SEYAHAT ACENTELERİNİN WEB SİTELERİNİN İNCELENMESİ: SAKARYA ÖRNEĞİ

Öz

Bu araştırmanın amacı Sakarya ilinde faaliyet gösteren seyahat acentelerinin web sitelerinin güncel durumunun değerlendirilmesidir. Araştırmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Sakarya’da faaliyet gösteren seyahat acenteleri oluştururken örneklemini ise amaçlı örnekleme yöntemi kullanılarak belirlenen paket tur satışı yapan 48 seyahat acentesi oluşturmaktadır. Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü web sitesinden Sakarya’da bulunan seyahat acenteleri tespit edilmiştir. Google arama motorunda ilgili acentelerin kurumsal adları yazılarak arama yapılmış ve paket tur satışı yapan 48 seyahat acentesi belirlenmiştir. Paket tur satışı yapan seyahat acentelerinin web sitelerinin tamamına erişim sağlanmıştır. İlgili web siteleri literatürden yararlanılarak oluşturulan web sitesi değerlendirme formuna göre incelenmiştir. Toplanan veriler içerik analizine tabi tutulmuştur. Araştırma bulguları doğrultusunda seyahat acentelerinin iletişim bilgileri, işletme bilgileri ve ürüne yönelik bilgiler sunma açısından yeterli oldukları belirlenmiştir. Ancak özellikle çevrimiçi satın alma ve çevrimiçi rezervasyon, konularında eksik kaldıkları ortaya çıkmıştır. Sonuç olarak seyahat acentelerinin web sitelerinin güncel durumlarının iyileştirilmesi gerektiği tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Seyahat acenteleri
• Web Siteleri
• İçerik Analizi
• Sakarya

EXAMINING THE WEBSITE OF THE TRAVEL AGENCIES: THE CASE OF SAKARYA

Öz

This study aims to evaluate the current status of the websites operated by travel agencies located in Sakarya Province. A qualitative research design was adopted. The study population consists of all travel agencies operating in Sakarya, while the sample includes 48 agencies that offer package tours, selected through purposive sampling. Initially, travel agencies operating in the province were identified using the travel agency search function available on the official website of the Directorate of Investment and Enterprises, under the Ministry of Culture and Tourism. Subsequently, the corporate names of the identified agencies were searched on Google, which led to the identification of 48 travel agencies providing package tour services. The websites of all these agencies were successfully accessed. A website evaluation form comprising 8 main dimensions and 66 criteria—developed based on a review of the relevant literature—was used to examine the websites. The collected data were analyzed through content analysis. The findings revealed that most travel agency websites were sufficient in providing contact information, corporate details, and product-related content. However, significant deficiencies were observed in the functionalities related to online purchasing and online reservation systems. In conclusion, the study determined that there is a clear need for improvement in the overall quality and functionality of the websites operated by travel agencies in Sakarya.

Anahtar Kelimeler

• Travel Agencies
• Web Site
• Content Analysis
• Sakarya

Kaynakça

1. Abou-Shouk, M. A., & Khalifa, G. S. (2017). The influence of website quality dimensions on e-purchasing behaviour and e-loyalty: A comparative study of Egyptian travel agents and hotels. Journal of Travel & Tourism Marketing, 34(5), 608-623. https://doi.org/10.1080/10548408.2016.1209151
2. Akyol, C., & İbiş, S. (2017). Uluslararası seyahat işletmeciliğinde bilgi teknolojileri. B. Zengin, M. Sarışık, & C. Avcıkurt (Ed.), Uluslararası seyahat işletmeciliği (ss. 283-302). Detay Yayıncılık.
3. Albayrak, T., Karasakal, S., Kocabulut, Ö., & Dursun, A. (2020). Customer loyalty towards travel agency websites: The role of trust and hedonic value. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 21(1), 50-77. https://doi.org/10.1080/1528008X.2019.1619497
4. Almakayeel, N. (2023). Relationship modeling of travel website quality toward customer satisfaction influencing purchase intention. Sustainability, 15(10), 8225. https://doi.org/10.3390/su15108225
5. Arıca, R. (2020). Tarihsel süreçte seyahat acentalarının gelişimi, faaliyet alanları ve örgüt yapısı. R. Arıca (Ed.), Seyahat acentalarında sürdürülebilir ürün üretimi ve yönetimi: Doğa temelli turların sistemleştirilmesi (ss. 30-48). Detay Yayıncılık.
6. Ateş, U., & Boz, M. (2015). Konaklama işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi: Çanakkale örneği. Ekonomi, İşletme, Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Dergisi, 1(1), 63-84. https://izlik.org/JA83ZS59XK
7. Ayaz, N., & Gökgöz, B. (2021). Seyahat işletmelerinin misyonlarına yönelik bir içerik analizi incelemesi. Ekonomi, İşletme ve Yönetim Dergisi, 5(2), 179-206. https://doi.org/10.7596/jebm.31122021.004
8. Bayram, M., & Yaylı, A. (2009). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), 347-379. https://izlik.org/JA59JF87MU

