Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Tutumsal Marka Sadakati Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: 5 Yıldızlı Sayfiye ve Şehir Otelleri Örneği

Bülent Demirağ; Yakup Durmaz

doi:10.26466/opus.542994

TR EN

Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Tutumsal Marka Sadakati Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: 5 Yıldızlı Sayfiye ve Şehir Otelleri Örneği

Öz

Marka sadakati ve marka sadakatinin öncülleri olarak kabul edilen kavramlar üzerine son dönemlerde gerçekleştirilen çalışmalar ve elde edilen sonuçlar konunun değişik sektörlerde incelenmesi yönünde bir fikir sunmaktadır. Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesinin algılanan değer ve tutumsal marka sadakati üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Araştırmanın örneklemini Ankara ve Antalya illerinde beş yıldızlı sayfiye ve şehir otellerinde konaklayan 450 otel müşterisi oluşturmaktadır. Nicel araştırma yönteminin kullanıldığı bu araştırmada veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Ankette; algılanan hizmet kalitesi, algılanan değer ve tutumsal marka sadakati değişkenlerini ölçmeye yönelik ifadelerin yanı sıra, turistlerin otel deneyimlerine ilişkin ifadeler ile demografik özelliklere ilişkin ifadelere yer verilmiştir. Toplanan veriler SPSS ve AMOS programlarıyla analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, algılanan hizmet kalitesinin boyutlarından empatinin algılanan değer ile ve algılanan hizmet kalitesinin boyutlarından heveslilik ve güvencenin tutumsal marka sadakati üzerinde etkisinin olduğu göstermiştir. Ayrıca algılanan değerin tutumsal marka sadakati üzerinde pozitif ve doğrudan bir etkisinin olduğunu yapılan analizler sonucunda tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Algılanan hizmet kalitesi,Algılanan değer,Tutumsal marka sadakati,Şehir ve Sayfiye otelleri

Kaynakça

Akdağ, G., Güler, O., Demirtaş, O., Dalgiç, A. ve Yeşilyurt, C. (2014). Turizm ve çevre ilişkisi: Türkiye’deki yeşil otellerin gözünden yeşil otelcilik uygulamalari üzerine bir değerlendirme. Coğrafyacılar Derneği Uluslararası Kongresi Bildiriler Kitabı, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Muğla, 4-6 Haziran 2014.
Alexandris, K., Kouthouris, C. ve Meligdis, A. (2006). Increasing customers’ loyalty in a skiing resort: The contribution of place attachment and service quality. International Journal of Con-temporary Hospitality Management, 18(5), 414–425.
Alhaddad, A.A. (2015). Perceived quality:Brand ımage and brand trust as determinants of brand loyalty. Quest Journals Journal of Research in Business and Management, 3(4), 1-8.
Altunel, M.C. ve Günlü, E. (2015). Deneyimleme kalitesi: Algılanan değer ve tatminin müze ziyaretçilerinin tavsiye etme eğilimi üzerindeki etkisi.Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 26(2), 191-206.
Arpacı, Ö. ve Batman, O. (2015). Specifying the relationship among perceived service quality: Customer loyalty and customer value of the halal hotels ın high season. Turizm ve Arastırma Dergisi, 4(1),29-45.
Ashraf, S., Ilyas, R., Imtiaz, M. ve Ahmad, S. (2018). Impact of ser-vice quality, corporate image and perceived value on brand loyalty with presence and absence of customer satisfaction: A study of four service sectors of Pakistan. International Journal of Academic Research in Business and Social Science, 8(2), 452-474.
Back, K. (2005). The effects of image congruence on customers' brand loyalty in the upper middle-class hotel industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 29(4), 448-467.
Back, K. ve Parks, S. C. (2003). A brand loyalty model involving cognitive, affective, and conative brand loyalty and customer satisfaction. Journal of Hospitality & Tourism Research, 27(4), 419-435.
Baker, D. M. ve Fulford, M. D. (2016). Cruise passengers’ perceived value and willingness to recommend. Tourism & Management Studies, 12(1), 74-85.
Becker, P. (2014). The different types of tourists and their motives when visiting Alaska during the Iditarod, Master Thesis, in Tourism Studies, The Arctic University of Norway, Norway.

