TR
EN
Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma
Öz
Bu çalışmada, Otomotiv Yetkili Servislerinde (OYS) çalışanların (iç müşteri) yönetici tutumları ve yaptığı işe ilişkin memnuniyet düzeylerine etki eden faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışma grubunu Denizli, Aydın ve İzmir illerindeki 70 adet yetkili serviste çalışan 302 adet iç müşteri oluşturmaktadır. Araştırmada tarama yöntemi kullanılmıştır. Anket sorularının cevaplanması sonucu elde edilen bulgularla frekans (f), ortalama ( ) ve standart sapma (S) hesaplanarak değerlendirmeler yapılmıştır. Ayrıca, katılımcıların çalışma süreleri değişkenine göre değerlendirmelerde farklılık olup olmadığını belirlemek için tek yönlü varyans (ANOVA) analizi ve gruplar arasındaki olası farklılıkların hangi gruplar arasında olduğunu belirlemek için LSD testi kullanılmıştır. Gruplar arasındaki farklılıkların test edilmesinde anlamlılık düzeyi p<.05 olarak alınmıştır. Araştırma sonucunda çalışanların yönetici tutumlarına ve yaptıkları işlerine ilişkin memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu görülmektedir.
Anahtar Kelimeler
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
-
Yayımlanma Tarihi
1 Haziran 2010
Gönderilme Tarihi
1 Haziran 2010
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2010 Cilt: 13 Sayı: 2
APA
Okay, Ş., & Akçay, M. (2010). Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma. Politeknik Dergisi, 13(2), 111-119. https://izlik.org/JA37TG54DC
AMA
1.Okay Ş, Akçay M. Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma. Politeknik Dergisi. 2010;13(2):111-119. https://izlik.org/JA37TG54DC
Chicago
Okay, Şenol, ve Mehmet Akçay. 2010. “Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma”. Politeknik Dergisi 13 (2): 111-19. https://izlik.org/JA37TG54DC.
EndNote
Okay Ş, Akçay M (01 Haziran 2010) Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma. Politeknik Dergisi 13 2 111–119.
IEEE
[1]Ş. Okay ve M. Akçay, “Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma”, Politeknik Dergisi, c. 13, sy 2, ss. 111–119, Haz. 2010, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA37TG54DC
ISNAD
Okay, Şenol - Akçay, Mehmet. “Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma”. Politeknik Dergisi 13/2 (01 Haziran 2010): 111-119. https://izlik.org/JA37TG54DC.
JAMA
1.Okay Ş, Akçay M. Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma. Politeknik Dergisi. 2010;13:111–119.
MLA
Okay, Şenol, ve Mehmet Akçay. “Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma”. Politeknik Dergisi, c. 13, sy 2, Haziran 2010, ss. 111-9, https://izlik.org/JA37TG54DC.
Vancouver
1.Şenol Okay, Mehmet Akçay. Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma. Politeknik Dergisi [Internet]. 01 Haziran 2010;13(2):111-9. Erişim adresi: https://izlik.org/JA37TG54DC