9. Bedradina, G., Nezdoyminov, S., & Ivanov, A. (2019). Usability audit technology of travel agency website. International Journal of Engineering and Advanced Technology, 9(2), 5-8. https://doi.org/10.35940/ijeat.B3052.129219
10. Buluk, B., & Boz, M. (2016). Online seyahat acenteleri aracılığıyla seyahat satın almada turist memnuniyeti: İstanbul örneği. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(2), 504-529. https://izlik.org/JA84EU28WN
11. Buzcu, Z., & Oğuz, S. (2015). Adana’daki A grubu seyahat acentalarının sorunlarını belirlemeye yönelik bir çalışma. İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 3(2), 78-85. https://izlik.org/JA56FR22DD
12. Cesur M., & Boz, M. (2015). İnternetin öneminin ve kullanımının seyahat acentaları perspektifinden değerlendirilmesi: Çanakkale örneği. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 10(1), 119-146.
13. Ceylan, U., & Uzun, A. H. (2023). Seyahat acentalarının web sitelerinin incelenmesi: Ankara örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 7(2), 284-296. https://doi.org/10.26677/TR1010.2023.1242
14. Cheung, C., & Law, R. (2009). Have the perceptions of the successful factors for travel web sites changed over time? The case of consumers in Hong Kong. Journal of Hospitality & Tourism Research, 33(3), 438-446. https://doi.org/10.1177/1096348009338533
15. Çavuş, A., & Kadırhan, G. (2022). İnanç turizm koridorunda yer alan konaklama işletmeleri web sitesi içeriklerinin değerlendirilmesi. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 12(3), 1390-1406. https://izlik.org/JA24ER55FX
16. Çeşmeci, N., & Akdemir, B. (2024). Kapadokya bölgesinde sağlık turizmi yetkili seyahat acentası web sitelerinin değerlendirilmesi. D. Solisworo (Ed.), Ege 12th International Conference on Social Sciences (ss. 55-67). Academy Global Publishing House.
17. Doğan, M., & Kekeç Morkoç, D. (2015). Seyahat acentalarının web sitelerini kullanma düzeyi: “Çanakkale 2015” teması üzerinden karşılaştırmalı bir analiz. Batman Üniversitesi Yaşam Bilimleri Dergisi, 5(2), 99-115. https://izlik.org/JA29ET84PS
18. Eryılmaz, G., Mülazımoğlu, D., & Saçlı, Ç. (2019). Doğu Akdeniz Bölgesi seyahat acentelerinin web sitelerinin ve elektronik pazarlama uygulamalarının değerlendirilmesi. 3. Uluslararası Turizmin Geleceği Kongresi: İnovasyon, Girişimcilik ve Sürdürülebilirlik Kongresi (Futourism 2019) (ss. 183-188).
19. Google. (2024, October 21). About PageSpeed Insights. Google for Developers. https://developers.google.com/speed/docs/insights/v5/about
20. Göde, A., Yorulmaz, M., & Aydoğdu, A. (2021). Sağlık turizmi yetki belgesi almaya hak kazanan acentelerin web sitelerinin incelenmesi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 23(41), 208-224. https://izlik.org/JA86TC45XY
21. Gökdemir, S., & Erdem, S. H. (2017). Seyahat acentalarında internet kullanımı ve sosyal medya. Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 2(3), 23-38. https://doi.org/10.31454/usb.381450
22. Ibrahim, M. (2016). Evaluating hotel websites as a marketing communication channel: A dialogic perspective. Information Development, 32(3), 718- 727. https://doi.org/10.1177/0266666915570506
23. Karaman, A., & Sayın, K. (2017). The importance of internet usage in hotel businesses: A study on small hotels. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 8(1), 65- 74. https://doi.org/10.5505/iuyd.2017.03511
24. Kaygısız, N. Ç. (2021). Sağlık turizmi yetki belgesi bulunan seyahat acentelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(1), 152- 163. https://doi.org/10.26677/TR1010.2021.657
25. Kethüda, Ö. (2021). Turizm işletmelerinde arama motoru optimizasyonu. O. Özdemir (Ed.), Turizm pazarlamasında dijital dönüşüm (ss. 25-46). Gazi Kitabevi.
