Hasta Dostu Hastane: Bir Eğitim Araştırma Hastanesi Uygulaması

Yıl 2023, , 283 - 290, 01.06.2023

Ali Arslanoğlu , Yusuf Sermet Kileci , Şeyda Ferah Arslan , Zehra Arslan

https://doi.org/10.52880/sagakaderg.1280779

Öz

Amaç: “Dost” metaforu, işletmelerde güven algısı olusturmak amacıyla, 1990’lardan itibaren yaygın olarak kullanılmaktadır. Hastane bağlamında incelediğimizde karşımıza sıklıkla “bebek dostu hastane, anne dostu hastane, bakım dostu hastane, çevre dostu hastane, yaşlı dostu hastane” gibi kavramlar çıkmaktadır. Bu çalışmanın amacı bir eğitim araştırma hastanesinin hasta dostu olma düzeyini belirlemektir.
Yöntem: Bu çalışma tanımlayıcı ve kesitsel tipte planlanmıştır. Veriler, araştırmacılar tarafından literatür taraması yapılarak oluşturulan, Hasta Dostu Ölçeği kullanılarak elde edilmiştir. Kişisel Bilgi Formu çalışanların demografik özellikleri 8 soru ve ölçek kapsamındaki 37 maddeden oluşmaktadır.
Bulgular: Cronbach alpha değeri ,989 olarak bulunmuştur. Araştırmaya katılanların %54,6’sının kadın olduğu, %78,9’unun evli olduğu, %44,3’ünün poliklinikte hizmet aldığı, %32,1’inin ilkokul mezunu olduğu, %26,8’inin 30 yaş ve altında olduğu, %42,7’sinin 4000-5000 tl arası gelirinin olduğu, %40,7’sinin kuruma 8 ya da daha fazla kez başvurmuş olduğu ve %86,3’ünün kentsel bölgede yaşadığı görülmektedir. Hasta Dostu ortalama puanı 8,23, Şefkatli iletişim boyutu ortalama puanı 8,33, Güven boyutu 8,31 ve empatik boyutu puan ortalaması 8,32 olarak bulunmuştur.
Sonuç: Sonuç olarak araştırma yapılan hastanede hasta dostu algısı çok yüksek düzeyde bulunmuştur. Ayrıca şefkatli iletişim, güven ve empatik ilgi ortalama puanlarına göre de çok yüksek düzeyde bulunmuştur. Yine şefkatli iletişim, güven, empatik iletişim ve hasta dostu algısı cinsiyet, medeni durum, yaşanılan bölge, yaş, gelir durumu ve hastaneye başvuru sayısına göre farklılık göstermemiştir. Hizmet alınan bölüm ve öğrenim durumuna göre farklılık göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

Hasta Dostu Hastane, Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Hasta Dostu, Hizmet Kalitesi

Destekleyen Kurum

Sağlık Bilimleri Üniversitesi

Teşekkür

Çalışmamıza destek veren tüm katılımcılarımıza teşekkür ederiz.

Patıent-Friendly Hospital: A Training Research Hospital Implementatıon

Öz

Objective: The metaphor of "friend" has been widely used since the 1990s to create a perception of trust in organisations. In the context of hospitals, we often encounter concepts such as "baby-friendly hospital, mother-friendly hospital, care-friendly hospital, environment-friendly hospital, elderly-friendly hospital". The aim of this study is to determine the level of patient friendliness of a training and research hospital.
Method: This study was planned as a descriptive and cross-sectional study. The data were obtained by using the Patient Friendly Scale, which was created by the researchers by reviewing the literature. The Personal Information Form consists of 8 questions about the demographic characteristics of the employees and 37 items in the scale.
Findings: Cronbach alpha value was found as, 989. It is seen that 54.6% of the participants were female, 78.9% were married, 44.3% received service in the outpatient clinic, 32.1% were primary school graduates, 26.8% were 30 years old or younger, 42.7% had an income between 4000-5000 TL, 40.7% had applied to the institution 8 or more times and 86.3% lived in the urban area. The average score of Patient Friendly was 8.23, the average score of Compassionate communication dimension was 8.33, the average score of Trust dimension was 8.31 and the average score of empathic dimension was 8.32.
Conclusion: As a result, the perception of patient friendliness was found to be at a very high level in the hospital where the research was conducted. It was also found to be at a very high level according to the mean scores of compassionate communication, trust and empathic interest. Again, the perception of compassionate communication, trust, empathic communication and patient friendliness did not differ according to gender, marital status, region of residence, age, income status and number of hospital admissions. It differs according to the department and education level.

