THE USE OF SOCIAL MEDIA IN PUBLIC UNIONISM: AN ANALYSIS ON UNION-STAKEHOLDER INTERACTION

Öz

In the study, the union-stakeholder interaction in social media has been the subject of research from the perspective of public unionism in Turkey. In the research, the "Twitter" application, which is thought to be the most appropriate social media platform for the unions to express themselves, was accepted as the object of examination. In this study, it is aimed to determine the level of interaction of the unions with their stakeholders with the help of a measurement tool in the relevant literature. The relevant measurement set has sub-dimensions such as popularity, commitment and virality effectiveness. Based on the sum of these sub-dimensions, the level of interaction with the stakeholders is determined. In this context, the Twitter accounts of the first three public union confederations with the highest number of members in Turkey (KESK, MEMUR-SEN and Türkiye KAMU-SEN) and the presidents of these confederations were examined through the relevant measurement tool. According to the findings of the research, the interaction average of the confederation accounts was 3,66; the interaction average of the general presidents is 9,48. According to the interaction values, it is understood that the interaction value of MEMUR-SEN is 8,2, much higher than the average of the confederations. When the interaction values of the general presidents are evaluated, it is seen that the highest interaction value is 11,73, with KESK general president Mehmet BOZGEYİK. BOZGEYIK is followed by Türkiye KAMU-SEN general president Önder KAHVECİ with 9,77 and MEMUR-SEN general president Ali YALÇIN with 6,94 respectively. As a result, the interaction level of the unions in the research with their stakeholders is quite low.

Anahtar Kelimeler

• Public Unionism
• Union-Stakeholder Interaction
• Social Media
• Twitter
• Turkey

KAMU SENDİKACILIĞINDA SOSYAL MEDYA KULLANIMI: SENDİKA-PAYDAŞ ETKİLEŞİMİ ÜZERİNE BİR ANALİZ

Öz

Çalışmada Türkiye’de kamu sendikacılığı perspektifinden sosyal medyada sendika-paydaş etkileşimi araştırma konusu edilmiştir. Araştırmada sendikaların kendilerini ifade etme noktasında en uygun sosyal medya platformu olduğu düşünülen “Twitter” uygulaması, inceleme nesnesi kabul edilmiş ve ilgili literatürde yer alan bir ölçme aracı yardımıyla sendikaların paydaşlarıyla olan etkileşim düzeyinin belirlenebilmesi amaçlanmıştır. Söz konusu ölçme aracı popülerlik, bağlılık ve yayılma etkinliği gibi alt boyutları bulunan ve alt boyutların toplamından hareketle de paydaşlarla olan etkileşim düzeyinin belirlendiği bir araçtır. Bu bağlamda, araştırma kapsamında Türkiye’de en çok üyeye sahip ilk üç kamu sendikası konfederasyonu (KESK, MEMUR-SEN ve Türkiye KAMU-SEN) ile bu konfederasyonların genel başkanlarının Twitter hesapları ilgili ölçme aracı vasıtasıyla incelemeye tabi tutulmuştur. Araştırmanın bulgularına göre konfederasyon hesaplarının etkileşim ortalaması 3,66 iken; genel başkanların etkileşim ortalaması ise 9,48’dir. Etkileşim değerleri itibariyle MEMUR-SEN’in etkileşim değerinin 8,2 ile konfederasyonların ortalamasının çok üzerinde olduğu anlaşılmaktadır. Genel başkanların etkileşim değerleri ele alındığında ise en yüksek etkileşim değerinin 11,73 ile KESK genel başkanı Mehmet BOZGEYİK’te olduğu; BOZGEYİK’i sırasıyla 9,77 ile Türkiye KAMU-SEN genel başkanı Önder KAHVECİ ve 6,94 ile de MEMUR-SEN genel başkanı Ali YALÇIN’ın takip ettiği anlaşılmaktadır. Bulgular göstermektedir ki, araştırmaya dahil edilen sendikaların paydaşlarıyla olan etkileşim düzeyleri oldukça düşüktür.