26. Kıngır, S., Şeyhanlıoğlu, H. Ö., & Mete, Y. M. (2020). Turizm ve seyahat sektöründe değişimin yöneticisi olarak teknolojik gelişmeler. R. Arıca & D. Kodaş (Ed.), Seyahat acentacılığı: Teknolojik değişimin seyahat acentalarına yansımaları (ss. 159-169). Detay Yayıncılık.
27. Kokash, H. A. (2012). Jordanian travel agencies' websites assessment: Experts vs tourists' perceptions. International Journal of Marketing Studies, 4(2), 80-92. https://doi.org/10.5539/ijms.v4n2p80
28. Konak, S., & Özhasar, Y. (2019). Türkiye’deki glamping işletmelerinin web site içeriklerinin analizi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(2), 937- 949. https://doi.org/10.21325/jotags.2019.400
29. Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J. C., & Baloglu, S. (2017). Marketing for hospitality and tourism. Pearson.
30. Kulakoğlu Dilek, N., & Dilek, E. S. (2020). Masaüstü teknolojilerden yapay zekâya teknolojik gelişmelerin acentalarda kullanımı. R. Arıca & D. Kodaş (Ed.), Seyahat acentacılığı: Teknolojik değişimin seyahat acentalarına yansımaları (ss. 173-195). Detay Yayıncılık.
31. Kutlu, D. (2020). Antalya A grubu seyahat acentalarının web sitelerinin değerlendirilmesi. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi (AKAD), 12(23), 407- 418. https://doi.org/10.20990/kilisiibfakademik.721945
32. Law, R., Qi, S., & Buhalis, D. (2010). Progress in tourism management: A review of website evaluation in tourism research. Tourism Management, 31(3), 297- 313. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.11.007
33. Lim, W. M., Abou-Shouk, M., & Megicks, P. (2013). Reviewing the web features of travel agents in Singapore. Tourism Analysis, 18(1), 91-101. https://doi.org/10.3727/108354213X13613720283764
34. Lin, D., Zhou, Z., & Guo, X. (2009). A study of the website performance of travel agencies based on the EMICA model. Journal of Service Science and Management, 2(3), 181-185. https://doi.org/10.4236/jssm.2009.23021
35. Long, C. S., Hii, J. W. S., Kowang, T. O., Fei, G. C., & Rashid, N. R. A. (2018). Website quality of the travel agencies in Malaysia. Business Management and Strategy, 9(1), 114- 135. https://doi.org/10.5296/bms.v9i1.13114
36. Mermertaş, F., & Karakan, H. İ. (2023). The perception of travelers on travel booking websites. Social Sciences Research Journal, 12(14), 1940-1950.
37. Mısırlı, İ. (Ed.). (2018). Seyahat acentacılığı ve tur operatörlüğü (6. bs.). Detay Yayıncılık.
38. Özdemir, Y. G. (2007). Destinasyon pazarlamasında internetin rolü. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 2(8), 889-898. https://doi.org/10.19168/jyu.11263
39. Özenç Uçak, N., & Çakmak, T. (2009). Web sayfası kullanılabilirliğinin ölçülmesi: Hacettepe üniversitesi bilgi ve belge yönetimi bölümü web sayfası örneği. Türk Kütüphaneciliği, 23(2), 278-298. https://izlik.org/JA22JD66CD
40. Özkan, B. İ. (2023). Van’da faaliyet gösteren seyahat acentelerinin internet sitelerinin içeriklerinin değerlendirilmesi. İ. Yazıcıoğlu, F. N. Küçükergin, & E. Şimşek (Ed.), Green inspiration: Yeşil ilham (ss. 59-73). Detay Yayıncılık.
41. Pamukçu, H., & Arpacı, Ö. (2016). Helal konseptli otel işletmelerinin web sitelerinin analizi. Çatalhöyük Uluslararası Turizm ve Sosyal Araştırmalar Dergisi (1), 147-160. https://izlik.org/JA86WU24AC
42. Park, C. (2002). A content analysis of travel agency web‐sites in Korea. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 7(1), 11-18.
43. Park, Y. A., Gretzel, U., & Sirakaya-Turk, E. (2007). Measuring web site quality for online travel agencies. Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(1), 15-30. https://doi.org/10.1300/J073v23n01_02
44. Roney, S. A., & Özturan, M. (2006). A content analysis of the web sites of Turkish travel agencies. Anatolia, 17(1), 43-54. https://doi.org/10.1080/13032917.2006.9687026
