni off/n' Aynı/emr (gf'fl/ı'nrı'ten'ıig Science. Vol. 27 ss. 41 1-427.
• Butz, ll. Goodslein. L (19961. Measuring. customer value: gaming the strategic advantage. ()rçenin'mfnnnn' D_i'nınnn's'. Vol. 24 ss.63—77.
• Daniels, S. (2000). Customer value management, lfl’orlf Srnnfr. Vol. 49 No. 2. ss. (37-70.
• Da),". G.S. ( 1990). :l'ı'fn'ı’t'et-Dr'i'ı“en Strong)“: Franck-wsVfin' Creating Haine. The Free Press. New York. NY.
• Day, G.S. (1994). The capabilities ot"market-driven organirations. Journal (ğfıflîul'liıt’t'til'g. Vol. 58 No. 4. ss. 37—52.
• Deshpandu R. \1’ Webster. F.E. J “ (1989). (")ıganizational culture and marketing: defining the research agenda. Journal rifilflnrıl't'n'ng. Vol. 47. ss. 101—111.
• DiBeIIa. A.. Nevis, Ii. \'L‘ Gould, J. (two). Understanding organizational learning capability. Journal of.-l'Itnnigt'inent Similar. Vol. 33 Nu. 3. ss. Sol—79.
• Drucken RF. (1985). İftfmt'nı'ion nm Enn't'pı't'nvtn'siii/). New York. NY: Harper & Brothers.
• liggert A. ve lllaga W. (2002). Customer perceived value: a substitute t'or satistaction in business markets"). Journal of Buw'm'ssdlIndustrial Afar/wring. vol. l7 No. 213. ss. 107—118.
• lin ans (l. (2002). Measuring anad managing customer value. ll'ork Study. Vol. 51 No. 3 ss 134-139.
• I-"arell M. A. (2000). Developing a market—oriented learningı organisation. .fltufrnii'nn Journal of t'ıfrningt'nnwr. Vol. 25. no. 2. September ss.?Jll-îîl.
• 503] “““.”l 18573123 " ”-13.)