THE MEASUREMENT OF SATISFACTION LEVEL OF CITIZENS ABOUT MUNICIPALITY SERVICES IN THE CITY OF ESKİŞEHİR USING THE BINOMINAL LOGISTIC REGRESSION

Yıl 2010, Cilt: 11 Sayı: 1, 297 - 322, 01.03.2010

Nuray Girginer Ve Bülent Cankuş Nuray Girginer

Öz

The aim of this study was to measure perceptions about municipality administration and municipality service satisfaction levels of people benefiting from municipality services in the city of Eskişehir by the method of binomial logistic regression analysis. 2110 individuals with the age of 18 and above living in neighborhoods of two districts municipalities in the city were selected by the use of stratified sampling technique among all of the districts in the responsibility of two sub municipalities of Eskişehir. At the first model, which was applied by using hidden variable about individual satisfaction, meaningful and effective variables on individual satisfaction were evaluated by sexuality, education level, profession, salary, and inhabitance duration in a neighborhood were assessed by evaluating questionnaire results. At the second model, the effects of the district municipality administration services, and services provided in coordination with the metropolitan municipality were analyzed with regard to individual satisfaction. The results revealed that responders were not satisfied with general services and services performed in coordination with the metropolitan municipality, while they were satisfied with municipality administration services.

Anahtar Kelimeler

Municipality Services, Consumer Satisfaction, Logistic Regression, Binomial Logistic Regression

ESKİŞEHİR’DE BELEDİYE HİZMETLERİNE İLİŞKİN ALGI VE MEMNUNİYETİN İKİLİ LOJİSTİK REGRESYON ANALİZİ İLE ÖLÇÜLMESİ

Öz

Bu çalışmanın amacı, Eskişehir ilinde belediye hizmetlerinden faydalananların belediye yönetim algılamaları ve belediye hizmetlerinden memnuniyetlerinin ikili lojistik regresyon analizi ile ölçülmesidir. Eskişehir ilindeki iki alt kademe belediye ele alınarak, her iki belediyeye bağlı tabakalı örnekleme yöntemiyle seçilen mahallelerdeki 18 yaş üstü toplam 2110 bireye anket uygulanmıştır. Bireylerin memnuniyetleri ile ilgili binomial düzeyde gizil değişken kullanılarak uygulanan ilk modelde, her iki belediyeye bağlı mahallelerde uygulanan anket sonuçları değerlendirilerek, bireylerin belediye hizmetlerinden memnuniyetleri üzerinde anlamlı ve etkili olan değişkenler; cinsiyet, eğitim durumu, meslek, aylık gelir ve mahallede oturma süresi açısından değerlendirilmiştir. İkinci modelde ise alt kademe belediyelerinin Büyükşehir Belediyesi ile koordineli yürüttüğü hizmetleri, belediyelerin mahallelere sunduğu genel hizmetleri ve belediye yönetim hizmetlerinin, bireylerin memnuniyetleri üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Analiz sonunda bireylerin; Büyükşehir Belediyesi ile birlikte yürütülen hizmetlerden ve belediyelerin genel hizmetlerinden memnun olmadıkları, yönetim hizmetlerinden ise memnun oldukları belirlenmiştir

Anahtar Kelimeler

Belediye Hizmetleri, Kullanıcı Memnuniyeti, Lojistik Regresyon, Binomial Lojistik Regresyon