45. Saldamlı, A., & Koba, Y. (2020). Seyahat acentalarında dijitalleşme: Mevcut durum ve geleceğe yönelik eğilimler. R. Arıca & D. Kodaş (Ed.), Seyahat acentacılığı: Teknolojik değişimin seyahat acentalarına yansımaları (ss. 196-216). Detay Yayıncılık.
46. Sığrı, Ü. (2021). Nitel araştırma yöntemleri (Güncellenmiş 2. bs.). Beta Basım Yayım Dağıtım.
47. Sigala, M. (2011). Evaluating website design and structure in tourism: Dimensions, stakeholders and marketing issues. Journal of Hospitality Marketing & Management, 20(7), 691-694. https://doi.org/10.1080/19368623.2011.577702
48. Soydaş, M. E., & Göz, E. (2020). Temalı park şirketlerinin web sitelerinin içerik analizi ile değerlendirilmesi: Dünyadaki ve Türkiye’deki örneklerin kıyaslanması. OPUS International Journal of Society Researches, 16(31), 4404-4429. https://doi.org/10.26466/opus.695481
49. Stanujkic, D., Karabasevic, D., Smarandache, F., Zavadskas, E. K., & Maksimovic, M. (2019). An innovative approach to evaluation of the quality of websites in the tourism industry: A novel MCDM approach based on bipolar neutrosophic numbers and the Hamming distance. Transformations in Business & Economics, 18(1), 149-162.
50. Statista. (2025). Internet usage worldwide – statistics & facts. https://www.statista.com/topics/1145/internet-usage-worldwide/#topicOverview
51. Sun, S., Fong, D. K. C., Law, R., & He, S. (2017). An updated comprehensive review of website evaluation studies in hospitality and tourism. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1), 355-373. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2015-0736
52. Sürücü, Ç., & Avcı, Ö. (2024, 6-8 Haziran). Seyahat acentesi çalışanlarının sosyo-demografik özelliklerine bağlı olarak iletişim engellerinin karşılaştırılması. 2. Uluslararası Türk Dünyası Beşeri, Sosyal, Eğitim ve Finans Kongresi, Bakü, Azerbaycan, 1407-1417.
53. Şengel, Ü., Çevrimkaya, M., Işkın, M., & Zengin, B. (2022). The effects of corporate websites usability of travel agencies on their technological capabilities. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(6), 1575-1595. https://doi.org/10.1080/1528008X.2021.2004570
54. Taş, M., Akkaşoğlu, S., & Akyol, C. (2018). Turizm işletmelerinde bilgi teknolojileri kullanımı kapsamında seyahat acentesi web sitelerinin incelenmesi. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi, (66), 207-221. https://izlik.org/JA32MG37UW
55. Temizkan, S. P., & Özhasar, Y. (2020). Eskişehir’deki seyahat acentalarının web sitelerinin içerik analizi. Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(2), 116-129. https://doi.org/10.46452/baksoder.834295
56. Uluçay, D. M. (2017). Gastronomi turizmi işletmelerinin web siteleri üzerine karşılaştırmalı bir değerlendirme. Erciyes İletişim Dergisi, 5(2), 196- 208. https://doi.org/10.17680/erciyesakademia.313079
57. Wei, W., Önder, I., Assaf, A. G., & Uysal, M. (2025). Information communication technology as a driver of tourism efficiency. Journal of Travel Research, 65(8), 2392- 2409. https://doi.org/10.1177/00472875251361901
58. Yalçın, M., & Bahar, O. (2019). Seyahat acentelerinin web sitelerinin betimsel analizi ve tüketici değerlendirmesi. OPUS International Journal of Society Researches, 11(18), 286-320. https://doi.org/10.26466/opus.522687
59. Yayla, E., & Yaşar, E. (2025). Seyahat acenteleri bakış açısından dijital dönüşüm: Nitel bir değerlendirme. F. Adıgüzel (Ed.), Turizm ve kültür araştırmaları (ss. 67-79). Akademisyen Yayınevi. https://doi.org/10.37609/akya.3925.c2328
60. Yoon, D. Y., & Jang, Y. S. (2010). A study on quality evaluation for travel agency’s website. Proceedings of the 40th International Conference on Computers & Industrial Engineering, 1-4. IEEE. https://doi.org/10.1109/ICCIE.2010.5668438