Cep Telefonu Pazarında Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeliyle İncelenmesi

Yıl 2019, Cilt: 7 Sayı: 1, 295 - 309, 01.01.2019

Veysel Yılmaz Gizem Çelme Kabakçı

Öz

Cep telefonu sektörü, teknolojiyle beraber her geçen yıl daha fazla gelişerek inovasyonun en önemli faktör olduğu bir sektör haline gelmektedir. Her marka tüketiciyi daha iyiye ve daha yeniye kavuşturmak için çaba göstermekte, yüzlerce ürün tasarlanmaktadır. Bu durum tüketicinin karar vermesi için çok fazla faktörün ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Bu nedenle cep telefonu pazarında marka sadakatini sağlamak büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmanın amacı; cep telefonu pazarında marka sadakatini etkileyen faktörlerin yapısal eşitlik modeliyle belirlenmesidir. Bu amaçla, öncelikle literatür yardımıyla bir araştırma modeli geliştirilmiştir. Daha sonra bu araştırma modelindeki ilişkileri ölçmek amacıyla bir veri derleme aracı tasarlanmıştır. İzmir’de akıllı telefon kullanıcıları arasından seçilen 319 kişiye anket uygulanmış ve elde edilen veriler AMOS hazır yazılımı ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda; algılanan değer; müşteri memnuniyetini etkileyen en önemli faktör olarak belirlenmiştir

Anahtar Kelimeler

Cep telefonu pazarı, marka sadakati, yapısal eşitlik modellemesi

The Analysis of Factors Affecting Brand Loyalty in Cell Phone Market with Structural Equation Mode

Öz

The mobile phone sector has become a sector where innovation is the most important factor by developing more and more every year with technology. Every brand puts effort to meet the customer with better and new and designs hundreds of products. This leads to emergence of many factors for the customer’s decision. Thus, ensuring brand loyalty is becoming a very important issue in the mobile phone market. The purpose of this study is to determine the factors affecting brand loyalty in cell phone market with structural equation model. Afterwards, in order to evaluate the relations in this research model, a data gathering tool has been designed. In Izmir a survey has been conducted to 319 people chosen among smartphone users and the collected data has been analyzed by AMOS software. As a result of the survey; the perceived value has been determined as the most important factor to affect the customer satisfaction

Anahtar Kelimeler

Mobile phone market, brand Loyalty, structural equation modelling

Kaynakça

• Akın, M . (2007). Cep Telefonu Markalarına Yönelik Memnuniyetin Genç Tüketicilerin Marka Sadakatine Etkisi. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 10 / 1 (Mart 2017), 98-110.
• Karakaş, S. (2012). Cep Telefonu Pazarında Müşteri Sadakatinin Yapısal Eşitlik Modellemesi ile İncelenmesi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1, 1-23
• Kline, R. B. (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. New York: The Guilford Press.
• Lin, H., & Wang, Y. (2006). An examination of the determinants of customer loyalty in mobile commerce contexts. Information & Management, 43(3), 271–282.
• Meydan, C. H., & Şeşen, H. (2015). Yapısal Eşitlik Modellemesi AMOS Uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Özaltın, T. G., & Türker, A. (2013). GSM Operatörleri Sektöründe Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama. Electronic Journal of Colleges, 3(1), 49-67.
• Reisinger, Y. And Turner, L., (1999). Structural equaiton modeling with Lisrel: application in tourism. Tourism Management, 20, 71-84.
• Sabri, E. T., & Uzun, Y. (2010). Marka Olmak. İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Shehzad, A.& Moosavi, S. (2013). Factors Influencing the Cell Phone Brand Loyalty of Swedish Generation Y. Master Thesis. The Mälardalen University, The School of Business, Society and Engineering
• Snoj, B., Korda, A.P. & Mumel, D. (2004). The Relation Among Perceived Quality, Perceived Risk and Perceived Product Value. Journal of Product and Brand Management, 13 (2/3), 156-67.
• Şimşek, G. G. & Noyan, F. (2009). Türkiye’de cep telefonu cihazı pazarında marka sadakati için bir model denemesi. ODTÜ Gelişme Dergisi, 36, 121-159
• Sultan, F. & Rohm, A. (2005). The Coming Era of "Brand in the Hand" Marketing. MIT Sloan Management Review; Cambridge, 47(1), (Fall 2005),83-90.
• Tsao, H., & Chen, L. (2005). Exploring Brand Loyalty from the Perspective of Brand Switching Costs. International Journal of Management, 33(3), 436-441.
• Yılmaz, V., & Çelik, H. E. (2009). LISREL ile Yapısal Eşitlik Modellemesi I. Ankara: Pegem Akademi Yayınları.
• Zeithaml, V. A. (1988). Consumers’ Perceptions of Price, Quality, and Value: A Meansend Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 522-22.
• Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.