Pre-school Educational Institutions on E-Complaints Sites: "I Have a Complaint!"

Öz

The aim of this study was to investigate the complaints written to the e-complaint sites for pre-school education institutions in Turkey. For this purpose, analytical research model was used, and document analysis was used in data analysis. Within the scope of the research, complaints were searched using the keywords "kindergarten", "kindergarten" and "preschool" on the website "Şikayet Var" and each complaint was recorded. As a result of the screening, 377 complaints were reached. The " Complaint Determination Document Analysis Form" created by the researcher was used as the data collection tool. A total of 7 themes were formed because of the research. These are financial reasons, child harm, teacher-related reasons, administrative reasons, registration process, recruitment process and physical facilities. The most common type of complaint is financial reasons. In addition, it was determined that the complaints were mostly made for private pre-school education institutions and that complaints were mostly written by women.

Anahtar Kelimeler

• preschool education
• complaint
• parent

E-Şikayet Sitelerindeki Okul Öncesi Eğitim Kurumları: “Şikayetim Var!”

Öz

Bu çalışmanın amacı, Türkiye’deki okul öncesi eğitim kurumları hakkında internete yazılan şikayetlerin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda, analitik araştırma modeli kullanılmış ve veri analizinde ise doküman analizinden yararlanılmıştır. Araştırma kapsamında “Şikayet Var” internet sitesinden “anaokul”, “kreş” ve “okulöncesi” anahtar kelimeleri ile ayrı ayrı şikayetler taranmış ve her bir şikayet kaydedilmiştir. Arama sonucunda araştırmanın amacına uygun olan toplam 377 şikayet çalışma kapsamına alınmıştır. Veri toplama aracı olarak araştırmacı tarafından oluşturulmuş olan “Şikayet Belirleme Doküman Analiz Formu” kullanılmıştır. Araştırma sonucunda toplam 7 tema oluşmuştur. Bunlar parasal nedenler, çocuğun zarar görmesi, öğretmenle ilgili nedenler, idari nedenler, kayıt süreci, işe alım süreci ve fiziksel imkanlardır. En sıklıkla karşılaşılan şikâyet türü ise parasal nedenlerdir. Ayrıca şikayetlerin çoğunlukla özel okul öncesi eğitim kurumları için yapıldığı ve daha çok kadınlar tarafından şikayetlerin yazıldığı saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler

• okul öncesi eğitim
• şikayet
• ebeveyn

Kaynakça

1. Alpaykut, S. (2017). Öğrenci velilerinin özel okullardan memnuniyet düzeylerinin yapısal eşitlik modeli ile değerlendirilmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 32(2), 355-368.
2. Bodrova, E. ve Leong, D. J. (2005). High quality preschool programs:What would Vygotsky say? Early Education & Development, 16(4), 437-446.
3. Burkett, G.L. (1990). Classifying basic research designs. Family Medicine, 22(2), 143-148.
4. Cansız, R. O. (2004). Çocuk yetiştirme modellerinde cinsiyetçi yaklaşımlar. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
5. Ceylan, R. (2019). Ebeveynlerin okul öncesi dönemdeki çocukları için kreş tercih sebepleri, kreş seçerken gözönünde bulundurdukları kriterler ve kreşten beklentileri. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 18(70), 497-517.
6. David, M. (Ed.) (1998) The fragmenting family: Does it matter? London: IEA Health and Welfare Unit.
7. Edwards, S. ve Fleer, M. (2003, January) The theoretical informants of the early childhood curriculum: A historical review, paper presented at the Australian Research in Early Childhood Education Conference, Monash University, Melbourne.
8. Ekinci, S. Z. (2019). Okul öncesi eğitim kurumlarında öğretmen-aile birliği ve öğretmenlerin velilerle yaşadıkları sorunlar. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Fırat Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Elazığ.

