OTEL ÇALIŞANLARININ ÖRGÜTSEL SESSİZLİĞİ TERCİH ETMELERİNDE ÖRGÜTSEL GÜVENLERİNİN ETKİSİ

Öz

The purpose of this study is to determine the effect of their organizational trust on preferring organizational silence of employees’. To determine this effect, a questionnaire composing Organizational Trust and Organizational Silence, has been applied 334 employee work in five star hotels in Ankara. As data gathering method ball-drop method has been applied in July and August in 2013. Results indicate now ever both manager trust and colleague trust have effect on employees’ organizational silent in hotel accommodations, manager trust has more effect on employees’ organizational silence, relatively

Anahtar Kelimeler

• Organizational trust, Organizational silence, Hotel accommodations

OTEL ÇALIŞANLARININ ÖRGÜTSEL SESSİZLİĞİ TERCİH ETMELERİNDE ÖRGÜTSEL GÜVENLERİNİN ETKİSİ

Öz

Bu çalışmanın amacı, çalışanların örgütsel sessizliği tercih etmelerinde örgütsel güvenlerinin etkisini belirlemektir. Bu etkiyi belirlemek için Örgütsel Güven ve Örgütsel Sessizlik Ölçeklerini içeren bir anket, Ankara’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinde çalışan 334 işgörene uygulanmıştır. Anket 2013 yılı Temmuz-Ağustos gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda otel işletmelerinde çalışanların örgütsel bırak-topla

Anahtar Kelimeler

• Örgütsel güven, Örgütsel sessizlik, Otel işletmeleri

Kaynakça

1. Alparslan, Ali M. “Örgütsel Sessizlik İklimi ve İşgören Sessizlik Davranışları Arasındaki Etkileşim: Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Öğretim Elemanları Üzerinde Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Isparta, 2010.
2. Bidarian, Shabnam & Jafari Parivash. “The relationship between organizational justice and organizational trust”, Social and Behavioral Sciences. 14, 2012, 1622- 1626.
3. Bowen, Frances & Blackmon Kathe. “Spirals of Silence: The Dynamic Effects of Diversity on Organizational Voice”, Journal of Management Studies. 40:6, 2003, 1393-1417.
4. Büyüköztürk, Şener. “Veri Analizi El Kitabı”, 2. Baskı. Pegem A Yayıncılık. Ankara, 2002.
5. Chathoth, Parakash K., Mak Brenda, Jauhari Vinnie & Manaktola Kamal. “Employees’ perceptions of organizational trust and service climate: a structural model combining their effects on employee satisfaction”, Journal of Hospitality and Tourism Research 31:3, 2007, 338–357.
6. Chathoth, Prakash K., Mak Brenda, Sim Janet, Jauhari Vinine & Manaktola Kamal. “Assessing dimensions of organizational trust across cultures: A comparative analysis of U.S. and Indian full service hotels”, International Journal of Hospitality Management, 30, 2011, 233-242.
7. Cook, John & Wall Toby. “New Work Attiude Measures of Trust, Organizational Commitment and Personal Need Nonfutfıllment”, Journal of Occupational Psychology. 53, 1980, 39-52.
8. Çakıcı, Ayşehan & Çakıcı, A. Celil. “İşletmelerde sessiz Kalınan Konular: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, I. Ulusal Türkiye Turizm Kongresi Bildiri Kitabı, Sakarya, 2007, 283-298.

