YERLİ TURİSTLERİN ONLINE OTEL REZERVASYONU YAPMA DAVRANIŞLARININ BELİRLENMESİ

Yıl 2020, Sayı: 40, 489 - 513, 29.06.2020

Samet Can Curkan , Ahmet Köroğlu

https://doi.org/10.30794/pausbed.689926

Cited By: 1

Öz

Bilgi teknolojilerinde yaşanan gelişmeler her sektörü olduğu gibi turizm sektörünü de etkilemiştir. Internet tabanlı ürün ve servislerin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketiciler klasik alışveriş yöntemlerinden uzaklaşmaya başlamıştır. Internet ve bilgi teknolojileri tüketiciye aynı anda birden fazla satıcıya ulaşma imkanı vermiştir. Ayrıca potansiyel tüketiciler aynı ürün veya hizmeti tecrübe eden müşterilerin deneyimlerinden faydalanmaktadır. Bu değişim ile birlikte işletmelerin online alışveriş yapan tüketicilerin davranışlarını önceden belirlemesi önemli bir konu haline gelmiştir. Bu çalışmada yerli turistlerin online otel rezervasyonu yapma davranışlarına etki eden faktörler ölçülmeye çalışılmıştır.
Araştırmada öncelikle yerli turistlerin internet üzerinden online otel rezervasyonu yapma sıklığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Daha sonra yerli turistlerin online otel rezervasyonları yapma davranışlarına etki eden faktörler ortaya konmak istenmiştir. Araştırmanın sonuçları bir bütün olarak değerlendirildiğinde yerli turistlerin online otel rezervasyonu yapma niyetini en fazla etkileyen faktörün algılanan tutum olduğu ortaya çıkmıştır.

Anahtar Kelimeler

Online alışveriş, online tüketici davranışları, online otel rezervasyonu, genişletilmiş online alışveriş kabul modeli