9. Er, G. (2008). Sanal ortamda itibar yönetimi. İstanbul: Cinius Yayınları.
10. Grolnick, W. S., Benjet, C., Kurowski, C. O. ve Apostoleris, N. H. (1997). Predictors of parent involvement in children's schooling. Journal of Educational Psychology, 89(3), 538–548.
11. Güçhan Özgül, S. (2011). Okul öncesi eğitim ortamlarının kalite değişkenleri açısından değerlendirilmesi. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
12. Güçlü, M ve Altan, A. E. (2020). Türkiye’de okul öncesi eğitim alanında görülen sorunlar üzerine genel bir değerlendirme. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 13(69), 1051-1061.
13. Güler, H. (2020). Koronavirüs (COVID 19) pandemisi döneminde özel okullara iletilen şikayetlerin incelenmesi. International Journal of Arts and Social Studies, 3(5), 77-92.
14. Harms, T. ve Clifford, R. M. (1980). Early childhood environment rating scale. New York: Teachers College Press.
15. Howes, C. (1996). The earliest friendships. In W. M. Bukowski, A. F. Newcomb, & W. W. Hartup (Eds.), Cambridge studies in social and emotional development. The company they keep: Friendship in childhood and adolescence (p. 66–86). Cambridge University Press.
16. Kurşunlu, E. (2018). Türkiye’deki okul öncesi eğitim kurumlarının fiziksel özelliklerinin incelenmesi. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Hacettepe Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
17. Love, T. E. (2007). The processing of non-canonically ordered constituents in long distance dependencies by Pre-school children: a Real-time investigation. Journal of Psycholinguistic Research, 36(3), 191–206.
18. McMillan, J.H. (2004). Educational research: Fundamentals for the consumer (4th edition). Boston : Pearson/A and B.
19. Miles, M. B. ve Huberman, A. M. (2015). Nitel veri analizi: genişletilmiş bir kaynak kitap (1. Baskı). S. Akbaba Altun ve A. Ersoy (Çev. Eds). Ankara: Pegem Akademi.
20. Nartgün, Ş. Ve Kaya, A. (2016). Özel okul velilerinin beklentileri doğrultusunda okul imajı oluşturma. Eğitim ve Öğretim Araştırmaları Dergisi, 5(2), 153-167.
21. Niikko, A. ve Havu‐Nuutinen, S. (2009). In search of quality in Finnish pre‐school education. Scandinavian Journal of Educational Research, 53(5), 431–445.
22. OCED (2006). Annual report on sustainable development work in the OECD. https://www.oecd.org/greengrowth/38392143.pdf
23. Orçan Kaçan, M., Dönmez, Z. ve Kimzan, İ. (2020). Okul öncesi eğitimde aile katılımı: Anne ve baba görüşleri. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 7(2), 170-179.
24. Phillips, D. A. ve Howes, C. (1987). Indicators of quality in child care: Review of research. In D. A. Phillips (Ed.), Quality in child care: What does research tell us? Research Monograph of the National Association for the Education of Young Children: Vol. 1. Washington, DC: NAEYC.
25. Pianta, R., Downer, J. T. ve Hamre, B. (2016). Quality in early education classrooms: Definitions, gaps, and systems. The Future of Children, 26(2), 119-138.
26. Sabancı, A., Altun, M. ve Altun, S. U. (2018). Okul yöneticilerinin, öğretmenlerin ve velilerin görüşlerine göre ana sınıfı eğitiminde karşılaşılan sorunlar. Kuram ve Uygulamada Egitim Yönetimi Dergisi, 24(2), 339-385.
27. Saçkes, M. (2013). Erken çocukluk eğitiminde önem verilmesi gereken gelişimsel alanlar: anne-baba ve öğretmen önceliklerinin karşılaştırılması. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 13(3), 1675-1690.
28. Sarıer, Y. (2016). Türkiye’de öğrencilerin akademik başarısını etkileyen faktörler: Bir meta-analiz çalışması. Hacettepe Eğitim Fakültesi Dergisi, 31(3), 609-627.
29. Sheridan, S., Williams, P. ve Sandberg, A. (2012). Systematic quality work in preschool. International Journal of Early Childhood, 45(1), 123–150.
30. Shumov, L. (1997). Parents’ educational beliefs: Implications for parent participation in school reforms. School Community Journal, 7(1), 205-218.
31. Standing, G. (1999). Global feminization through flexible labor: A theme revisited. World Development, Elsevier, 27(3), 583-602.
32. Stankovic, D., Tanic, T. Kostic, A. Vrecic, S., Kekovic, A., Cekic, N., Nikolic, V. ve Vrecic, S. (2015). Resurgence of indoor environment of preschool building. Procedia Engineering, 117, 737-750.
33. Şahan, M. A. (2011). İlköğretim okullarında öğrencisi olan velilerin yönetici ve öğretmenlerden beklentileri. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizli.
34. Taylor, M.J. (2000) Values education: issues and challenges in policy and practice, in: M. Leıcester, C. Modgil & S. Modgil (Eds) Education, culture and values, Vol. 2. Institutional issues (London, Falmer).
35. Toran, M. ve Şahin, D. (2020). Erken çocukluk eğitiminden beklentiler: Ebeveynler ne düşünüyor? Başkent Üniversitesi Eğitim Dergisi, 7(1), 29-36.
36. Tutkun, C. ve Tezel Şahin, F. (2016). Anne, baba ve çocukların doğal gözlemleri: Bir kitapçı ortamında anne çocuk mu? Baba çocuk mu? Kastamonu Eğitim Dergisi, 24(5), 2293-2308.
37. Ulubeli, S. (2019). Okul öncesi eğitimde kalite ve okul olgunluğu arasındaki ilişki. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
38. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2016). Sosyal bilimlerde nitel araştırma. Ankara: Seçkin Yayınları.