Tüketicilerin Kullandıkları Döşemeli Mobilyalar ile İlgili Şikâyetlerinin Belirlenmesi

Yıl 2010, Cilt: 13 Sayı: 4, 295 - 304, 01.12.2010

Ali Rıza Arslan Abdullah Sönmez Erol Burdurlu

Öz

Bu çalışma ile tüketicilerin demografik özelliklerine göre döşemeli mobilyalarda ne tür sorunlar yaşandığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu amaçla 325 tüketiciye anket uygulanmıştır. Demografik değişkenler düzeyinde en fazla şikâyet “Kumaş eskimesi”, “Ses-gıcırtı yapma” ve “Ek yerlerinden açılma” konularında olup, en düşük şikâyet konusu “Boya ve vernikte dökülmenin olması” olmuştur. Tüketicilerin döşemeli mobilyalarını değiştirme sebeplerinin başında “Kullanım ömrünü doldurması”olarak belirlenmiştir. İkinci etken ise “Ev değişimi nedeni”dir. Bir diğer değiştirme nedeni ise “Evlenmek ve sosyal statüsünün değişmesi” sonucu yeni mobilyalara ihtiyaç duyulmasıdır. Tüketicilerin döşemeli mobilyalar ile ilgili şikâyet konularında ve döşemeli mobilyaları değiştirmelerindeki etkenler tüm demografik değişkenlere bağlı olarak incelendiğinde benzer şikâyetler ve değiştirme nedenlerinin ortaya çıktığı söylenebilir.

Anahtar Kelimeler

Döşemeli mobilya, Tüketici, Sorunlar

Determination of Complaints of Consumers About Upholstered Furniture

Öz

The purpose of this study, according to the demographic characteristics of consumers of upholstered furniture todetermine what kind of problems were found alive. The questionnaire was administered to 325 consumers. Among demographicvariables the complaints voiced the most were: “fabric aging”, “sounds and creaks” and “constructional cracks in joint parts”,while the least complaint was “peeling of paint and varnish.” Among consumers, the first reason in replacing upholsteredfurniture was, “completed its expected life.” The second reason was “changing homes.” Another reason for changing was“marriage and change in social status” and consequently the need for new furniture. On the subject of upholstered furniture, whentaking into account complaints by consumers and the reasons for replacing upholstered furniture, when analyzed against alldemographic variables, it can be concluded that there are similar complaints and reasons for replacing

Anahtar Kelimeler

Upholstered furniture, Consumer, Problems