Destekleyen Kurum

Balıkesir Üniversitesi

Proje Numarası

2018/102

Kaynakça

• Aghdaie, S. F. A., Piraman, A. ve Fathi, S. (2011). “An Analysis of Factors Affecting the Consumer’s Attitude of Trust and their Impact on Internet Purchasing Behavior”, International Journal of Business and Social Science, 2/23, 147-158.
• Ajzen, I. (1991). “The Theory of Planned Behaviour”, Organizational Behaviour and Human Decision Processes, 50/2, 179-211.
• Altın, M. (2017). “İnsan Bilgisayar Etkileşimi: Mekana Yansımaları ve Geleceğe Dair Değerlendirmeler”, Anadolu Üniversitesi Sanat & Tasarım Dergisi, 6/2, 54-76.
• Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı. (7. Baskı). Avcı Ofset, İstanbul.
• Bagozzi, R. P. ve Yi, Y. (1988). “On the Evaluation of Structure Equation Models”, Journal of the Academy of Marketing Science, 16/1, 74-94.
• Bagozzi, R. P. ve Yi, Y. (2011). “Specification, Evaluation, and Interpretation of Structural Equation Models”, Journal of the Academy of Marketing Science, 40/1, 8-34.
• Bakırtaş, H. (2010). AVM’lerde Mağaza İçi Atmosferin Tüketim Duyguları ve Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkisi. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Sakarya Üniversitesi.
• Bayram, N. (2013). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş: AMOS Uygulamaları. (2. Baskı). Ezgi Kitabevi, İstanbul.
• Browne, M. W. ve Cudeck, R. (1992). “Alternative Ways of Assessing Model Fit”, Sociological Methods & Research, 21, 230-258.
• Bruner, G. C. II. ve Kumar, A. (2005). “Explaining Consumer Acceptance of Handheld Internet Devices”, Journal of Business Research, 58/5, 553-558.
• Byrne, B. M. (2010). Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts, Applications and Programming. (2. Baskı). Routledge, New York.
• Chang, L. L., Backman, K. ve Chih Huang, Y. (2014). “Creative Tourism: A Preliminary Examination of Creative Tourists’ Motivation, Experience, Perceived Value and Revisit Intention”, International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 8/4, 401-419.
• Chang, M. K., Cheung, W. ve Lai, S. V. (2005). “Literature Derived Reference Models for the Adoption of Online Shopping”, Information & Management, 42, 543-559.
• Cheema, U., Rizwan, M., Jalal, R. Durrani, F. ve Sohail, N. (2013). “The Trend of Online Shopping in 21st Century: Impact of Enjoyment in Tam Model”, Asian Journal of Empirical Research, 3/2, 131-141.
• Chen, L. (2009). Online Consumer Behavior: An Empirical Study Based on Theory of Planned Behavior. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Nebraska Üniversitesi.
• Chen, L. D., Gillenson, M. L. ve Sherrell, D. L. (2002). “Enticing Online Consumers: An Extended Technology Acceptance Perspective”, Information & Management, 39/8, 705-719.
• Chen, N. ve Funk, D. C. (2010). “Exploring Destination Image, Experience and Revisit Intention: A Comparison of Sport and Non-Sport Tourist Perceptions”, Journal of Sport and Tourism, 15, 239-259.
• Chiu, C-K. (2009). “Understanding Relationship Quality and Online Purchase Intention in E-Tourism: A Qualitative Application”, International Journal of Methodology, 43/4, 669-675.
• Corbitt, B. J., Thanasankit, T. ve Yi, H. (2003). “Trust and E-commerce: A Study of Consumer Perceptions”, Electronic Commerce Research and Applications, 2/3, 203-215.
• Corritore, C. L., Kracher, B. ve Wiedenbeck, S. (2003). “On-line Trust: Concepts, Evolving Themes, A Model”, International Journal of Human Computer Studies. 58, 737-758.
• Çelik, H.E. (2009). Yapısal Eşitlik Modellemesi ve Bir Uygulama: Genişletilmiş Online Alışveriş Kabul Modeli. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Eskişehir Osmangazi Üniversitesi.
• Çelik, H. E. ve Yılmaz, V. (2011). “Extending The Technology Acceptance Model for Adoption of E-Shopping by Consumers in Turkey”, Journal of Electronic Commerce Research, 12/2, 152-164.
• Çelik, H. E., Yılmaz, V. ve Pazarlıoğlu, V. (2010). “Teknoloji Kabul Modeli ve Bir Uygulama”, Finans Politik & Ekonomik Yorumlar, 47/540, 35-44.
