Tükenmişlik ve İş Tatmini İlişkisinde Ankara-Kızılay’daki Banka Çalışanları Örneği

Yıl 2018, Cilt: 11 Sayı: 4, 84 - 92, 18.10.2018

Furkan Çelebi

https://doi.org/10.25287/ohuiibf.459043

Cited By: 2

Öz

Bireyin ideal
çalışma şartlarındaki değişkenlerin neler olduğunu anlamaya ve açıklamaya
çalışan çoğu araştırmacı iş tatmini ve tükenmişlik ilişkisine de yanıtlar
aramıştır. Stresle baş etmekte zorlanan, yoğun ve uzun süreli baskı altında
kalan kişiler tükenmişlik yaşayarak zamanla psikolojik, daha sonra fizyolojik
en sonunda da davranışsal yönüyle bireysel ve örgütsel boyutta bir takım negatif
sonuçlarla karşılaşabilmektedir. Kişinin iş yeri mutluluğunu, işten
beklentisinin karşılanma düzeyini ifade eden iş tatmini de tükenmişlikle
doğrudan ilişkili bir kavramdır. Bankacılarda tükenmişliğin iş tatmini ile
ilişkisini inceleyen bu çalışmada duygusal tükenmişlik ve duyarsızlaşma
boyutunun iş tatmini ile anlamlı ve negatif ilişki içerisinde olduğu, kişisel
başarı boyutunun ise anlamlı bir şekilde pozitif ilişkili olduğu sonucuna
ulaşılmıştır. İlaveten iş tatmini algısının bazı demografik değişkenlere göre gruplar
arasında anlamlı şekilde farklılaştığı tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Tükenmişlik, iş tatmini, banka çalışanları

The Relationship Between Burnout and Job Satisfaction in Example of Bankers in Ankara-Kizilay

Öz

Many researchers who have been trying to define and
express the ideal work conditions also looked through the relationship between
job satisfaction and burnout. Employees who struggle with stress, has intense
work-load and experience long-term depression may face negative consequences on
both individual and organizational side, in respect to psychological,
physiological and behavioral level. Burnout (or exhaustion) strongly relates to
job satisfaction, which defined as workplace happiness of a person and the
level of contentedness of the job. This study, investigates the the
relationship between burnout and job satisfaction of 182 bank employees in
Kızılay - Ankara. Burnout is measured by Maslach Burnout Inventory, which
consist of three variables - emotional exhaustion, depersonalization and
personal accomplishment. Statistically significant and negative correlation
between emotional exhaustion - depersonalization and job satisfaction has been
found. Furthermore, statistically significant and positive correlation between
personal accomplishment and job satisfaction has been identified. Also these
three burnout variables showed burnout is a significant predictor of job
satifaction. Lastly, it has been concluded that job satisfaction perception
differs significantly between some demographic variable groups.

Anahtar Kelimeler

Exhaustion, job satisfaction, bankers

Kaynakça

• Budak, G., Sürgevil O., (2005). Tükenmişlik ve Tükenmişliği Etkileyen Örgütsel Faktörlerin Analizine İlişkin Akademik Personel Üzerinde Bir Uygulama, Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(2), 95-108.
• Cemaloğlu, N. Ve Şahin, D.E., (2007). Öğretmenlerin Mesleki Tükenmişlik Düzeylerinin Farklı Değişkenlere Göre İncelenmesi, Kastamonu Eğitim Dergisi, 15(2), 465-484.
• Droogenbroeck, F., Spruyt, B. Ve Vanroelen, C., (2014). Burnout Among Senior Teachers: Investigating the Role of Workload and Interpersonal Relationships at Work, Teaching and Teacher Education, 43, 99-109.
• Ergin, C., (1993). Doktor ve Hemşirelerde Tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin Uyarlanması. R. Bayraktar ve İ. Dağ (Ed.) VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları. Ankara: VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Düzenleme Kurulu ve Türk Psikologlar Derneği Yayını.
• Federici, R. A., Skaalvik, E. M., (2012). Principal Self-efficacy: Relations with Burnout, Job Satisfaction and Motivation to Quit. Social Psychology of Education, 15 (3), 295-320.
• Hackman, J. R. ve Oldham, G. R., (1975), Development of the Job Diagnostic Survey, Journal of Applied Psychology, 60 (2), 159-170.
• Güner, F., Çiçek H., Can A., (2014). Banka Çalışanlarının Mesleki Stres ve Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu ve Yaşam Doyumu Düzeyleri İle İlişkisi, Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 6(3), 59-76.
• İnce, M., Gül H., Gözükara M.Y., (2014). Örgütsel Tükenmişliğin İş Tatmini Üzerindeki Etkileri ve Tarsus Devlet Hastanesi Araştırması, Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 27, 97-122.
• Kinman G., Wray S., Strange C., (2011). Emotional Labour, Burnout And Job Satisfaction in UK Teachers: The Role Of Workplace Social Support, Educational Psychology, 31(7), 843-856.
• Lu, H., While A.E. Ve Barriball K.L., (2005). Job Satisfaction Among Nurses: A Literature Review, International Journal of Nursing Studies, 42: 211-227.Maslach, C., Schaufeli W.B., Leiter M.P., (2001). “Job Burnout”, Annual Review of Psychology, Volume: 52, 397-422.
• Ok, S., (2004). Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması, Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi, Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 21(3), 57-67.
• Orhan, U., Komşu U.C., (2016). Akademisyenlerde Özyeterlik Algılarının ve Tükenmişlik Düzeylerinin, Öğrenmeye Yönelik Tutuma ve İş Tatminine Etkisi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 16(3), 1-17.
• Soygür, İ.C., Aydın S.Z., (2018). Bankacılık Sektöründe Pazarlama Ve Satış Yönlü Hedef Baskısının Banka Personeli Üzerindeki Etkisinin Analizi, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23(2), 347-371.
• Soysal A., Tan M., (2013). İş Tatminini Etkileyen Faktörlerle İlgili Hizmet Sektöründe Yapılan Bir Araştırma: Kilis İli Kamu Ve Özel Banka Personeli Örneği, Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 6(2), 45-63.
• Süren S., Örücü R., İzci Ç., (2016).Banka Çalışanların Tükenmişlik ve Beş Büyük Kişilik Özellikleri Arasındaki İlişki, Yönetim ve Ekonomi, 23(1),247-262.
• Tunceli, D.H., (2012) Kabin Ekiplerinde İş Tatmini ve Tükenmişlik Duygusu: THY Örneği, Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
• Yıldırım M.H., İçerli L., (2010). Tükenmişlik Sendromu: Maslach ve Kopenhag Tükenmişlik Ölçeklerinin Karşılaştırmalı Analizi, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2(1), 123-131.