Meslek Yüksekokulu Öğrencilerinin Penceresinden Eğitim Kalitesi: Bir Araştırma

Yıl 2014, Cilt: 1 Sayı: 1, 11 - 22, 01.04.2014

Tamer Baran

https://doi.org/10.5505/pjess.2014.21939

Öz

Eğitim hizmetinde alışverişin tarafları, eğitim hizmetini sunan kurum ve eğitimi alan öğrencilerdir. Dolayısıyla, öğrenciler, eğitim hizmetinde tüketici durumundadırlar ve mevcut öğrencilerin tatmini eğitim kurumlarının önceliği olmalıdır. Bunu gerçekleştirmenin yolu ise öğrencilerin eğitim kalitesi algılarının anlaşılmasından geçer. Bu çalışmanın amacı, Meslek Yüksek Okulu (MYO) öğrencilerinin algılanan eğitim hizmeti kalitesini ortaya koymaktır. Bu amacı gerçekleştirmek için, öncelikle hizmet kavramı, hizmet kalitesi kavramı ve hizmet kalitesine etki eden faktörler açıklanmış daha sonra Martilla ve James’in (1977) önem-performans analizi (ÖPA) yöntemi kullanılarak Pamukkale Üniversitesi (PAÜ) Kale MYO öğrencilerinin algılanan eğitim kalitelerine ilişkin algılarını ortaya koymaya yönelik bir araştırma yapılmıştır. Yapılan araştırmanın sonucunda, PAÜ Kale MYO öğrencileri için eğitim kalitesindeki en önemli faktörün öğretim elemanları, en az önemli faktörün ise Kale MYO’nun sosyal şartlarının olduğuna ve en yüksek performansın Kale MYO’nun sınıflarına, en düşük performansın ise sosyal şartlarına ait olduğuna ilişkin bulgulara ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Eğitim, Eğitim Kalitesi, Hizmet Kalitesi, Meslek Yüksekokulu Öğrencileri

Education quality from perspective of vocational high school students: a research

Öz

In education service, alteration parties are institutions which offers education service and students who are traineeships. Thus, students are consumers in education service and satisfaction of present students must be priority aim for education institutions. The way to achieve this is possible with to understand correctly perceived service quality of students. The purpose of this study reveals perceived education service quality of vocational high school students. To accomplish this purpose service, service quality concepts, and affecting factors to service quality are explained, and then a survey is applied for show up perceived education quality of Pamukkale University (PAU) Kale vocational high school (VHS) students through importance-performance method which developed by Martilla and James (1977). According to the results of research found that the most important factor is lecturer, the least important factor is social facilities of Kale VHS and the highest performance to belong class of Kale VHS, the lowest performance to belong social facilities of Kale VHS for Kale VHS students.

Anahtar Kelimeler

Education, Education Quality, Service Quality, Vocational High School Students