EN
TR
“İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”
Öz
Günümüzde bilgi toplumunda hizmet sektörü ve sağlık sektörü çalışanlarının sahip olduğu sözlü ve sözsüz iletişim yeteneklerinin başta iş performansı, örgüt performansı ve örgüt imajı olmak üzere bir çok konuyu etkilediği bilinmektedir. Bu kapsamda çalışmada, iletişim tarzları, sözsüz iletişim ve iş performansı arasındaki İlişkiler inceleme altına alınmıştır. Bu amaçla, İzmir’de Posta İşleme Merkezinde çalışan “postacılar” ile Manisa-Celal Bayar Üniversitesi “hemşireler” üzerinde bir araştırma yapılarak, çalışanların iletişim tarzları ve sözsüz iletişime yatkınlık düzeylerinin, iş performanslarına olan etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında iki farklı model oluşturulmuş, modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler aşamalı regresyon analizi ile incelenmiştir. Her iki modele yapılan analizler sonucunda iletişim tarzlarından aktif iletişim tarzının iş performansını, öz-yeterlilik düzeyi ara değişkeni ile dolaylı olarak etkilediği tespit edilmiştir.. Sonuçlar dikkate alındığında, gerek hemşirelerin gerekse posta dağıtıcılarının etkili kişiler arası ilişkiler ve iletişim becerileri geliştirmeleri “müşteriler” üzerinde olumlu etki bırakmakta olup, kurumların bu konuda çalışanların üzerinde “farkındalık” yaratmalarının önemi bir kez daha ortaya çıkmıştır
Anahtar Kelimeler
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
-
Yayımlanma Tarihi
1 Haziran 2011
Gönderilme Tarihi
30 Eylül 2015
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2011 Cilt: 3 Sayı: 1
APA
Onay, M., Süslü, Z. H., & Kılcı, S. (2011). “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(1), 57-66. https://izlik.org/JA88TX93AG
AMA
1.Onay M, Süslü ZH, Kılcı S. “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi. 2011;3(1):57-66. https://izlik.org/JA88TX93AG
Chicago
Onay, Meltem, Zeynep Hale Süslü, ve Sevde Kılcı. 2011. “‘İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma’”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 3 (1): 57-66. https://izlik.org/JA88TX93AG.
EndNote
Onay M, Süslü ZH, Kılcı S (01 Haziran 2011) “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 3 1 57–66.
IEEE
[1]M. Onay, Z. H. Süslü, ve S. Kılcı, “‘İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma’”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, c. 3, sy 1, ss. 57–66, Haz. 2011, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA88TX93AG
ISNAD
Onay, Meltem - Süslü, Zeynep Hale - Kılcı, Sevde. “‘İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma’”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 3/1 (01 Haziran 2011): 57-66. https://izlik.org/JA88TX93AG.
JAMA
1.Onay M, Süslü ZH, Kılcı S. “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi. 2011;3:57–66.
MLA
Onay, Meltem, vd. “‘İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma’”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, c. 3, sy 1, Haziran 2011, ss. 57-66, https://izlik.org/JA88TX93AG.
Vancouver
1.Meltem Onay, Zeynep Hale Süslü, Sevde Kılcı. “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi [Internet]. 01 Haziran 2011;3(1):57-66. Erişim adresi: https://izlik.org/JA88TX93AG