Anahtar Kelimeler

• Kamu Sendikacılığı
• Sendika-Paydaş Etkileşimi
• Sosyal Medya
• Twitter
• Türkiye

Kaynakça

1. Agostino, D. (2013), Using social media to engage citizens: A study of Italian municipalities, Public Relations Review, Cilt: 39, Sayı: 3, s. 232–234. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2013.02.009
2. Agostino, D., & Sidorova, Y. (2016), A performance measurement system to quantify the contribution of social media: new requirements for metrics and methods, Measuring Business Excellence, Cilt: 20, Sayı: 2, s. 38–51. https://doi.org/10.1108/MBE-05-2015-0030
3. Arslan, G. (2014), Sendikaların Sosyal Medya Kullanımları: Türkiye, ABD ve Britanya İşçi Konfederasyonlarının Sosyal Medya Kullanım Analizi, LaborComm Uluslararası İşçi ve İletişim Konferansı Bildiriler Kitabı.
4. Asur, S., & Huberman, B. A. (2010), Predicting the Future with Social Media, 2010 IEEE/WIC/ACM International Conference on Web Intelligence and Intelligent Agent Technology, s. 492–499. https://doi.org/10.1109/WI-IAT.2010.63
5. Bernabé-Moreno, J., Tejeda-Lorente, A., Porcel, C., Fujita, H., & Herrera-Viedma, E. (2015), CARESOME: A system to enrich marketing customers acquisition and retention campaigns using social media information, Knowledge-Based Systems, Cilt: 80, s. 163–179. https://doi.org/10.1016/j.knosys.2014.12.033
6. Berthon, P. R., Pitt, L. F., Plangger, K., & Shapiro, D. (2012), Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy, Business Horizons, Cilt: 55, Sayı: 3, s. 261–271. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2012.01.007
7. Bonsón, E., Bednárová, M., & Wei, S. (2016), Corporate twitter use and stakeholder engagement: An empirical analysis of the Spanish hotel industry, European Journal of Tourism Research, Cilt: 13, s. 69–83. https://ejtr.vumk.eu/index.php/about/article/view/232/235
8. Bonsón, E., Perea, D., & Bednárová, M. (2019), Twitter as a tool for citizen engagement: An empirical study of the Andalusian municipalities, Government Information Quarterly, Cilt: 36, Sayı: 3, s. 480–489. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.03.001