9. Çakıcı, Ayşehan. “Örgütlerde İşgören Sessizliği Neden Sessiz Kalmayı Tercih Ediyoruz?”, Ankara: Detay Yayıncılık, 2010.
10. Çakıcı, Ayşehan. “Örgütlerde Sessizlik: Sessizliğin Teorik Temelleri Ve Dinamikleri”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16:1, Çakıcı, A. Celil & Yılmaz Banu Es “Mersin’deki Otel Çalışanlarının Nükleer Kaygıları, Çevresel Yaklaşım ve Çevreci Tüketim Eğilimleri Üzerine Bir Araştırma. Çağ Üniversitesi”, Sosyal Bilimler Dergisi, 9:2, 2012, 1-22.
11. Çokluk, Ömer, Şekercioğlu Güçlü & Büyüköztürk Şener. “Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve LISREL Uygulamaları”, Ankara:Pegem Akademi, 2010.
12. Deluga, Ronald J. “Supervisor Trust Building, Leader-Member Exchange and Organizational Citizenship Behaviors”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 67, 1994, 315-326.
13. Demircan Nigar & Ceylan Adnan. “Örgütsel Güven Kavramı:Nedenleri ve Sonuçları”, Yönetim ve Ekonomi, 10:2, 2003, 139-150.
14. Dirks, Kurt T. & Ferrin Donald. L. “The role of trust in organizational settings”, Organization Science, 12, 2001, 450-467.
15. Dyne, Linn V., Ang Soor & Isabel, C. Botera. “Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs”, Journal of Management Studies, 40(6), 2003, 1360-1392.
16. Edmonson, Amy. “Psychological safety and learning behaviour in work teams”, Administrative,Science Quarterly, 44:2, 1999, 350–383.
17. Ehtiyar, Rüya & Yanardağ Melek “Organizational Silence: A Survey On Employees Working in Chain Hotel”, Tourism and Hospitality Management, 14:1, 2008, 51-68.
18. Gregory, Deborah M., Way Christine Y., LeFort Sandra, Barrett Brendan J. & Parfrey Patrick S. “Predictors of registered nurses’ organizational commitment and intent to stay”, Management Review 32, 2007, 119–127.
19. Hair, Joseph F., Anderson Rolph E., Tatham Ronald L. & Black, William, C. “Multivariate Data Analysis”, New Jersey:Prentice Hall, 1998.
20. Henriksen, Kerm & Dayton Elizabeth. “Organizational Silence and Hidden Threats to Patient Safety”, Health Serv Res., 41, 2006, 1539–1554.
21. Hopkins, Sharon M. & Weathıngton Bart L. “The Relationships Between Justice Perceptions, Trust and Employee Attitudes in a Downsized Organization”, The Journal of Psychology, 140:5 , 2006, 447-498.
22. Huff, Lenard & Kelley, Lane. “Is Collectivism a Liability? The Impact of Trust on Organizational Trust and Customer Orientation: A Seven-Nation Study”, Journal of Business Research, 58:1, 2005, 96–102.
23. İşcan, Ömer Faruk & Sayın Ufuk. “Örgütsel Adalet, İş Tatmini ve Örgütsel Güven Arasındaki İlişki”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24:4, 2010, 195-216.
24. Kahveci, Gökhan & Demirtaş Zülfü. “Okul Yöneticisi e Öğretmenlerin Örgütsel Sessizlik Algıları”, Eğitim ve Bilim, 38, 2013, 50-64.
25. Kath, Lisa M., Magley Vicki J. & Marmet Matthew. “The role of organizational trusts in safety climate’s influence on organizational outcomes”, Accident Analysis and Prevention, 42, 2010, 1488–1497.
26. Kursunoglu, Aydan. “A Investigation of organizational trust level of teachers according to some variables”, Social and Behavioral Sciences 1, 2009, 915-920.
27. Mayer, Roger C. & Gavin Mark B. “Trust In Management And Performance: Who Minds The Shop While The Employees Watch The Boss?”, Academy of Management Journal, 48:5, 2005, 874–888.
28. Milliken, Frances J. & Morrison Elizabeth, Wolfe. “Shades of Silence: Emerging Themes and Future Directions for Research on Silence in Organizations”, Journal of Management Studies, 40:6, 2003, 1563-156.
29. Milliken, Frances J. & Morrison Elizabeth W. & Hewlin Patricia F. “An Exploratory Study of Employee Silence: Issues that Employees Don’t Communicate Upward and Why”, Journal of Management Studies, 40:3, 2003, 1453-1476.
30. Mishra, Jitendra & Morrissey Molly, A. “Trust in Employee-Employer Relationships: A Survey of West Michigan Managers”, Personnel Management. 19, 1990, 443-485.
31. Morrison, Elizabeth W. & Milliken Frances J. “Speaking Up, remaining Silent: The Dynamics of Voice and Silence in Organizations”, Journal of Management Studies, 40:6, 2003, 1353-1358.
32. Nyhan, Ronald C. & Marlowe Herbert A. “Development And Psychometric Properties Of The Organizational Trust Inventory”, Evaluation Review, 21:5, Slade Michael Ross. “The Adaptive Nature of Organizational Silence: A Cybernetic Exploration of the Hidden Factory”, Yayınlanmış Doktora Tezi George Washington Universitesi, 2008.
33. Taşkın, Feyza & Dilek Roşan. “Örgütsel Güven ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Bir Alan Araştırması”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi. 2:1, 2010, 37-46. Tavşancıl, Ezel. “Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi”, Nobel Yayınevi. 1. Baskı. Ankara, 2002
34. Tokgöz, Emrah & Aytemiz Seymen Oya “Örgütsel Güven,. Örgütsel Özdeşleşme ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Arasındaki İlişki: Bir Devlet Hastanesinde Araştırma”, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Hakemli Dergisi, 10:39, 2013, 61-79.
35. Tzafrir, Shay S. “The Relationship Between Trust, HRM Practices and Firm Performance”, Journal Of Human Resource Management, 16:9, 2005, 1600-1622 Ural, Ayhan & Kılıç İbrahim. “Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi”, Detay Yayıncılık, Ankara, 2005
36. Wong, Yui-Tim, Ngo Hang-Yue & Wong, Chi-Sum. “Perceived Organizational Justice, Trust, And OCB: A Study Of Chinese Workers İn Joint Ventures And State-Owned Enterprises”, Journal of World Business, 41, 2006, 344-355.