Fitness Merkezlerine Giden Bireylerin Algıladıkları Hizmet Kalitesi ile Olumlu Değerlendirme Korkusu Düzeyleri Arasındaki İlişkinin İncelenmesi
Öz
Bu araştırma, fitness merkezlerine giden bireylerin algıladıkları hizmet kalitesi ile olumlu değerlendirme korkusu düzeyleri arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın örneklem grubunu ise, fitness salonlarına giden, 18 yaş ve üzeri toplam 432 kişi oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anonim olarak oluşturulmuş kişisel bilgi formu, Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği ve Olumlu Değerlendirilme Korkusu Ölçeği kullanılmıştır. Ölçüm güvenirliği Cronbach Alpha sonuçlarına göre yorumlanmıştır. Katılımcıların verileri incelendiğinde, basıklık ve çarpıklık değerlerinin normal aralıkta olduğu görülmüştür. Verilerin analizinde frekans ile yüzdelik değerler, tanımlayıcı istatistik, T testi, Anova testi ve ölçekler arasındaki ilişki için Pearson Korelasyon analizi kullanılmıştır. Araştırma bulgularında, katılımcıların algıladıkları hizmet kalitesi ve olumlu değerlendirme korkusu puan ortalamalarının, ortalamanın üzerinde olduğu tespit edilmiştir. Katılımcıların olumlu değerlendirme korkusu düzeyi ile spor-fitness merkezleri algılanan hizmet kalitesi düzeyi, fiziksel çevre kalitesi, ortam koşulları kalitesi ve egzersiz-alet ekipmanları alt boyutları ile pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki görülürken, program kalitesi, etkileşim kalitesi ve çıktı kalitesi alt boyutları ile pozitif yönlü ve düşük seviyede bir ilişki tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Fitness, fitness merkezlerinde hizmet, hizmet kalitesi, olumlu değerlendirme korkusu
Etik Beyan
Kaynakça
- Bekman, M. (2022). Halkla İlişkiler Uygulamalarında Nicel Araştırma Yöntemi: İlişkisel Tarama Modeli. Meriç Uluslararası Sosyal ve Stratejik Araştırmalar Dergisi, 6(16), 238-258. https://doi.org/10.54707/meric.1143322
- Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal bilimler için veri analizi el kitabı (28. Baskı). Ankara: Pegem Akademi. 1-183.
- Chumpitaz, R, C. & Paparoidamis, N. G. (2007). Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment and business to business loyalty. European Journal of Marketing, 41(7/8), 836-867. https://doi.org/10.1108/03090560710752429
- Cyr, A., Munroe-Chandler, K. & Gammage, K. (2019). Might plight: The social anxiety felt by men in the weightlifting environment. ACSM's Health & Fitness Journal, 23(2), 14-18. https://doi.org/10.1249/FIT.0000000000000466
- Çelik, Y. & Atilla, G. (2019). Üniversite öğrencilerinde kendini sabotaj, olumsuz değerlendirilme korkusu ve benlik saygısı. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(2), 177-198. https://izlik.org/JA23WA54HA
- Doğan, T. & Totan, T. (2010). Olumlu değerlendirilme korkusu ölçeği Türkçe formu’nun geçerlik ve güvenirlik çalışması. Akademik Bakış Dergisi, 22, 1-20.
- Eraslan, M. & Aydoğan, H. (2016). Vücut Geliştirme ve Fitness Merkezinde Spor Yapan Bireylerin Beden Bölgelerinden Hoşnut Olma Düzeylerinin Yaş ve Cinsiyet Değişkenlerine Göre İncelenmesi. CBÜ Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 11(2), 50-57. https://izlik.org/JA93DE62LJ
- Ferrand, A., Robinson, L. & Valette-Florence, P. (2010). The Intention-to-Repurchase Paradox: A Case of the Health and Fitness Industry. Journal of Sport Management, 24(1), 83-105. https://doi.org/10.1123/jsm.24.1.83
- Foroughi, B., Iranmanesh, M., Gholipour, H. F. & Hyun, S. S. (2019). Examining relationships among process quality, outcome quality, delight, satisfaction and behavioural intentions in fitness centres in Malaysia. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 20(3), 374-389. https://doi.org/10.1108/IJSMS-08-2018-0078
- Fredrick, J. W. & Luebbe, A. M. (2020). Fear of positive evaluation and social anxiety: A systematic review of trait-based findings. Journal of Affective Disorders, 265, 157-168. https://doi.org/10.1016/j.jad.2020.01.042