• Çetinsöz, B. C. (2015). “Yerli Turistlerin E-Satın Alma Eğilimlerinin Teknoloji Kabul Modelinde Analizi (TKM)”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 14/53, 242-258.
• Çivici, T. ve Kale, S. (2007). “Mimari Tasarım Bürolarında Bilişim Teknolojilerinin Kullanımını Etkileyen Faktörler: Bir Yapısal Denklem Modeli”, 4. İnşaat Yönetimi Kongresi, İstanbul 30 – 31 Ekim 2007.
• Davis, F. D. (1989). “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology”, MIS Quarterly, 13/3, 319-340.
• Demir, Ş. Ş. ve Kozak, M. (2011). “Turizmde Tüketici Davranışları Modelini Oluşturan Aşamalar Arasındaki İlişki”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 22/1, 19-34.
• Dennis, C., Merrilees, B., Jayawardhena, C. ve Wright, L. T. (2010). “Econsumer Behaviour”, European Journal of Marketing, 43/9/10, 1121-1139.
• Diamantopoulos, A. ve Siguaw, J. A. (2000). Introducing LISREL: A Guide for the Uninitiated. Sage, London.
• Dongfeng, L. (2013). “Major Sports Events, Destination Image and Intention to Revisit from the Foreign Tourist’s Perspective”, International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 14/3, 23-34.
• Emir, O. ve Avan, A. (2010). “Yabancı Turistlerin Satın Alma Karar Sürecinde Kültürel Varlıkların Etkisi: Konya Örneği”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24, 203-219.
• Ene, S. (2007). İnternet Üzerinden Alışverişte Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler: Güdülenme Üzerine Bir Uygulama. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). T.C. Marmara Üniversitesi.
• Eru, O. (2013). Süpermarket Sektöründeki Mobil Pazarlama Uygulamalarının Tüketici Davranışlarına Etkisi: Aydın Örneği. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Adnan Menderes Üniversitesi.
• Espineira, J. A. H. (2010). Proposal of a Web Site Engagement Scale and Research Model. Analysis of the Influence of Intra Web Site Comparative Behaviour. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Valencia Üniversitesi.
• Fishbein, M. ve Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behaviour: An Introduction to Theory and Research. Addison-Wesley Reading, USA.
• Gahoui, C. (2006). Encyclopaedia of Human Computer Interaction, Interaction Idea Group Reference, Hershey.
• Gatautis, R., Kazakeviciute, A. ve Tarutis, M. (2014). “Controllable Factors Impact on Consumer Online Behaviour”, Economics and Management, 19/1, 63-71.
• Gefen, D., Karahanna, E. ve Straub, D. W. (2003). “Trust and Tam in Online Shopping: An Integrated Model”, MIS Quarter, 27/1, 51-90. Ha, S. ve Stoel, L. (2008). “Consumer E-Shopping Acceptance: Antecedents in a Technology Acceptance Model”, Journal of Business Research, 62, 565-571.
• Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E. ve Tatham, R. L. (2006). Multivariate Data Analysis. (6. Baskı). Pearson, New Jersey.
• Hamari, J. ve Keronen, L. (2017). “Why do People Buy Virtual Goods: A Metaanalysis”, Computers in Human Behavior, 71, 59-69.
• Hassanein, K. ve Head M. (2007). “Manipulating Perceived Social Presence Through the Web Interface and its Impact on Attitude towards Online Shopping”, International Journal of Human Computer Studies, 65, 689-708.
• Hayduk, L. A. (1990). “Should Model Modifications Be Oriented Toward Improving Data Fit or Encouraging Creative and Analytical Thinking?”, Multivariate Behavioral Research, 25/2, 193-196.
• Heijden, H., Verhagen, T. ve Creemers, M. (2003). “Understanding Online Purchase Intentions: Contributions from Technology and Trust Perspectives”, European Journal of Information Systems, 12/1, 41-48.
• Hoyle, R. H. ve Isherwood, J. C. (2013). “Reporting Results from Structural Equation Modeling Analyses in Archives of Scientific Psychology”, Archives of Scientific Psychology, 1, 14-22.
• Hu, L-T. ve Bentler, P. M. (1999). “Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives”, Structural Equation Modeling, 6/1, 1-55.
• İlhan, M. ve Çetin, B. (2014). “LISREL ve AMOS Programları Kullanılarak Gerçekleştirilen Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) Analizlerine İlişkin Sonuçların Karşılaştırılması”, Eğitimde ve Psikolojide Ölçme ve Değerlendirme Dergisi, 5/2, 26-42.
