The Perception of Employees About the Digital Transformation of Türk Telekom Company

Yıl 2025, Cilt: 22 Sayı: 5, 1061 - 1075, 30.09.2025

Levent Sümer , Mesut Bayrak Fatih Kiraz

https://doi.org/10.26466/opusjsr.1698580

Öz

This study examines the perception of Türk Telekom employees about the company's digital transformation based on human resources, technology, infrastructure, suppliers, users, and management parameters. Sub-parameters such as artificial intelligence, blockchain, IoT (Internet of Things), virtual/augmented reality, cryptocurrency, digital twin, machine learning, robotic systems, voice assistant systems, cybersecurity, big data, system integration, and cloud computing are also discussed within these main parameters. The research aims to assess the perception of digital transformation parameters in the telecommunications sector, using Türk Telekom as a case study. Findings suggest that system integration, big data, cybersecurity, and IoT are the most well-known digital transformation parameters, while digital twin technology emerged as the least familiar one. Türk Telekom employees also demonstrate only moderate awareness of key digital transformation components. In addition to training and workshop programs on digital transformation, it is suggested that enabling employees to observe the impacts of the digital transformation on tangible outcomes of their work, such as products or services, may serve as a motivational factor that enhances job performance.

Anahtar Kelimeler

telecommunication , Türk Telekom , digital transformation , artificial intelligence , blockchain

Türk Telekom Firması Çalışanlarının Şirketin Dijital Dönüşümüne İlişkin Algı Araştırması

Öz

Bu çalışmada, Türk Telekom çalışanlarının şirketin dijital dönüşümüne ilişkin algısı insan kaynakları, teknoloji, altyapı, tedarikçiler, kullanıcılar ve yönetim parametreleri temelinde incelenmiştir. Yapay zekâ, blok zinciri, IoT (nesnelerin interneti), sanal/artırılmış gerçeklik, kripto para, dijital ikiz, makine öğrenmesi, robotik sistemler, sesli asistan sistemleri, siber güvenlik, büyük veri, sistem entegrasyonu ve bulut bilişim gibi alt parametreler de bu ana parametreler kapsamında ele alınmıştır. Araştırma, Türk Telekom'u bir vaka çalışması olarak kullanarak telekomünikasyon sektöründe dijital dönüşüm parametrelerinin algısını değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Bulgular, sistem entegrasyonu, büyük veri, siber güvenlik ve IoT'nin en bilinen dijital dönüşüm parametreleri olduğunu, dijital ikiz teknolojisinin ise en az bilinen teknoloji olarak ortaya çıktığını göstermektedir. Türk Telekom çalışanları ayrıca temel dijital dönüşüm bileşenlerine ilişkin yalnızca orta düzeyde farkındalık göstermektedir. Dijital dönüşüm konusunda eğitim ve atölye programlarına ek olarak, çalışanların dijital dönüşümün yürütmekte oldukları çalışmalara yönelik somut olumlu çıktıları üzerindeki etkilerini gözlemlemelerini sağlamanın, iş performansını artıran bir motivasyon faktörü olarak hizmet edebileceği önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Telekomünikasyon , Türk Telekom , dijital dönüşüm , yapay zeka , blokzincir

