VIOLENCE IN EMERGENCY SERVICES: AN OVERVIEW OF THE REASONS, CONSEQUENCES, AND SOLUTION

Öz

Violence, particularly verbal and physical abuse, is increasingly prevalent in healthcare settings, especially within emergency departments and psychiatric services characterized by high stress and intensity. Research indicates that healthcare professionals frequently encounter acts of violence, which can lead to diminished motivation and decreased work productivity. In Turkey, the incidence of violence against healthcare professionals has shown a marked rise in recent years; factors such as communication deficiencies, patient dissatisfaction, and inadequate healthcare services are identified as primary triggers of such incidents. Additionally, there is a recognized need for training in stress management, anger control, and conflict resolution among healthcare workers. To ensure the delivery of safer and more effective healthcare services, the implementation of targeted educational programs is deemed essential. The aim of this review is to thoroughly examine the underlying causes, consequences, and proposed solutions related to violence against healthcare professionals, thereby fostering increased awareness and understanding within this domain.

Anahtar Kelimeler

• Emergency
• Emergency departmant
• Violence
• Health personel

ACİL SERVİSLERDE ŞİDDET: NEDEN, SONUÇ ve ÇÖZÜM ÖNERİLERİNE BİR BAKIŞ

Öz

Şiddet, sağlık sektöründe özellikle acil servisler ve psikiyatrik hizmetler gibi yoğun ve stresli ortamlarda daha yaygın bir şekilde görülmektedir. Araştırmalar, sağlık profesyonellerinin sık sık sözlü ve fiziksel şiddete maruz kaldığını, bu durumun motivasyon kaybı ve iş verimliliğinde azalma gibi sonuçlar doğurduğunu ortaya koymaktadır. Türkiye'de sağlık profesyonellerine yönelik şiddet olayları son yıllarda belirgin bir artış göstermekte; iletişim eksiklikleri, hasta memnuniyetsizliği ve yetersiz sağlık hizmetleri gibi faktörler, bu şiddet olaylarını tetikleyen başlıca etkenler arasında yer almaktadır. Ayrıca, sağlık profesyonellerinin stres yönetimi, öfke kontrolü ve çatışma yönetimi konularında eğitimlere ihtiyaç duyduğu vurgulanmaktadır. Bu bağlamda, sağlık hizmetlerinin daha güvenli ve etkili bir şekilde sunulabilmesi için eğitim programlarının uygulanması gerekmektedir. Bu derlemenin amacı, sağlık profesyonellerinin karşılaştığı şiddet olaylarının nedenlerini, sonuçlarını ve çözüm önerilerini detaylı bir şekilde ele alarak, bu alanda farkındalık yaratmaktır.

Anahtar Kelimeler

• Acil
• Acil servis
• Şiddet
• Sağlık personeli

Destekleyen Kurum

Bartın Üniversitesi

Etik Beyan

Bu bir derleme çalışması olduğu için herhangi bir etik izin alınmamıştır.

Kaynakça

1. ALBashtawy, M., & Aljezawi, M. E. (2016). Emergency nurses' perspective of workplace violence in Jordanian hospitals: A national survey. International Emergency Nursing, 24, 61-65.
2. Aslan, Ş., Özen, M.Y., Güzel, Ş., (2019). Sağlıkta Şiddet: Retrospektif bir inceleme. Journal of Social And Humanities Sciences Research (JSHSR). Sayı: 44, Cilt: 6, ss: 3636-3643.
3. Ayasreh. İ.R., Hayajneh, F.A., (2021). Workplace violence against emergency nurses a literature review. Critical Care nursing Quarterly. Sayı: 44, Cilt: 2, ss: 187-202.
4. Aydemir, İ., Üçlü, R., Aydoğan, A., (2020). Acil servis personeline göre şiddetin nedenleri. İstanbul Tıp Fakültesi Dergisi J Ist Faculty Med 2020;83(1):60-8.
5. Behnam, M., Tillotson, R.D., Davis, S.M., Hoobs, G.R., (2011). Violence in the emergency department: a national survey of emergency medicine residents and attending Physicians. The Journal of Emergency Medicine, Vol. 40, No. 5, pp. 565–579, 2011
6. Bingöl, S., İnce, S., (2021). Factors influencing violence at emergency departments: Patients’ relatives’ perspectives. İnternational Emergency Nursing 54 100942.
7. Daş, G.Y. (2014). Acil servis personeli öfke kontrol düzeyleri ve iletişim becerilerinin şiddete maruz kalma durumlarının etkisi. Yükseklisans Tezi. On dokuz Mayıs Üniversitesi, Samsun
8. Eğici, M. T., & Öztürk, G. Z. (2018). Beyaz kod verileri ışığında sağlık çalışanlarına yönelik şiddet. Ankara Medical Journal, 18(2), 224-231.