9. Bonsón, E., & Ratkai, M. (2013), A set of metrics to assess stakeholder engagement and social legitimacy on a corporate Facebook page, Online Information Review, Cilt: 37, Sayı: 5, s. 787–803. https://doi.org/10.1108/OIR-03-2012-0054
10. Bonsón E., Ratkai M., Royo S. (2016), Facebook Use in Western European Local Governments: An Overall View, Sobaci M. (ed.), Social Media and Local Governments. Public Administration and Information Technology, Cilt: 15, Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-17722-9_4
11. Bonsón, E., Royo, S., & Ratkai, M. (2017), Facebook Practices in Western European Municipalities, Administration & Society, Cilt: 49, Sayı: 3, s. 320–347. https://doi.org/10.1177/0095399714544945
12. Cerev, G. (2015), Türkiye’de Kamu Sektörü Sendikacılığının Mevcut Durumu Üzerine Bir Araştırma, Karatahta İş Yazıları Dergisi, Cilt: 3, s. 111–126.
13. Chaison, G. (2002), Information technology: The threat to unions, Journal of Labor Research, Cilt: 23, Sayı: 2, s. 249–259. https://doi.org/10.1007/s12122-002-1005-7
14. Chaison, G. (2005), The dark side of information technology for unions, Working USA: The Journal of Labor and Society, Cilt: 8, Sayı: 4, s. 395–402.
15. Coulter, K. S., & Roggeveen, A. (2012), “Like it or not”: Consumer responses to word-of-mouth communication in on-line social networks, Management Research Review, Cilt: 35, Sayı: 9, s. 878–899. https://doi.org/10.1108/01409171211256587
16. Crumpton, M. (2014), Accounting for the cost of social media, The Bottom Line, Cilt: 27, Sayı: 3, s. 96–100. https://doi.org/10.1108/BL-06-2014-0017
17. Diakopoulos, N., Naaman, M., & Kivran-Swaine, F. (2010), Diamonds in the rough: Social media visual analytics for journalistic inquiry, 2010 IEEE Symposium on Visual Analytics Science and Technology, s. 115–122. https://doi.org/10.1109/VAST.2010.5652922
18. Diamond, W. J., & Freeman, R. B. (2002), Will unionism prosper in cyberspace? The promise of the internet for employee organization, British Journal of Industrial Relations, Cilt: 40, Sayı: 3, s. 569–596. https://doi.org/10.1111/1467-8543.00247
19. Du, H., Jones, P., Segarra, E. L., & Bandera, C. F. (2018), Development of a REST API for obtaining site-specific historical and near-future weather data in EPW format, Building Simulation and Optimization conference (BSO2018), Eylül, s. 629–634.
20. Ellison, N. B., & Boyd, D. M. (2013), Sociality Through Social Network Sites, W. H. Dutton (ed.), The Oxford Handbook of Internet Studies, Oxford University Press, s. 151-172 https://doi.org/10.1093/oxfordhb/9780199589074.013.0008
21. Fiorito, J., & Royle, M. T. (2005), Information and communications technology use in British unions, Critical Perspectives on International Business, Cilt: 1, Sayı: 2/3, s. 180–193. https://doi.org/10.1108/17422040510595663
22. Fisher, T. (2009), ROI in social media: A look at the arguments, Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, Cilt: 16, Sayı: 3, s. 189–195. https://doi.org/10.1057/dbm.2009.16
23. Gökalp, İ. E. (2009), İletişim Teknolojileri ve Sendika, Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, Cilt: 4, Sayı: 7, s. 63–74.
24. Greer, C. R. (2002), E-voice: How information technology is shaping life within unions, Journal of Labor Research, Cilt: 23, Sayı: 2, s. 215–235. https://doi.org/10.1007/s12122-002-1003-9
25. Güneş, H. (2013), Sendikal Haklar ve Ülkemizde Kamu Görevlileri Sendikacılığının Gelişimi, ÇSGB Çalışma Dünyası Dergisi, Cilt: 1, Sayı: 1, s. 62–79.
26. Habertürk. (2018), Twitter karakter sınırı kalkınca neler değişti?, https://www.haberturk.com/twitter-karakter-siniri-kalkinca-neler-degisti-2202175-teknoloji, (Erişim Tarihi: 10.04.2021)
27. Haro-de-Rosario, A., Sáez-Martín, A., & del Carmen Caba-Pérez, M. (2018), Using social media to enhance citizen engagement with local government: Twitter or Facebook?, New Media & Society, Cilt: 20, Sayı: 1, s. 29–49. https://doi.org/10.1177/1461444816645652
28. Hatipoğlu, İ., Sobaci, M. Z., & Korkmaz, M. F. (2020). Determinants of the Citizen Engagement Level of Mayors on Twitter: The Case of Turkey, M. Rodríguez Bolívar, & M. Cortés Cediel (Ed.), Digital Government and Achieving E-Public Participation: Emerging Research and Opportunities (s. 143-158). IGI Global. http://doi:10.4018/978-1-7998-1526-6.ch007
29. Herring, S. C. (2010), Web content analysis: Expanding the paradigm. Jeremy Hunsinger, Lisbeth Klastrup & Matthew Allen (Ed.), The International Handbook of Internet Research (s. 233–249), Springer Verlag.
30. Hoffman, D. L., & Fodor, M. (2010), Can you measure the ROI of your social media marketing?, MIT Sloan Management Review, Cilt: 52, Sayı: 1, s. 41–49. https://www.researchgate.net/publication/228237594