Kaynakça

• Akman, E. (2019). İlkokul matematik dersi kesirler konusunda geliştirilen sanal gerçeklik uygulamasının farklı değişkenler açısından etkisinin incelenmesi (Yayınlanmamış doktora tezi). Amasya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Aydın, S. (2013). Atatürk Kitaplığı ve Sayısallaştırma Projesi Hakkında Bilgi. Türk Kütüphaneciliği, 27(1), 214-215.
• Bayarçelik, E. B. (2020). Dijital dönüşümün insan kaynakları yönetimi üzerine etkileri. In book: Dijital Dönüşüm ve Süreçler & Digital Transformation and Processes. 59-77. İstanbul Gelişim Üniversitesi Yayınları.
• Beybur, M., & Çetinkaya, M. (2020). COVID‑19 pandemisinin Türkiye’de dijital bankacılık ürün ve hizmetlerinin kullanımı üzerindeki etkisi. USOBED Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşerî Bilimler Dergisi, 4(2): 148-163
• Basın İlan Kurumu – BİK. (2018). Cumhurbaşkanlığı dijital dönüşüm ofisi kuruldu. http://www.bik.gov.tr/cumhurbaskanligidijital-donusum-ofisi-kuruldu Retrieved July 31, 2025
• Bitcoin Sistemi. (2021). Türk Telekom’dan kripto para projelerine destek. https://www.bitcoinsistemi.com/turk-telekomdan-kripto-para-projelerine-destek/ Retrieved July 31, 2025
• Bloomberg, J. (2018). Digitization, digitalization, and digital transformation: Confuse them at your peril. Forbes. https://www.forbes.com/sites/jasonbloomberg/2018/04/29/digitization-digitalization-and-digital-transformation-confuse-them-at-your-peril/. Retrieved July 31, 2025
• Brennen, S., & Kreiss, D. (2014). Digitalization and digitization. Culture Digitally. https://culturedigitally.org/2014/09/digitalization-and-digitization/ Retrieved July 31, 2025
• BSTB. (2018). Türkiye’nin sanayi devrimi: Dijital Türkiye yol haritası. Endüstri 4.0. https://www.endustri40.com/dijital-turkiye-yol-haritasi-yayinlandi Retrieved July 31, 2025
• BTK. (2024). Türkiye elektronik haberleşme sektörü: Üç aylık pazar verileri raporu. https://www.btk.gov.tr/pazar-verileri Retrieved July 31, 2025
• Bulut, E., & Akçacı, T. (2017). Endüstri 4.0 ve İnovasyon Göstergeleri Kapsamında Türkiye Analizi. ASSAM Uluslararası Hakemli Dergi, 4(7), 55-77.
• Dijital Dönüşüm Dergisi. (2017). Dijital dönüşüm nedir? http://www.dijitaldonusumdergisi.com/dijitaldonusum-nedir/ (Retrieved June 21, 2021)
• Doğan, A. (2011). Elektronik İnsan Kaynakları Yönetimi ve Fonksiyonları. Journal of Internet Applications and Management, 2(2), 51-80. https://doi.org/10.5505/iuyd.2011.22932
• Eğer, E. (2018). Endüstri 4.0 ile birlikte gelecek 10 yeni meslek. Türkiye’nin Endüstri 4.0 Platformu. https://www.endustri40.com/endustri-4-0-ile-birlikte-gelecek-10-yeni-meslek. Retrieved July 31, 2025
• Erdağ, B. Ş. (2016). Eğitimin dijitalleştirilmesi, dijital İK. Kariyer.net E‑Book. https://www.kariyer.net/ik-blog/wp-content/uploads/2016/01/dijitalik-e-book.pdf. Retrieved July 31, 2025
• Göçoğlu, V. (2020). Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Dijital Dönüşüm: Nesnelerin İnterneti Üzerine Bir İnceleme. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(1), 615-628. https://doi.org/10.33206/mjss.538784
• Gözüküçük, M. (2020). Dijital dönüşüm ve ekonomik büyüme (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Hisoğlu-Koç, T. (2020), Kamu Yönetiminde Dijital Dönüşüm: Türkiye’de Kamu Yönetiminin Dijital Dönüşümüne Dair Bir Analiz, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Trabzon: Avrasya Üniversitesi SBE.
• IBM. (2021). Makine öğrenmesi nedir? IBM Cloud. https://www.ibm.com/tr-tr/cloud/learn/machine-learning. Retrieved October 25, 2021
• Kantek,B. (2020), Robotik Sistem Nedir? Neye Yarar? https://kantec.com.tr/robotik-sistem-nedir-neye-yarar/ Retrieved September 15, 2021.
• Karagözoğlu Aslıyüksek, M. (2016). Bilgi Teknolojileri ve Dijitalleşmenin Türkiye’de Bilgibilim Literatürüne Yansıması: Bilgi Dünyası Dergisi Örneği (2000-2014). Bilgi Dünyası, 17(1), 87-103. https://doi.org/10.15612/BD.2016.480
• Klein, M. (2020). Leadership characteristics in the era of digital transformation. Business and Management Studies: An International Journal, 8(1). http://openaccess.tau.edu.tr/xmlui/handle/20.500.12846/404. Retrieved September 15, 2021.
• Koçak, B. (2020), Dijital Dönüşüm ile Mobil Uygulamaların Pazarlama Faaliyetlerine Katkısının ve Tüketici Davranışlarıyla İlişkisinin İncelenmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. İstanbul: Bahçeşehir Üniversitesi SBE