9. Er, T., Ayoğlu, F.N., Açıkgöz, B., (2021). Sağlık çalışanına yönelik şiddet: Risk faktörleri, etkileri, değerlendirilmesi ve önlenmesi. Turk J Public Health 19(1):69-78
10. Esen, H., Aykal, G., (2021). Sağlık kurumlarında yaşanan şiddetin değerlendirilmesi: Eğitim ve araştırma hastanesi örneği. Health Care Acad J, Vol. 7, Issue 1
11. Fener, E. & Aydıntuğ, N. (2019). Sağlıkta şiddetin nedenlerinin toplum bakış açısıyla değerlendirilmesi. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 12(62), 1272-1282.
12. Ferri P., Silvestri, M., Artoni, C., Lorenzo, R.D., (2016). Workplace violence in different settings and amond various health professionals in an Italian general hospital: a cross-sectional study. Psychology research and behavior management, 263-275.
13. Ganguly, G. (2020). Violence against doctors: A multisystem failure. Current Science, Vol. 118(1), 10.
14. Groenewold, M.R., Sarmiento, R.F.R., Vanoli, K., Raudabaugh, W., Nowlin, S., and Gomaa, A. (2018). Workplace violence injury in 106 US hospitals participating in the Qccupational Health Safety Network (OHSN), 2012-2015. American Journalof Industrial Medicine, 61(2), 157-166.
15. Han, C.Y., Chen, L.C., Lin, C.C., Goopy, S., Lee, H.L., (2021). How emergency nurses develop resilience in the context of workplace violence: A grounded theory study. Journal of Nursing Scholarship, 53:5, 533–541.
16. Kumar, N. P., Betadur, D. ve Chandermani (2019). Study on mitigation of workplace violence in hospitals. Medical Journal Armed Forces India. 76(3), 298-302.
17. Lee, H.L., Han, C.Y., Redley, B., Lin, C.C., Lee, M.Y., Chang, W., (2020). Workplace violence against emergency nurses in Taiwan: Across-Sctional study. Journal of Emergency Nursing Vol 46 İssue 1.
18. Mansur, F. (2022). Sağlık iletişiminde yaşanan sorunların hekimlere yönelik şiddete etkisi. İşletme Akademisi Dergisi, 3(1), 57-69.
19. Özcan. F., Yavuz, E., (2017). Health workers under threat of violence in Turkey. The Journal of Turkish Family Physician Cilt: 8 Sayı: 3 / e-ISSN: 2148-550X
20. Özşenler, S., (2021). Sağlık çalışanlarına yönelik şiddetin çözümünde iletişim becerilerinin rolü: Sistematik derleme. Selçuk İletişim Dergisi 14(2): 576-605.
21. Öztaş, İ., (2018). Acil servis hemşirelerinin şiddete maruz kalma durumları ve baş etme yöntemlerinin belirlenmesi. Yüksek lisans Tezi. Hasan Kalyoncu Üniversitesi, Gaziantep
22. Öztuna, Ş., Gürhan, N. (2021). Hasta/yakını ve sağlık çalışanlarının birbirlerine uyguladıkları şiddet: Sistematik derleme. Ejons International Journal on Mathematic, Engineering and Natural Sciences, 5(20), 765-792.
23. Özveren, C. G. (2023). Şiddete maruz kalmış sağlık çalışanlarının Covid-19 sürecinde işten ayrılma niyetlerini etkileyen faktörleri keşfetmek: Bir saha araştırması ve eğitim önerileri. Korkut Ata Türkiyat Araştırmaları Dergisi, (Özel Sayı 1 (Cumhuriyetin 100. Yılına)), 1507-1528.
24. Pich, J.V., Kable, A., Hazelton, M., (2017). Antecedents and precipitants of patient-related violence in the emergency department: Results from the Australian VENT Study (Violence in Emergency Nursing and Triage). Australasian Emergency Nursing Journal 20,107–113
25. Polat, Ö., Çırak, M., (2019). Sağlıkta şiddetin beyaz kod verileri ile değerlendirilmesi. Bakırköy Tıp Dergisi 5:393-8.
26. Quinn, J.M., Koopman, J.M., (2023). Violence risk violence risk assessment in the emergency department. Journal of Emergency Nursing Vol, 49 İssue, 3.
27. Sarıkahya, SD., Güden, E., Balcı, E., Güden, A., (2020). Kayseri 112 acil sağlık hizmetlerinde çalışan personelin çalışma ortamında karşılaştıkları sağlık sorunları ve karşılaştıkları mesleki riskler. Paramedik ve Acil Sağlık Hizmetleri Dergisi. 2(1):31-43
28. Savaş, Ş.N., Aslan, E.F., Alptekin, K.H., (2020). Acil servislerde yaşanan şiddet olaylarının sağlık profesyonelleri tarafından değerlendirilmesi. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 8, Sayı: 101, s. 473-480.
29. Solmaz, B. & Duğan, Ö. (2018). Sağlık çalışanı ile hasta ve yakınları arasında yaşanan şiddetin nedenlerinden "İletişim" üzerine bir inceleme. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(2), 185-206.
30. Spelten, E., Vuuren, J.V., O’Meara, P., Thomas, B., Grenier, M., Ferron, ... Agarwal, G., (2022). Violence against emergency healthcare workers: Different perpetrators, different approaches. Journal of Aggression Conflict and Peace Research Cilt:14 Sayı,2 Sayfa: 123-132 Özel Sayı.
31. Turgut, K., Yavuz, E., Yıldız, M.K., Poyraz, M.K., (2021). Violence toward emergency physicians: A prospectivedescriptive study. World J Emerg Med, Vol 12, No 2,
32. World report on violence and health: summary (2002). Geneva, World Health Organization.
33. Yılmaz, C., (2020). Acil servise başvuran hastaların yakınlarının öfke tarzları ve sağlık çalışanlarına yönelik şiddete bakış açılarının değerlendirilmesi. Yükseklisans Tezi. Karabük Üniversitesi, Karabük
34. Zeng, Y., Zhang, L., Yao, G. ve Fang, Y. (2018). Analysis of current situation and ınfluencing factor of medicine disputes among different levels of medical institutions based on the game theory in xiamen of China, a cross-sectional survey, Medicine, 97, 38.
35. Zhan, Y., Kim, S. K., Zhou, L., Xie, B., Li, Y., Wen, B., & Nie, L. (2019). Patient violence and health professionals’ occupational outcomes in China: A time-lagged survey study. International journal of nursing studies, 94, 120-130.