31. Jobs, C. G., & Gilfoil, D. M. (2014), A social media advertising adoption model for reallocation of traditional advertising budgets, Academy of Marketing Studies Journal, Cilt: 18, Sayı: 1, s. 235–248.
32. Kane, G. C., Alavi, M., Labianca, G. J., Stephen, P., & Kane, G. C. (2014), What’s Different About Social Media Networks? A Framework and Research Agenda, MIS Quarterly, Cilt: 38, Sayı: 1, s. 275–304.
33. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, Cilt: 53, Sayı: 1, s. 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
34. Kaske, F., Kugler, M., & Smolnik, S. (2012), Return on Investment in Social Media-Does the Hype Pay Off? Towards an Assessment of the Profitability of Social Media in Organizations, 2012 45th Hawaii International Conference on System Sciences, s. 3898–3907. https://doi.org/10.1109/HICSS.2012.504
35. Khalifi, D. P. El, & Rodríguez, A. I. C. (2021), Análisis empírico del uso de twitter por parte de las principales empresas Andaluzas / Empirical analysis of the use of twitter by the main Andalusian companies, Brazilian Journal of Business, Cilt: 3, Sayı: 1, s. 94–115. https://doi.org/10.34140/bjbv3n1-006
36. Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011), Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media, Business Horizons, Cilt: 54, Sayı: 3, s. 241–251. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.005
37. Lee, E. (1999), From Internet to “International” The Role of the Global Computer Communications Network in the Revival of Working Class Internationalism, Marxism on the Eve of the Twenty-First Century. http://www.ericlee.info/1999/03/from_internet_to_international.html
38. Li, J., Peng, W., Li, T., Sun, T., Li, Q., & Xu, J. (2014), Social network user influence sense-making and dynamics prediction, Expert Systems with Applications, Cilt: 41, Sayı: 11, s. 5115–5124. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2014.02.038
39. Lloret Romero, N. (2011), ROI. Measuring the social media return on investment in a library, The Bottom Line, Cilt: 24, Sayı :2, s. 145–151. https://doi.org/10.1108/08880451111169223
40. Mayfield, A. (2008), What is Social Media?, iCrossing.
41. Powell, G., Groves, S., & Dimos, J. (2011), ROI of Social Media: How to Improve the Return on Your Social Marketing Investment, John Wiley. https://doi.org/10.5860/CHOICE.49-2172
42. Romero Vara, L., Alfaro Muirhead, A. C., Hudson Frías, E., & Aguirre Azócar, D. (2021), Digital Diplomacy and COVID-19: An Exploratory Approximation towards Interaction and Consular Assistance on Twitter, Comunicación y Sociedad, Cilt: 2021, Sayı: 18, s. 1–23. https://doi.org/10.32870/cys.v2021.7960
43. Sevgi, H. (2019), Sosyal Medya ve Sendikalar: Facebook Etkinlik Analizi, İŞ, GÜÇ Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, Cilt: 21, Sayı: 1, s. 57–72. https://doi.org/10.4026/isguc.543452
44. Sevgi, H., & Tokol, A. (2020), Sendikaların Sosyal Medya Kullanımına İşçilerin Bakışı: Bursa ve Kırklareli Örneği, Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, s. 299–328. https://doi.org/10.26650/jspc.2020.79.0099
45. Stone, J. A., & Can, S. H. (2020), Linguistic analysis of municipal twitter feeds: Factors influencing frequency and engagement, Government Information Quarterly, Cilt: 37, Sayı: 4, s. 101468. https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101468
46. Townsend, A. M., Demarie, S. M., & Hendrickson, A. R. (2001), Information technology, unions, and the new organization: Challenges and opportunities for union survival, Journal of Labor Research, Cilt: 22, Sayı: 2, s. 275–286. https://doi.org/10.1007/s12122-001-1034-7
47. Twitter. (2021), Twitter Yardım Merkezi. https://help.twitter.com/tr/new-user-faq
48. Uysal, Ş., & Köse, S. (2014), Kamu Görevlilerinin Sendika Faaliyetlerine Bakışı Üzerine Manisa İlinde Bir Araştırma, Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 12, Sayı: 2, s. 99–124. https://doi.org/10.18026/cbusos.16201
49. Waters, R. D., Burnett, E., Lamm, A., & Lucas, J. (2009), Engaging stakeholders through social networking: How nonprofit organizations are using Facebook, Public Relations Review, Cilt: 35, Sayı: 2, s. 102–106. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2009.01.006
50. We Are Social, & HootSuite. (2021), Digital 2021, Global Digital Insights. https://wearesocial.com/digital-2021
51. Yenihan, B., & As, İ. (2017), Türkiye’de Kamu Sendikacılığının Gelişimi ve Toplu Pazarlık Sorunları, International Journal of Innovative Approaches in Social Sciences, Cilt: 1, Sayı: 1, s. 71–89. https://doi.org/10.29329/ijiasos.2017.85.6
52. Yıldırım, H. (2019), Eğitim-Bir-Sen Tarihi (Cilt 1), Eğitim-Bir-Sen Yayınları.
53. Zhang, Z., Li, X., & Chen, Y. (2012), Deciphering word-of-mouth in social media: Text-based metrics of consumer reviews, ACM Transactions on Management Information Systems, Cilt: 3, Sayı: 1, s. 1–23. https://doi.org/10.1145/2151163.2151168