Bhattacharya, S. ve Singh, D. (2008). The emergence of hierarchy in customer perceived value for services: A grounded analysis. Journal of American Academy of Business,13, 65-71.
Bowen, J. T. ve Shoemaker, S. (2003). Loyalty: A strategic commitment. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(5/6), 31-46.
Bozdağ, N., Atan, M. ve Altan, Y. (2003). Hizmet Sektöründe Toplam Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Analizi ile Ölçümü ve Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama. VI. Ulusal Ekonometri ve İstatistik Sempozyumu, Gazi Üniversitesi, Ankara, 29-30 Mayıs.
Bresciani, S., Thrassou, A. ve Vrontis, D. (2015). Determinants of performance in the Italian hotel industry: An empirical analysis of Italy. Global Business and Economics Review, 17(1), 19-34.
Brodie, R. J. Whittome, J. R. ve Brush, G. J. (2009). Investigating the service brand: A customer value perspective. Journal of Business Research, 62(3), 345-355.
Casadesus, M., Viadiu, M. F. ve Saizarbitoria, I.H. (2002). Quality service of ISO 9000 consultants. International Journal of Quality and Reliability Management, 19 (8/9), 998-1013.
Chen, C.F. ve Chen, F.S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29–35.
Chitty, B. , Ward, S. ve Chua, C. (2007). An application of the ECSI model as a predictor of satisfaction and loyalty for back-packer hostels. Marketing Intelligence & Planning,25, 563-580.
Choi, C., Greenwell, T.C. ve Lee, K. (2018). Effects of service quality, perceived value, and consumer satisfaction on behavioral intentions in virtual golf. Journal of Physical Education and Sport, 18(3),1459-1468.
Cunningham, R. M. (1956). Brand loyalty:What, where, how much?. Harvard Business Review, 34(1), 116-128.
Çetiner, E. (2002). Konaklama işletmelerinde muhasebe uygulamaları. Ankara: Gazi Kitabevi.
Çetintürk, İ. (2017). Müşteri değeri, müşteri tatmini ve marka sa-dakati: Üniversite sosyal tesisleri üzerine bir araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 14(2), 93-109.
Day, G. S. (1969). A two-dimensional concept of brand loyalty. Journal of Advertising Research, 9(3), 29 - 35.
Dick, A. S. ve Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
Dinç, Y. (1999). Sayfiye otel işletmelerinde boş zaman ve rekreasyon değerlendirmelerinin hizmet satışlarını arttırmaya yönelik etkisi:Örnek bir araştırma, Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Balıkesir.
El-Adly, M.I. (2018). Modelling the relationship between hotel perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, Article in Press, 45,1-11. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.07.007.
Emir, O. (2007). Otel işletmelerinde müşterilerin hizmet beklentileri ve memnuniyet (tatmin) düzeylerinin değerlendirilmesi: Antalya’da bir araştırma. Doktora Tezi, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyonkarahisar.
Ertürk, M. (2011). Türkiye’deki otel işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir alan araştırması. Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Eğitimi Anabilim Dalı, Ankara.
Gale, B. T. (1994). Managing customer value: Creating quality and service that customers can see. New York: The Free Press.
Genç, E. ve Erdoğan, E. (2013). Otel İşletmelerinde ilişkisel pazarlama uygulamaları: Zonguldak, Karabük ve Bartın illerinde bir araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi İİBF Dergisi, 15(2), 195-216.
Güçer, E. ve Kement, Ü. (2015). Ekoturizm kapsamında seyahat eden tüketicilerin çevreye duyarlı davranışlarının incelenmesi: Ayder örneği, Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi, 14, 70-82.
Günaydın, Y. (2015). Hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisi: Aegean Dream Hotel örneği,International Journal of Social Sci-ences and Education Research, 1(1), 16-34.
Han, X. , Kwortnik, R. J. ve Wang, C. (2008). Service loyalty: An in-tegrative model and examination across service contexts. Journal of Service Research, 11, 22-42.
Hapsari, R., Clemes, M. ve Dean, D. (2016). The mediating role of perceived value on the relationship between service quality and customer satisfaction: Evidence from Indonesian Airline passengers. Procedia Economics and Finance, 35, 388-395.
Harris, L. C. ve Goode, M. M. (2004). The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: A study of online service dynamics. Journal of Retailing, 80(2), 139-158.