• KPMG Türkiye. (2020). Telekomünikasyon Sektörel Bakış. KPMG Türkiye: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/tr/pdf/2020/05/sektorel-bakis-2020-telekomunikasyon.pdf Retrieved July 20, 2021.
• Malunga, T. (2023). Leadership and digital transformation in the telecommunications industry in the South African context. A research report submitted to the Faculty of Commerce, Law and Management, University of the Witwatersrand, Johannesburg.
• Marangoz, M., & Kırlı Özen, E. (2021). Covid-19 Pandemi Sürecinin Farklı Alanlarda Dijitalleşmeye Etkileri: Kavramsal Bir Değerlendirme. Hitit Ekonomi Ve Politika Dergisi, 1(1), 54-68. https://doi.org//hepdergi.1094457
• Mirzagayeva, S., & Aslanov, H. (2022). The digitalization process: What has it led to, and what can we expect in the future? Metafizika, 5(4), 10–21.
• Nalbantoğlu, C. B. (2021). Covid 19 pandemi sürecinin dijital dönüşüme etkileri. Balkan Ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, 7(4), 13-18.
• Nolto. (2020). Telekomünikasyon nedir? Nolto. https://www.nolto.com/teknik-makaleler/telekomunikasyon-nedir/ Retrieved July 20, 2021.
• Nuroğlu, E., & Nuroğlu, H. H. (2018). Türkiye ve Almanya’nın Sanayide Dijital Dönüşümü: Yol Haritaları ve Şirketlerin Karşılaştırması. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23(Endüstri 4.0 ve Örgütsel Değişim Özel Sayısı), 1537-1560.
• Özkaya, M. (2018), Dıgıtal Transformation of Telecommunications Industry, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. İstanbul: Bahçeşehir Üniversitesi SBE.
• Tamer, H. Y., & Övgün, B. (2020). Yapay Zeka Bağlamında Dijital Dönüşüm Ofisi. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 75(2), 775-803. https://doi.org/10.33630/ausbf.691119
• Taner, D. (2006). Türkiye’de İletişim Tekeli ve Türk Telekomünikasyon A.Ş’nin Özelleştirilmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi SBE.
• Teknosafari (2021). Türk Telekomun Yüzde Yüz Yerli Yapay Zeka Projesine Ödül. https://teknosafari.net/turk-telekomun-yuzde-yuz-yerli-yapay-zeka-projesine-odul/ Retrieved July 31, 2025.
• Türk Telekom (2021) Yatırımcı ilişkileri http://www.ttinvestorrelations.com/tr-tr/turk-telekom-grubu/turk-telekoma-yatirim/sayfalar/strateji.aspx Retrieved September 20, 2021.
• Türk Telekom (2021). Siber Güvenlik, http://www.ttyatirimciiliskileri.com.tr/tr-tr/sosyal-sorumlu-yatirim/sayfalar/bilgi-guvenligi.aspx Retrieved September 20, 2021.
• Türk Telekom (2019). Türk Telekom 2018 Faaliyet Raporu, http://www.ttyatirimciiliskileri.com.tr/tr-tr/sayfalar/default.aspx Retrieved September 20, 2021.
• Türk Telekom (2020). Türk Telekom 2019 Faaliyet Raporu, http://www.ttyatirimciiliskileri.com.tr/tr-tr/sayfalar/default.aspx Retrieved September 20, 2021.
• Türk Telekom (2021). Türk Telekom 2020 Faaliyet Raporu http://www.ttyatirimciiliskileri.com.tr/tr-tr/sayfalar/default.aspx Retrieved September 20, 2021.
• TÜSİAD. (2016). Türkiye’nin küresel rekabetçiliği için bir gereklilik olarak sanayi 4.0: Gelişmekte olan ekonomi perspektifi. http://www.tusiad.org/indir/2016/sanayi-40.pdf Retrieved September 20, 2021.
• Uzuner, S. (2021). Dijital ikiz nedir, faydaları nelerdir? https://www.karel.com.tr/blog/dijital-ikiz-nedir-faydalari-nelerdir Karel Blog. Retrieved September 20, 2021.
• Webrazzi. (2021). Digital 2020 https://webrazzi.com/2020/02/03/we-are-social-digital-2020 Retrieved December 20, 2021.
• Yankın, F. B. (2019). Dijital Dönüşüm Sürecinde Çalışma Yaşamı. Trakya Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi E-Dergi, 7(2), 1-38.
• Yeşilyurt‑Temel, H., & Yapraklı, H. (2015). Küreselleşen dünyada işsizlik. İCEM Conference, Macedonia.
• Yılmaz Altuntaş, E. (2018). Dijital Dönüşüm Uygulamalarının Kurumların Marka Değeri Üzerindeki Etkisi. Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi Medya Ve İletişim Araştırmaları Hakemli E-Dergisi(2), 1-18.
• Yurdakul, D., Yalçın, S.M., Gürhan-Canlı, Z. (2017). Technology Adoption at the BOP Markets: Insights from Turk Telekom’s Focus on Inclusive Business. In: Osburg, T., Lohrmann, C. (eds) Sustainability in a Digital World. CSR, Sustainability, Ethics & Governance. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-54603-2_19