• İşler, D. B., Yarangümelioğlu, D. ve Gümülü, E. (2014). “Online Tüketici Satın Alma Davranışlarını Etkileyen Faktörlere Yönelik Bir Durum Değerlendirmesi: Isparta İlinde Bir Uygulama”, Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 6/3, 77-94.
• Jain, D., Goswami, S. ve Bhutani, S. (2014). “Consumer Behavior towards Online Shopping: An Empirical Study from Delhi”, IOSR Journal of Business and Management, 16/9, 65-72.
• Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., ve Vitale, M. R. (2000). “Consumer Trust in an Internet Store”, Information Technology and Management, 1, 45-71.
• Jun, G. ve Jaafar, N. I. (2011). “A Study on Consumers’ Attitude towards Online Shopping in China”, International Journal of Business and Social Science, 2/22, 122-132.
• Kanchan, U., Kumar, N ve Gupta, A. (2015). “A Study of Online Purchase Behaviour of Customers in India”, ICTACT Journal on Management Studies, 1/3, 136-142.
• Kaplan, D. (1989). “Model Modification in Covariance Structure Analysis: Application of the Expected Parameter Change Statistic”, Multivariate Behavioral Research, 24/3, 285-305.
• Kaplanidou, K. (2009). “Relationships among Behavioral İntentions, Cognitive Event and Destination İmages among Different Geographic Regions of Olympic Games Spectators”, Journal of Sport and Tourism, 14/4, 249-272.
• Kaplanidou, K. ve Vogt, C. (2010). “The Meaning and Measurement of a Sport Event Experience among Active Sport Tourists”, Journal of Sport Management, 12, 544-566.
• Karabaş, S. (2011). Organik Ürünlerin Pazarlamasında Üretici - Tüketici Davranışları ve Bu Davranışları Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi (Samsun İli Örneği). (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Gaziosmanpaşa Üniversitesi.
• Kayak, M., Kozak, M. ve Moslehpour, M. (2013). “Aspects of Tourist Behaviour”, How Perceived Global Brands Influence Consumer Purchasing, (Ed: M. Kozak ve N. Kozak), Cambridge Scholars Publishing, Newcastle.
• Kırçova, İ. (2008). İnternette Pazarlama. Beta Yayıncılık, İstanbul.
• Kim, D. J., Ferrin, D. L. ve Rao, H. R. (2008). “A Trust-Based Consumer Decision-Making Model in Electronic Commerce: The Role of Trust, Perceived Risk, and Their Antecedents”, Decision Support System, 44, 544-564.
• Krejcie, R. V. ve Morgan, D. W. (1970). “Determining Sample Size for Research Activities”, Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610.
• Landis, R. S., Edwards, B. D. ve Cortina, J. M. (2009). “On the Practice of Allowing Correlated Residuals Among Indicators in Structural Equation Models”, Statistical and Methodological Myths and Urban Legends - Doctrine, Verity and Fable in the Organizational and Social Sciences. (Ed: C. E. Lance ve R. J. Vandenberg). Routledge, New York.
• Law, M., Kwok, R. C-W. ve Ng, M. (2016). “An Extended Online Purchase Intention Model for Middle-Aged Online Users”, Electronic Commerce Research and Applications, 20, 132-146.
• Lee, H. Y., Qu, H. ve Kim, Y. S. (2007). “A Study of Personal Innovativeness on Online Travel Shopping Behavior – A Case Study of Korean Travelers”, Tourism Management, 28, 886-897.
• Lim, W. M. ve Ting, D. H. (2012). “E-shopping: An Analysis of the Technology Acceptance Model”, Modern Applied Science, 6/4, 49-62. Lin, H-F. (2007). “Predicting Consumer Intentions to Shop Online: An Empirical Test of Competing Theories”, Electronic Commerce Research and Applications, 6/4, 433-442.
• Ling, K. C., Daud, D. B., Piew, T. H., Keoy, K. H. ve Hassan, P. (2011). “Perceived Risk, Perceived Technology, Online Trust for the Online Purchase Intention in Malaysia”, International Journal of Business and Management, 6/6, 167-182. Lingyun, Q. ve Dong, L. (2008). “Applying TAM in B2C E-Commerce Research: An Extended Model”, Tsinghua Science & Technology, 13/3, 265-272.
• Lu, J., Yao, J. E. ve Yu, C. S. (2005). “Personal Innovativeness, Social Influences and Adoption of Wireless Internet Services Via Mobile Technology”, Journal of Strategic Information Systems, 14, 245-268.
