A qualitative research on the human resources perception of the hospital staff

Yıl 2016, Cilt: 3 Sayı: 4, 145 - 154, 01.12.2016

Hatice Nilay Gemlik Özlem Soylu Gülfer Bektaş Sema Daniç

Öz

Human resources management involves the management of personnel management. It is an approch that aims at the improvement of the motivation, performance of the personnel by developing and sustaining the environment they work at as well as the improvement of their management skills. In this research, the human resources perception or concept of the hospital personnel has been examined. This research has been administered with eight hospital managers and eight hospital admission staff in total using in depth interviewing method in a private hospital on the Asian side of İstanbul. The findings have shown that there is an observed gap of communication between the higher level health care management and lower level staff stems from the reason the human resources concept has not been established completely, the staff do not knoww the job profile of human resources and that the field of human resources practised in this institution has not yet been transformed from its personnel management aspect to its all-aspect practise.

Anahtar Kelimeler

Personnel management, Human resources management, Hospital

Hastanelerde çalışan personelin insan kaynakları yönetimi algısı üzerine nitel bir araştırma

Öz

İnsan kaynakları yönetimi, personel yönetimini de kapsayan bir yönetim anlayışıdır. İnsan kaynakları yönetimi, personel yönetiminin işlevlerini kapsamasının yanı sıra çalışanların motivasyonunu yükseltecek ve performansını artıracak ortamların oluşturulması, geliştirilmesi ve sürekliliğinin sağlanması için gerekli çalışmaları da kapsamaktadır. Bu araştırmada, son derece karmaşık bir yapı olan ve birçok uzmanlık dalının bir arada çalıştığı hastanelerde çalışanların insan kaynakları yönetimi algısı incelenmiştir. Bu araştırma İstanbul ilinde Anadolu Yakasında özel bir hastanede, yöneticiler ve hasta kabul çalışanları ile derinlemesine görüşme yöntemi ile gerçekleştirilmiştir. Toplam 8 sağlık yöneticisi ve 8 hasta kabul çalışanı ile derinlemesine görüşme yapılmıştır. Araştırma bulguları, üst kademe ile alt kademe çalışanları arasındaki iletişim kopukluğunun olması insan kaynakları yönetimi anlayışının tam olarak oluşmadığını, çalışanların insan kaynakları yönetiminin nasıl olması gerektiğini bilmediğini ve personel yönetiminden insan kaynakları yönetimine geçişin tam olarak gerçekleşmediğini göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

Personel yönetimi, İnsan kaynakları yönetimi, Hastane, Sağlık yöneticisi, Hasta kabul çalışanı

Kaynakça

• Akköse, N. (2015), “Sağlık Kurumlarında Tıbbi Atık Yönetimi”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul: Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü,18-19.
• Armstrong, M. (1992), Human Resources Management; Strategy and Action, Kogan Page Ltd., London, 175.
• Artan, Sinan (1989), Personel Yönetimi, Ankara: Gül Basım ve Yayın, 6.
• Barutçugil, İsmet (2004), Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi, İstanbul: Kariyer Yayıncılık, 32-42.
• Bingöl, Dursun (1997), Personel Yönetim, İstanbul: Beta Basım Yayım, 16.
• Bulut, N.(2010), “Hastane İşletmelerinde Çalışma Koşullarının İş Görenler Üzerindeki Yabancılaşmaya Etkisi”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul: Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 1.
• Canman, Doğan (1995), Çağdaş Personel Yönetimi, Ankara: TODAIE (Türkiye Ve Ortadoğu Amme İdaresi Enstitüsü) Yayınları, 5-56.
• Deringöl, Halil (2010), “Tarihsel Gelişimi İçinde İnsan Kaynakları Yönetimi Anlayışı, Amaçları Ve Fonksiyonları Üzerine Çukurova Bölgesinde Faaliyet Gösteren İşletmelerde Bir Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Adana: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı,15-18.
• Dessler, G. (1997), Human Resources Management, Prentice Hall.
• Dolgun, Uğur (2007), İnsan Kaynakları Yönetimi, Bursa: Ekin Kitabevi, 2.
• Erdem, Barış (2003), “Otel İşletmeciliğinde İnsan Kaynakları Yönetiminin Yeri ve Önemi”, İş-Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 5(2), 2.
• Kayral, İ. H. (2012), “Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi”, Doktora Tezi, Ankara: Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 53.
• Keser, Aşkın (2002), “Değişen Yönleriyle Personel Yönetimi”, İş-Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 4 (1),7.
• Okur, Mehmet Emin (2002), İKY’nin Endüstri İlişkileri Sisteminin Gelişimi İçinde Artan Önemi ve Bir Uygulama, İstanbul, 38.
• Palmer, M ve K. T. Winters (1993), “İnsan Kaynakları”, D. Şahiner (çev.), İstanbul Rota Yayınları, 25.
• Saldamlı, Asım (2008), “İnsan Kaynakları Yönetiminde Bilişim Teknolojisinin Kullanımına Yönelik Bir Araştırma: Tekirdağ Örneği”, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Yıl:7 S.13, 240.
• Şimşek, M. Şerif ve Öge, H. Serdar (2009), “İnsan Kaynakları Yönetimi”, Nobel Yayınları, 2. Baskı, Ankara, 23.
• Tutum, Cahit (1979), “Personel Yönetimi”, Ankara: TODAIE Yayınları, 3.
• Uğur, Adem (2003), “İnsan Kaynakları Yönetimi”, Sakarya Yayıncılık, 28.
• Yılmaz, Mehmet (1996), “Hastanelerde Yönetim ve Organizasyon Sorunları”, Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Edirne, 4.
• iky-fatihduman.tr.gg, “İnsan Kaynakları Yönetimi”, Erişim Tarihi: 29.10.15.
• www.abigem.org, “İnsan Kaynakları Yönetimi”, Erişim Tarihi: 29.10.15.
• www.sbn.gov.tr, “Hastane Yönetimi ve Organizasyon Meslek Elemanı”, Erişim Tarihi: 03.12.16.