Anahtar Kelimeler

Patient Friendly Hospital, Quality in Health Services, Patient Friendly, Service Quality

Kaynakça

• Arslanoğlu, A. (2018). Kalite Yönetimi. Hastane yönetiminde 4 Boyut. Gemlik, N. (Editör). Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara.
• Cameron, Kim - Bright, David - Caza, Arran (2004), “Exploring The Relationships Between Organizational Virtuousness And Performance”, American Behavioral Scientist, Vol. 47, No. 6, pp. 766-790.
• Filiz, M. ve Güngör, S. (2022). Sağlık Hizmetlerinin Sunumunda Hasta Dostu Kavramı Üzerinde Bir Değerlendirme. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 24(2): 657-674
• Fowler, Emily – MacRae, Susan - Stern, Amy - Harrison, Teresa – Gerteis, Margaret - Walker Jan – Edgman, Levitan Susan (1999), “The built environment as a component of quality care: under- standing and including the patients’ perspective” Joint Commission Journal of Quality Improvement, Vol. 25, No.7, pp. 352–362.
• Gemlik, H. N.- Saruhan, E. - Arslanoğlu, A. (2019), “Yaşlı Hastaların Yaşlı Dostu Hastanelerden Beklentileri Üzerine İçerenköy Bayındır Hastanesi’nde Nitel Bir Araştırma”, Yönetim, Ekonomi ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, Cilt 3, No.5, sayfa 144-156.
• Güven, Hamiyet ve Oktay, Sevgi (2009), “Bakım Dostu Hastanelerin Standartlarının Belirlenmesi”, İ.Ü.F.N. Hemşirelik Dergisi, Cilt 17, No.2, sayfa 103-114.
• Kılıç, Taşkın ve Bostan, Sedat (2021), “Sağlık hizmetlerinin değerlendirilmesinde, hasta odaklı yaklaşım: hasta dostu ölçeği tasarımı”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt 24, No.3, sayfa 555-570.
• Racelis, Aliza (2013), “Developing A Virtue Ethics Scale: Exploratory Survey of Philippine Managers”, Asian Journal of Business and Accounting, Vol. 6, No.1, pp. 15-37.
• Şener, E. (2020), “Dost Metaforu İşletmeler İçin Bir Erdem Arayışı Mı? Eleştirel Bir Değerlendirme”, Business &Management Studies: An International, Cilt 8, No.2, sayfa 1289-1309.
• T.C. Sağlık Bakanlığı (2020), “Anne Sütünün Teşviki ve Bebek Dostu Sağlık Kuruluşları Programı’’. https://hsgm.saglik.gov.tr/tr/cocukergen-bp-liste/anne-sütünün-teşviki-ve-bebek- dostu-sağlık-kuruluşları-programı.html
• Terekli, G. - Özkan, O. - Bayın, G. (2013), “Çevre Dostu Hastaneler: Hastaneden Yeşil Hastaneye”, Ankara Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt 12, No. 2, sayfa 37-54.
• Uğurlu, S., & Şener, E. Bebek Dostu Hastane Girişimi: Örgütsel Düzeyde Bir Kavram Analizi. SDÜ Sağlık Yönetimi Dergisi, 2(2), 65-79.