• Meydan, C. H. ve Şeşen, H. (2015). Yapısal Eşitlik Modellemesi: AMOS Uygulamaları. (2. Baskı). Detay Yayıncılık, Ankara. Moon, J. W. ve Kim, Y. G. (2001). “Extending the TAM for a World Wide Web Context”, Information & Management, 38, 217-230. Nunkoo, R. ve Ramkissoon, H. (2013). “Travelers’ E-Purchase Intent of Tourism Products and Services”, Journal of Hospitality Marketing & Management, 22, 505-529.
• O’Keefe, R. M., Cole, M., Chau, P. Y. K., Massey, A., Montoya-Weiss, M. ve Perry, M. (2010). “From the User Interface to the Consumer Interface: Results from a Global Experiment”, International Journal of Human - Computer Studies, 53, 611-628.
• Odabaşı, Y. ve Gülfidan, B. (2004). Tüketici Davranışı. (4. Baskı). MediaCat Yayınları, İstanbul.
• Özen, Y. ve Gül, A. (2007). “Sosyal ve Eğitim Bilimleri Araştırmalarında Evren-Örneklem Sorunu”, Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, 15, 394-422.
• Öztürk, A. B., Bilgihan, A., Nusair, K. ve Okumuş, F. (2016). “What Keeps the Mobile Hotel Booking Users Loyal? Investigating the Roles of Self-Efficacy, Compatibility, Perceived Ease of Use, and Perceived Convenience”, International Journal of Information Management, 36, 1350-1359.
• Park, C. ve Jun, J-K. (2003). “A Cross-Cultural Comparison of Internet Buying Behavior: Effects of Internet Usage, Perceived Risks, and Innovativeness”, International Marketing Review, 20 /5, 534-553.
• Parra-Lopez, E., Gutierrez-Tano, D., Diaz-Armas R. J. ve Bulchand-Gidumal, J. (2002). Social Media in Travel, Tourism and Hospitality: Theory, Practice and Cases. Travellers 2.0: Motivation, Opportunity and Ability to Use Social Media (Ed: E. Sigala, E. Christou ve U. Gretzel), Ashgate Publishing, Surrey.
• Pavlou, P. A. (2003). “Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model”, International Journal of Electronic Commerce, 7/3, 101-134.
• Pavlou, P. A. ve Chai, L. (2002). “What Drives Electronic Commerce across Cultures? A Cross-Cultural Empirical Investigation of the Theory of Planned Behaviour”, Journal of Electronic Commerce Research, 3/4, 240-253.
• Potapova, E. (2012). Russian Consumer Behaviour in Finland. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Saimaa Üniversitesi. Punj, G. N. (2011). “Effect of Consumer Beliefs Online Purchase Behaviour: The Influence of Demographic Characteristics and Consumption Values”, Journal of Interactive Marketing, 25/3, 134-144.
• Punj, G. N. ve Moore, R. (2007). “Smart Versus Knowledgeable Online Recommendation Agents”, Journal of Interactive Marketing, 21/4, 46-60.
• Reyment, R. ve Jöreskog, K. G. (1996). Applied Factor Analysis in the Natural Sciences. Cambridge, New York.
• Risitano, M., Tutore, I., Sorrentino, A. and Quintano, M. (2017). “The Influence of Tourists’ National Culture on Their Behaviors in a Sport Mega-Event”, International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 11/2, 193-210.
• Saydan, R. (2008). “Tüketicilerin Online Alışverişe Yönelik Risk ve Fayda Algılamaları: Geleneksel ve Online Tüketicilerin Karşılaştırılması”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 7/23, 386-402.
• Schreiber, J. B., Nora, A., Stage, F. K., Barlow, E. A. ve King, J. (2006). “Reporting Structural Equation Modeling and Confirmatory Factor Analysis Results: A Review”, The Journal of Educational Research, 99/6, 323-338.
• Sevim, N., Yüncü, D. ve Hall, E. E. (2017). “Analysis of the Extended Technology Acceptance Model in Online Travel Products”, Internet Uygulamaları ve Yönetimi. 8/2, 45-61.
• Sharma, S., Mukherjee, S., Kumar, A. ve Dillon, W. R. (2005). “A Simulation Study to Investigate the Use of Cutoff Values for Assessing Model Fit in Covariance Structure Models”, Journal of Business Research, 58, 935-943.
• Shih, H-P. (2004). “An Empirical Study on Predicting User Acceptance of E-Shopping on the Web”, Information & Management, 41, 351-368.
• Şekercioğlu, G. ve Güzeller, C. O. (2012). “Ergenler için Benlik Algısı Profilinin Faktör Yapısının Yeniden Değerlendirilmesi”, Bilig, 60, 215-236.
• Şen, B. ve Şen, A. A. (2015). “İstanbul'un Öteki Yüzü Ve Araftakiler: Suriçi İstanbul'da Göç, Yoksulluk ve Göçmen Mekânları”, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21, 31-58.