Hinson, R. ve Chinje, N. (2016). Extending the four-stage brand loyalty framework in African Telecoms. African Journal of Business and Economic Research (AJBER),2(3), 53-82.
Holbrook, M.B. (1996). Customer value CA framework for analysis and research. Advances in Consumer Research (Special Session Summary), 23, 138-142.
Jacoby, J. ve Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty: Measurement and management, New York:Wiley.
Jasinskas, E., Streimikiene, D., Svagzdiene, B. ve Simanavicius, A. (2016). Impact of hotel service quality on the loyalty of customers. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 29(1), 559-572.
Jones, T. ve Taylor, S. F. (2007). The conceptual domain of service loyalty: How many dimensions? The Journal of Services Marketing, 21(1), 36-51.
Kandampully, J. and Hu, H. (2007). Do hoteliers need to manage image to retain loyal customers? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 19(6), 435-443.
Kayaman, R. ve Arasli, H. (2007). Customer based brand equity: Evidence from the hotel industry. Managing Service Quality, 17, 92-109.
Kılıç, G. ve Öztürk, Y. (2010). Kariyer yönetim sistemi ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişki: Beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma. Ege Akademik Bakış, 10(3), 981-1001.
Kim, W.G., Jin-Sun, B. and Kim, H.J. (2008). Multidimensional customer-based brand equity and its consequences in midpriced hotels. Journal of Hospitality & Tourism Research, 32, 235-254.
Kozak, N. (2008). Turizm pazarlaması, Detay Yayıncılık: Ankara.
Krasna, T. (2008). The influence of perceived value on customer loyalty in Slovenian hotel industry. Turizam, 12-15.
Krejcie, R. V. ve Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research. Education and Psychological measurement, 30, 607-610.
Ladhari, R. ve Morales, M. (2008). Perceived service quality, perceived value and recommendation: A study among Canadian public library users, Library Management, 29(4/5), 352-366.
Lai, I.K.W. (2014). The role of service quality, perceived value, and relationship quality in enhancing customer loyalty in the travel agency sector.Journal of Travel & Tourism Marketing,31(3), 417-442.
Lee, J. , Graefe, A. R. ve Burns, R. C. (2007). Examining the antecedents of destination loyalty in a forest setting Leisure Sciences, 29(5), 463-481.
Leonnard, S.E. (2018). Perceıved service quality, perceived value for money, satisfaction and repurchase intention: An evaluation on private university services. International Journal of Commerce and Finance, 4(1), 40-51.
Lovelock, C. and Wright, L. (2007). Principles of service marketing and management(5. ed), New Jersey: Prentice Hall.
Mason, D., Tideswell, C. ve Roberts, E. (2006). Guest perceptions of hotel loyalty. Journal of Hospitality & Tourism Research, 30(2), 191-206.
Mattila, A. S. (2006). How affective commitment boosts guest loyalty and promotes frequent-guest programs. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 47, 174-181.
Milfelner, B., Snoj, B. ve Pisnik Korda, A. (2011). Measurement of perceived quality, perceived value, image and satisfaction in-terrelations of hotel services: Comparison of tourists from Slovenia and Italy. Drus. Istraz. Zagreb God. 20 (2011), BR. 3 (113), STR. 605-624.
Nasution, H. N. ve Mavondo, F. T. (2008). Customer value in the hotel industry: What managers believe they deliver and what customer experience. International Journal of Hospitality Management, 27(2), 204-213.
Newman, J.W. ve Werbel, R.A. (1973). Multivariate analysis of brand loyalty for major household appliances. Journal of marketing research,10, 404-409.
Odin, Y., Odin, N. ve Valette-Florence, P. (2001). Conceptual and operational aspects of brand loyalty: An empirical investigation. Journal of Business Research, 53(2), 75-84.
Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic perspective. International Journal of Hospitality Management, 18(1), 67-82.
Oliver, R.L. (1997). Loyalty and profit: long-term effects of satisfaction. Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer, McGraw-Hill Companies, Inc., New York, NY.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, Fundamental Issues and Directions for Marketing, 63(4), 33-44.
