BASIC PRINCIPLES AND APPLICABILITY OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT: THE SAMPLE OF ANTALYA RESEARCH HOSPITAL

Öz

Adoption of customer oriented approach in presentation of health services and the total quality management works and practices that started gaining importance in health sector, are emerging as an inevitable phenomenon in today’s rapidly increasing global competition. Dynamic changes in the health sector have contributed to the rise of the Total Quality Management (TQM) movement. In this reason, the quality is target for the public and private health institutions. The aim of this study is to uncover the applicability of Total Quality Management. The resaarch carried out in Antalya Teaching and Research Hospital which have quality certificate. The study consisted of Antalya Teaching and Research Hospital workers. A questionnaire was used as data collection method. The studys data is to evaluate Statistic Program SPSS 15.0. In this result of this study it was found statistically significiant relationship between workers education status and knowing misson vision and quality politcs, leadership total quality management of managers and workers total quality practise trend, quality trainig and self-sufficient in total quality practises

Anahtar Kelimeler

• Quality, Total Quality Management, Hospital, Service

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL İLKELERİ VE UYGULANABİLİRLİĞİ: ANTALYA EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ ÖRNEĞİ

Öz

Sağlık hizmetlerinin sunumunda müşteri odaklı yaklaşımın benimsenmesi ve sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi çalışmalarının ve uygulamalarının önem kazanması, küresel rekabetin hızlandığı günümüzde kaçınılmaz bir olgu olarak karşımıza çıkmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY)’nin Kamu Hastanelerinde uygulanabilirliğini ortaya çıkarmayı amaçlayan bu çalışma kalite belgesi almış bir hastane olan Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesinde yapılmıştır. Çalışmanın evrenini Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi çalışanları oluşturmaktadır. Çalışmada veri toplama aracı olarak anket yöntemi uygulanmıştır. Toplanan verilen SPSS 15.0 istatistik programı ile değerlendirilmiştir. Hastane çalışanlarına yapılan bu çalışmada Toplam Kalite Kurallarının ne derece uygulandığı ve bilindiğine yönelik veriler elde edilmiştir. Yapılan değerlendirmede personelin eğitim durumu ile kurumun benimsediği vizyon, misyon ve kalite politikalarını bilme arasında, yöneticilerin toplam kalite yönetimindeki liderliği ile personelin TKY uygulama eğilimi arasında, kalite eğitimi verilmesiyle personelin TKY konusunda kendini yeterli hissetmesi arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler

• Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Hastane, Hizmet