ORGANİZASYONLARDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Öz
Toplam kalite yönetimi organizasyonlarda “kalite”nin artırılmasını amaçlayan bir yönetim felsefesidir. Bu yönetim anlayışında hedef, müşterilerin istek ve beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmetlerin kalitesinin yükseltilmesi ve verimliliğin artırılmasıdır. Toplam kalite felsefesinde kalite ve verimliliğin artırılması için çalışanların memnuniyeti, motivasyonu ve ödüllendirilmesi, performans değerlendirme ve ölçme yöntemlerinin kullanılması, organizasyondaki hataların ve yanlışların ortadan kaldırılması, ekip çalışmasına ağırlık verilmesi, başarılı organizasyonların tecrübelerinden yararlanılması (benchmarking) , stratejik planlamanın yapılması ve benzeri hedefler üzerinde durulmaktadır. Bu çalışmada toplam kalite yönetiminin temel teorik çerçevesi incelenmektedir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- -
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Yayımlanma Tarihi
1 Aralık 2012
Gönderilme Tarihi
8 Ağustos 2017
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2012 Cilt: 4 Sayı: 2