O'Neill, J. W. ve Xiao, Q. (2006). The role of brand affiliation in hotel market value. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 47, 210-223.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. ve Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. ve Berry, L.L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Park, C., Jaworski, B. J. ve Maclnnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. Journal of Marketing, 50(4), 135-145.
Petrick, J.F. (2004). The roles of quality, value, and satisfaction in predicting cruise passengers' behavioral intentions. Journal of Travel Research, 42, 397-407.
Raza, M.A., Siddiquei, A.N., Awan, H.M. ve Bukhari, K. (2012). Relationship between service quality, perceived value, satisfaction and revisit intention in hotel industry. Interdıscıplınary Journal Of Contemporary Research In Business, 4(8), 788-805.
Saraniemi, S. ve Kylänen, M. (2011). Problematizing the concept of tourism destination: An analysis of different theoretical approaches. Journal of Travel Research,50(2), 133 – 143.
Seyidov, J. ve Adomaitienė, R. (2016). Factors influencing local tourists’ decision-making on choosing a destination: A case of Azerbaijan. Ekonomika, 95(3), 112-127.
Sirdeshmukh, D., Singh, J. ve Sabol, B. (2002). Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges.The Journal of Marketing, 66, 15-37.
Souki, G.Q. ve Filho, C.G. (2008). Perceived quality, satisfaction and customer loyalty: An empirical study in the mobile phones sector in Brazil. Int. J. Internet and Enterprise Management, 5(4), 298-312.
Suhartanto, D. ve Noor, A. (2013). Attitudinal loyalty in the budget hotel industry: What are the important factors? Journal Of Tourism, Hospitality & Culinary Arts, 5(2), 64-74.
Sweeney, J. C. ve Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77, 203-220.
Şener, H.Y. ve Behdioğlu, S. (2013). Müşteri sadakati oluşturmada müşterinin algıladığı değer, tatmin ve rakip işletmeye geçme maliyeti: Bir spor merkezinde istatiksel uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 30, 165-180.
Tsai, H., Song, H. Y. ve Wong, K. K. F. (2009). Tourism and hotel competitiveness research. Journal of Travel & Tourism Marketing,26 (5-6), 522-546.
Tucker, W. T. (1964). The development of brand loyalty. Journal of Marketing Research, 1 , 32-35.
Tunç, A. ve Sevin, D. (2000). An analysis of business ethics in accommodation sector on tourism industry. Challanges for business administrators in the new milennium. Uluslararası Kongre Tebliği. Çanakkale On Sekiz Mart Üniversitesi-Silesian University, 1-3 Haziran 2000, Gökçeada, Çanakkale.756-765.
Usta, R. ve Memiş, S. (2009). Hizmet kalitesi ve marka bağlılığı arasındaki ilişki üzerine müşteri tatmininin aracılık etkisi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23(4), 87-108.
Ünüvar, Ş. (2008). Konaklama işletmelerinde reklam kampanyaları uygulamaları: stratejik bir yaklaşım. Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana-bilim Dalı Reklam ve Tanıtım Bilim Dalı, Konya.
Varki, S. ve Colgate, M. (2001). The role of price perceptions in an integrated model of behavioral intentions. Journal of Service Research, 3(3), 232-240.
Wang, Y. , Lo, H. P., Chi, R. ve Yang, Y. (2004). An integrated framework for customer value and customer-relationship-management performance: A customer-based perspective from China. Managing Service Quality, 14(2/3), 169-182.
Wang, B., Yang, Z., Han, F. ve Shi, H. (2016). Road trip in China: The mediation effect of perceived value and tourist satisfaction on the relationship between destination ımage and loyalty. Preprints (www.preprints.org), doi:10.20944/preprints201611.0050.v1. Erişim Tarihi: 05.12.2018.
Yüksel, A., Yüksel, F. ve Bilim, Y. (2010). Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty. Tourism Management, 31, 274-284.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. ve Berry, L.L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York, NY: The Free Press.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L. ve Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. ve Gremler, D. D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (4 ed.). Boston: McGraw-Hill Irwin.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Siyaset Bilimi

