MARİNA İŞLETMELERİNDE STRATEJİK PLANLAMAYA YÖNELİK ÇEŞME MARİNA’DA BİR UYGULAMA MODELİ

Öz

The purpose of this study is to guide the ideas and make suggestions to marina managers for improvement in this area and to contribute to their future investment by offering new perspective In this context, The survey was conducted to customers in order to assesment about service of existing and potential customers, preferences and habits, brands and products they are interested, expectations and complaints from Marina and identify trends to choose it again and recommend it. According to survey results, the situation of the customers and their comments are evaluated to specify the managers strategic plans and help to out the important clues

Anahtar Kelimeler

• Marina businesses, Strategy, Planning, Strategic Planning

MARİNA İŞLETMELERİNDE STRATEJİK PLANLAMAYA YÖNELİK ÇEŞME MARİNA’DA BİR UYGULAMA MODELİ

Öz

Bu çalışmanın amacı, Marina yöneticilerine söz konusu bu alanda iyileştirme amaçlı yol gösterecek fikir ve önerilerde bulunmak ve yeni bakış açıları sunma yoluyla onların geleceğe dair yatırımlarına katkıda bulunmaktır. Bu kapsamda, mevcut ve potansiyel müşterilerin hizmete ilişkin değerlendirmeleri, tercih ve alışkanlıkları, ilgilendikleri marka ve ürünler, Marina’dan beklentileri ve şikâyetleri, tekrar tercih ve tavsiye etme eğilimlerini belirlemeye yönelik olarak Çeşme Marina’daki müşterilere bir anket yapılmıştır. Anket sonuçlarına göre, müşterilerin şu anki durumları ve görüşleri ileriye dönük olarak değerlendirilerek Marina’daki yönetsel liderlerin stratejik planlarını belirlemelerine yardımcı olabilecek önemli ipuçları sunulmaya çalışılmıştır

Anahtar Kelimeler

• Marina İşletmeleri, Strateji, Planlama, Stratejik Planlama

Kaynakça

1. Al-Sanousi, Z. M., “Customer Satisfaction Levels at Marina Mall”, Masters of Business Administration of Maastricht School of Management, 2006, Netherlands.
2. Anderson, E., W., Fornell, C., Mazvancheryl, S. K. “Customer Satisfaction and Shareholder Value”, Journal of Marketing, 2004, 68: 172-185
3. Arlı, E., “Marina İşletmeciliğinde İlişkisel Pazarlama Uygulamalarının Tekrar Satın Alma Niyeti, Tavsiye Etme Niyeti ve Memnuniyet Üzerindeki Etkisi”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2013, C.13, S.1, 61-67
4. Arlı, E., “Yat Limanı İşletmeciliğinde Algılanan Hizmet Kalitesi Faktörlerinin Tekrar Tercih Etme Niyeti, Tavsiye Etme Niyeti ve Genel Memnuniyet Düzeyi Üzerindeki Etkisi”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 2012, C:23, S:1, 19- 32.
5. Boulding, W., Karla, A., Staelin R. ve Zeithaml V.A. “A Dynamic Process Model of Service Quality: from Expectations to Behavioral Intentions”, Journal of Marketing Research, 1993, 30: 7–27
6. Bowen, John ve Chen, Shiang-Lih, “The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction”, International Journal of Contemporary Hospitality Management”, 13 (5), 2001, ss 213-217.
7. Bulgan, U., Gürdal, G., “Hizmet kalitesi ölçülebilir mi?”,ÜNAK’05 “Bilgi Hizmetlerinin Organizasyonu ve Pazarlanması”, Kadir Has Üniversitesi, 2005, İstanbul.
8. Chang, Yu-Hern ve Fang-Yuan Chen,“Relational benefits, switching barriers and loyalty: A study of airline customers in Taiwan”, Journal of Air Transport Management, 2006 , www.elsevier.com/locate/jairtraman

9. Cop, R. ve Gümüş, N., “Pazarlamada Ağızdan Ağıza İletişimin Tüketici Davranışlarındaki Rolü ve Bir Araştırma”, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 2009, 2: 179-202.
10. Cronin, J.J. ve Taylor S.A. “Measuring Service Quality: A Re-Examination and Extension, Journal of Marketing”, 1992, 56:55–68.
11. Çatı, K., Koçoğlu, C. M., “Müşteri Sadakati ile Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, S.19, 2008, 167-188
12. Değermen, H. Anıl, “Hizmet Ürünlerinde Kalite, Müşteri Tatmini ve Sadakati (GSM Sektöründe Bir Uygulama)”, Türkmen Kitabevi, İstanbul, 2006.
13. Dick, A. ve Basu, K. “Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework”, Journal of the Academy of Marketing Science”, 1994, 22 (2): 99– 113.
14. Hammond, K., East, R. ve Ehrenberg, A. “Buying More And Buying Longer: Concepts, and Applications of Consumer Loyalty. Londra: London Business School, 1996.
15. Hartmann, P. ve Ibanez, V. “Managing Customer Loyalty in Liberalized Residential Energy Markets: The Impact of Energy Branding, Energy Policy”, 2007, 35 (4): 2661-2672.
16. Karakaş B., Bircan B., ve Gök, O., . “Hizmet Sektörü’ne İlişki Pazarlaması: Butik ve 5 Yıldızlı Oteller Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma”, Ege Akademik Bakış, 2007, 7(1), s.3-18
17. LIN, Hsin-Hui ve Yi-Shun Wang, , “An Examination Of The Determinants Of Customer Loyalty İn Mobile Commerce Contexts”, Information & Management, 2006,43, ss. 271–282
18. Macintosh, G. ve Lockshin, L.S. Retail Relationship and Store Loyalty: A Multi- Level Perspective, International Journal of Research in Marketing, 1997, 14: 487– 497
19. Silverman, G. Ağızdan Ağıza Pazarlama, Mediacat Yayınları, Çeviren: Ender Orfanlı; İstanbul, 2006.
20. Taylor, S.A. ve Baker, T.L. “An Assessment of the Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers’ Purchase Intentions”, Journal of Retailing, 1994, 70 (2):163-178
21. Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. “The Behavioral Consequences of Service Quality”, Journal of Marketing, 1996, 60 (2): 31–46.