• Taylor, S. ve Todd, P. A. (1995). “Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models”, Information Systems Research, 6/3, 144-176.
• Turan, A. H. (2008). “İnternet Alışverişi Tüketici Davranışını Belirleyen Etmenler: Geliştirilmiş Teknoloji Kabul Modeli (E-TAM) ile Bir Model Önerisi”, Akademik Bilişim Kongresi, Çanakkale 30 Ocak – 1 Şubat 2008.
• Türker, A. ve Türker, G. (2013). “Turistik Ürün Satın Alma Davranışının Teknoloji Kabul Modeli ile İncelenmesi”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15/2, 281-312.
• Türkiye İstatistik Kurumu (a). (2017). Adrese Dayalı Nüfus Kayıt Sistemi. (16.01.2019) http://www.tuik.gov.tr/PreTablo.do?alt_id=1059. Türkiye İstatistik Kurumu (b). (2018). Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması. (03.02.2019) http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=27819.
• Türkmen, S. (2015). Tüketici Etnosentrizminin ve Destinasyon Kişiliğinin Yerli Turistlerin Paket Tur Satın Alma Niyetleri Üzerindeki Etkisinin Belirlenmesi. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Balıkesir Üniversitesi.
• Ural, A. ve Kılıç, İ. (2013). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi. (4. Baskı). Detay Yayıncılık, Ankara.
• Uygun, M., Özçifçi, V. ve Uslu Divanoğlu, S. (2011). “Tüketicilerin Online Alışveriş Davranışını Etkileyen Faktörler”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3/2, 373-385.
• Vijayasarathy, L. R. (2004). “Predicting Consumer Intentions to Use On-Line Shopping: The Case for an Augmented Technology Acceptance Model”, Information & Management, 41, 747-762.
• Yanık, A. (2014). Yeni Medya Kullanımındaki Akış Deneyiminin Risk Algısı ve Online Turistik Satın Alma Niyetine Etkisi. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Adnan Menderes Üniversitesi.
• Yanık, A. (2017). “Otel Web Tasarımı ve Web Bağlılığının Çevrimiçi Satın Alma Niyetine Etkisi: Dubai’deki İş Gezginleri Üzerine bir Araştırma”, International Review of Economics and Management, 5/3, 69-83.
• Yaşlıoğlu, M. M. (2017). “Sosyal Bilimlerde Faktör Analizi ve Geçerlilik: Keşfedici ve Doğrulayıcı Faktör Analizlerinin Kullanılması”, Istanbul University Journal of the School of Business, 46, 74-85.
• Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2014). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. (4. Baskı). Detay Yayıncılık, Ankara.
• Yıldırım, E., Altunışık, R., Coşkun, R. ve Bayraktaroğlu, S. (2001). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya Kitabevi, Adapazarı.
• Yıldız, E. ve Ayyıldız, H. (2014). “Electronic Word-of-Mouth: Factor Affecting Consumer Review Writing Behaviour on Electronic Platforms”, Handbook of Research on Effective Marketing in Contemporary Globalism. (Ed: C. Bryan). PA/USA: IGI Global, Hershey.
• Yıldız, Y. (2014). “Tüketici Davranışları Üzerinde Sosyal Medya Etkileri: Apple ve Samsung Örneği”, Kastamonu University Journal of Economics & Administrative Sciences Faculty, 4/2, 5-15.
• Yoon, C. (2009). “The Effects of National Culture Values on Consumer Acceptance of E-Commerce: Online Shoppers in China”, Information & Management, 46, 294-301.
• Young, P. A. (2008). “Integrating Culture in the Design of ICTs”, British Journal of Educational Technology, 39/1, 6-17.
• Wang, F. ve Head, M., (2007). How Can the Web Help Build Customer Relationships: An Empirical Study on E-Tailing, Information & Management, 44/2, 115-129.
• Whittaker, T. A. (2012). “Using the Modification Index and Standardized Expected Parameter Change for Model Modification”, The Journal of Experimental Education, 80/1, 26-44.
• Zhang, P. ve Galletta, D. (2006). Human-Computer Interaction and Management Information Systems: Foundations, M. E. Sharpe, New York.
• Zhang, P. ve Li, N. (2005). “The Intellectual Development of Human-Computer Interaction Research: A Critical Assessment of the MIS Literature”, Journal of the Association for Information Systems, 6/11, 227-292.
• Zhou, L., Dai, L. ve Zhang, D. (2007). “Online Shopping Acceptance Model-A Critical Survey of Consumer Factors in Online Shopping”, Journal of Electronic Commerce Research, 8/1, 41-62.