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Bülent Demirağ ^*
0000-0002-8718-1822
Türkiye

Yakup Durmaz
0000-0003-0332-4185
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

30 Haziran 2019

Gönderilme Tarihi

21 Mart 2019

Kabul Tarihi

9 Mayıs 2019

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2019 Cilt: 11 Sayı: 18

DOI

https://doi.org/10.26466/opus.542994

IZ

https://izlik.org/JA92LK96HR

APA

Demirağ, B., & Durmaz, Y. (2019). Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Tutumsal Marka Sadakati Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: 5 Yıldızlı Sayfiye ve Şehir Otelleri Örneği. OPUS International Journal of Society Researches, 11(18), 693-726. https://doi.org/10.26466/opus.542994

Cited By

Benlik İfade Eden Marka, Marka Aşkı, Pozitif Ağızdan Ağıza İletişim ve Marka Sadakati Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Paketlenmiş Ürün Kategorisinde Bir Araştırma

Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi

https://doi.org/10.16951/atauniiibd.717441

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİNİN ROLÜ: MÜŞTERİ KATILIMININ HİZMET KALİTESİ, ALGILANAN DEĞER VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi

https://doi.org/10.11611/yead.1008572

The Effects of Perceived Risk in the Hospitality Industry on Customer Participation, Perceived Value and Customer Loyalty

İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

https://doi.org/10.17336/igusbd.840580

Psikolojik Sözleşme İhlâl Algısının İş Tatmini Üzerindeki Etkisi: Sağlık Alanında Çalışan Akademisyenlere Yönelik Bir Araştırma

Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1164569

Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Tutumsal Marka Sadakati Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: 5 Yıldızlı Sayfiye ve Şehir Otelleri Örneği

Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Tutumsal Marka Sadakati Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: 5 Yıldızlı Sayfiye ve Şehir Otelleri Örneği

Öz

Anahtar Kelimeler

Investigation of the Effects of Perceived Service Quality on Perceived Value and Attitude Brand Loyalty: Five-Star Resort and City Hotels Example

Abstract

Keywords

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

DOI

IZ

Kaynak Göster

Cited By

Benlik İfade Eden Marka, Marka Aşkı, Pozitif Ağızdan Ağıza İletişim ve Marka Sadakati Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Paketlenmiş Ürün Kategorisinde Bir Araştırma

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİNİN ROLÜ: MÜŞTERİ KATILIMININ HİZMET KALİTESİ, ALGILANAN DEĞER VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Ranking Service Quality using multi-criteria decision-making methods: Example of Erzurum province

HİZMET ATMOSFERİ, ALGILANAN DEĞER VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLİŞKİSİ: KONAKLAMA SEKTÖRÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Genç Tüketicilerin Elektronik Ödeme Yöntemi Kullanımlarının Belirleyicilerine Dair Alan Araştırması

The Effects of Perceived Risk in the Hospitality Industry on Customer Participation, Perceived Value and Customer Loyalty

Psikolojik Sözleşme İhlâl Algısının İş Tatmini Üzerindeki Etkisi: Sağlık Alanında Çalışan Akademisyenlere Yönelik Bir Araştırma

Algılanan Destinasyon Değerinin Turist Memnuniyeti ve Yeniden Ziyaret Niyetine Etkisi: Burhaniye Örneği

Sağlık Çalışanlarının Kalite Algısı: Bir Özel Hastane Uygulaması

Kahve Sektöründe Marka Sadakati ve Bir Uygulama

Spor Merkezlerinde Algılanan Değer ve Riskin Yeniden Satın Alma Niyeti ile İlişkisi