BibTex RIS Kaynak Göster

“İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”

Yıl 2011, Cilt: 3 Sayı: 1, 57 - 66, 01.06.2011

Öz

“İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”

Yıl 2011, Cilt: 3 Sayı: 1, 57 - 66, 01.06.2011

Öz

Günümüzde bilgi toplumunda hizmet sektörü ve sağlık sektörü çalışanlarının sahip olduğu sözlü ve sözsüz iletişim yeteneklerinin başta iş performansı, örgüt performansı ve örgüt imajı olmak üzere bir çok konuyu etkilediği bilinmektedir. Bu kapsamda çalışmada, iletişim tarzları, sözsüz iletişim ve iş performansı arasındaki İlişkiler inceleme altına alınmıştır. Bu amaçla, İzmir’de Posta İşleme Merkezinde çalışan “postacılar” ile Manisa-Celal Bayar Üniversitesi “hemşireler” üzerinde bir araştırma yapılarak, çalışanların iletişim tarzları ve sözsüz iletişime yatkınlık düzeylerinin, iş performanslarına olan etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında iki farklı model oluşturulmuş, modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler aşamalı regresyon analizi ile incelenmiştir. Her iki modele yapılan analizler sonucunda iletişim tarzlarından aktif iletişim tarzının iş performansını, öz-yeterlilik düzeyi ara değişkeni ile dolaylı olarak etkilediği tespit edilmiştir.. Sonuçlar dikkate alındığında, gerek hemşirelerin gerekse posta dağıtıcılarının etkili kişiler arası ilişkiler ve iletişim becerileri geliştirmeleri “müşteriler” üzerinde olumlu etki bırakmakta olup, kurumların bu konuda çalışanların üzerinde “farkındalık” yaratmalarının önemi bir kez daha ortaya çıkmıştır

Toplam 0 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Birincil Dil Türkçe
Bölüm Makaleler
Yazarlar

Meltem Onay Bu kişi benim

Zeynep Hale Süslü Bu kişi benim

Sevde Kılcı Bu kişi benim

Yayımlanma Tarihi 1 Haziran 2011
Yayımlandığı Sayı Yıl 2011 Cilt: 3 Sayı: 1

Kaynak Göster

APA Onay, M., Süslü, Z. H., & Kılcı, S. (2011). “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon Ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(1), 57-66.
AMA Onay M, Süslü ZH, Kılcı S. “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi. Haziran 2011;3(1):57-66.
Chicago Onay, Meltem, Zeynep Hale Süslü, ve Sevde Kılcı. “‘İletişim Tarzının Ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları Ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma’”. Organizasyon Ve Yönetim Bilimleri Dergisi 3, sy. 1 (Haziran 2011): 57-66.
EndNote Onay M, Süslü ZH, Kılcı S (01 Haziran 2011) “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 3 1 57–66.
IEEE M. Onay, Z. H. Süslü, ve S. Kılcı, “‘İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma’”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, c. 3, sy. 1, ss. 57–66, 2011.
ISNAD Onay, Meltem vd. “‘İletişim Tarzının Ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları Ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma’”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 3/1 (Haziran 2011), 57-66.
JAMA Onay M, Süslü ZH, Kılcı S. “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi. 2011;3:57–66.
MLA Onay, Meltem vd. “‘İletişim Tarzının Ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları Ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma’”. Organizasyon Ve Yönetim Bilimleri Dergisi, c. 3, sy. 1, 2011, ss. 57-66.
Vancouver Onay M, Süslü ZH, Kılcı S. “İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişimin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Posta Dağıtıcıları ve Hemşireler Üzerine Bir Araştırma”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi. 2011;3(1):57-66.