AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİNE BAŞVURAN HASTALARIN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ

Öz

Aile hekimliğinde hasta memnuniyeti hem hizmet kalitesinin hem de hizmet sunucuların değerlendirilmesi için etkili bir gösterge olarak kabul edilmektedir. Hastaların sağlık hizmeti sunumundan memnuniyetine ilişkin ölçümler, bakım kalitesinin iyileştirilmesine katkı sağlamaktadır. Araştırmanın amacı aile sağlığı merkezine başvuran hastaların memnuniyetini etkileyen demografik değişkenleri ve aile sağlığı merkezinde verilen hizmetlerden memnuniyet düzeyini belirlemektir. Çalışma kesitsel nitelikte olup, nicel araştırma deseni kullanılmıştır. Araştırmada kolayda örneklem yöntemi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında 403 katılımcıya ulaşılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgular neticesinde aile sağlığı merkezine en sık başvuru nedeni sürekli kullanılan ilaçları yazdırmak için olmuştur. Hastaların %92,6’sının aile hekimini tanıdığı tespit edilmiştir. Katılımcıların %85,6’sı hekimine anlayamadığı konuda soru sorabildiğini ifade etmiştir. Hastaların en memnun olduğu alanlar “aile hekiminin onları dinlemesi”, “kayıt ve bilgilerini gizli tutması” ve “işini tam yapması” alt başlıkları olduğu görülmüştür. Evli olan bireylerin memnuniyet ortalaması bekâr olan katılımcılara göre daha yüksek bulunmuştur. 18-24 yaş aralığındaki hastaların memnuniyet düzeyi 35-44 ve 55 yaş ve üstü katılımcılara göre daha düşük bulunmuştur. Öğrencilerin memnuniyet düzeyi ev hanımı ve diğer meslek gruplarına göre düşük tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda aile sağlığı merkezine başvuran hastaların genel olarak hizmetlerden memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu sonucu elde edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Aile Sağlığı Merkezi
• Aile Hekimi
• Hasta
• Memnuniyet Düzeyi

INVESTIGATION OF THE SATISFACTION LEVELS OF PATIENTS APPLYING TO FAMILY HEALTH CENTERS

Öz

In family medicine, patient satisfaction is considered an effective indicator for evaluating both service quality and service providers. Measurements of patients' satisfaction with healthcare delivery contribute to improving the quality of care. The aim of the research is to determine the demographic variables affecting the satisfaction of patients applying to the family health center and the level of satisfaction with the services provided in the family health center.The study is cross-sectional and a quantitative research design was used. Easy sampling method was used in the research. Within the scope of the research, 403 participants were reached. As a result of the findings of the research, the most common reason for applying to the family health center was to get prescriptions for regularly used medications. 92.6% of the patients know their family doctor and 85.6% of the patients can ask their doctor questions about something they do not understand. The statements that patients are most satisfied with are that the family doctor "listens to you", "keeps your records and information confidential", and "does his job thoroughly". The average satisfaction level of married individuals with services was found to be higher than that of single participants. The satisfaction level of patients aged 18-24 was found to be lower than that of participants aged 35-44 and 55 and over. The satisfaction level of the students was found to be lower than that of housewives and other professional groups.As a result of the research, it was concluded that the patients applying to the family health center generally had a high level of satisfaction with the services.

Anahtar Kelimeler

• Family Health Center
• Family Physician
• Patient
• Satisfaction Level

Kaynakça

1. Aktürk, Z., Ateşoğlu, D., ve Ciftci, E. (2015). Patient Satisfaction with Family Practice in Turkey: Three-Year Trend from 2010 to 2012. European Journal of General Practice, 21(4), 238-245.
2. Aktürk, Z., Dağdeviren, N., Şahin, M.E., Özer, C., Yaman, H., Göktaş, O., Filiz, M.T., Topsever, P., Onganer, E., Aydın, S., Yarış, F., ve Maraş, İ. (2002). Hastalar Hekimi Değerlendiriliyor: EUROPEP Ölçeği. DEU Tıp Fakültesi Dergisi,16(3), 153-160. Al-Doghaither, A. H., Abdelrhman, B. M., Saeed, A. A., Al-Kamil, A. A., and Majzoub, M. M. (2001). Patients’ Satisfaction with Primary Health Care Centers Services in Kuwait City, Kuwait. Journal of Family & Community Medicine, 8(3), 59. Alsayali, M. M., Al-Sahafi, A., Mandoura, N., Shah, H. B. U., Rashid, O. A. A., AlSharif, K., ... and Mohammad, A. I. (2019). Patients’ Satisfaction After Primary Health Care Centers’ Integration with Ministry of Health Hospitals. Jeddah. Journal of Epidemiology and Global Health, 9(2), 135.
3. Ardahan, M., Arabacı, Z., ve Saka, M. C. (2018). Bir Aile Sağlığı Merkezine Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri ve Etkileyen Faktörler. Sosyal Politika Çalışmaları Dergisi, 18(40), 53-70.
4. Baltacı, D. (2011).Düzce İlinde Birinci Basamakta Sağlık Hizmeti Alan Hastaların Aile Hekimi ve Muayenehanesi Hakkındaki Görüşlerinin Belirlenmesi; Pilot Çalışma. Konuralp Medical Journal, 3(2), 9-15.
5. Bawakid, K., Rashid, O. A., Mandoura, N., Shah, H. B. U., Ahmed, W. A., and Ibrahim, A. (2017). Patients’ Satisfaction Regarding Family Physician's Consultation in Primary Healthcare Centers of Ministry of Health, Jeddah. Journal of Family Medicine and Primary Care, 6(4), 819.
6. Bulut, A., ve Oguzoncul, A. F.(2014). Evaluating The Level of Satisfaction of Patients Utilizing First-Level Health Facilities as a Function of Health System Performance Rating in The Province of Elazig, Turkey. Patient Preference and Adherence, 1483-1492.
7. Bulut, A.(2014). Elazığ İl Merkezinde Birinci Basamak Sağlık Kuruluşlarına Başvuran Hastalarda Memnuniyetin Değerlendirilmesi. Doktora Tezi, Fırat Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Elazığ.
8. Cilović Lagarija, Š., Kuduzović, E., Hasanica, N., Begagić, S., Džubur-Alić, A., and Lisica, D. (2020). A Study of Patient Satisfaction with Healthcare in Zenica-Doboj Canton. Southeastern European Medical Journal: SEEMEDJ, 4(2), 129-135.

9. Coulter, A., Fitzpatrick, R., and Cornwell, J. (2009). The Point of Care Measures of Patients' Experience in Hospital: Purpose, Methods and Uses, King's Fund, London, 7-9.
10. Çiftçi Kıraç, F., Uyar, S., Kıraç, R., ve Söyler, S. (2021). Patient Satisfaction with Family Medicine System: A Cross-Sectional Study. Konuralp Medical Journal, 13(2), 281-291.
11. Durmuş, H., Timur, A., Yıldız, S., ve Çetinkaya, F. (2018). Erciyes Üniversitesi Hastanesi Polikliniklerine Başvuran Hastaların Aile Hekimliği Uygulamasından Memnuniyet Durumu. Türkiye Aile Hekimliği Dergisi, 22(1), 2-11.
12. Espinosa Gonzalez, A. (2015). Family Medicine For Universal Health Coverage: The Case of The Health Transformation Programme in Turkey, Doctoral Dissertation, The University of Dublin.
13. Gürbüz, S., ve Şahin, F. (2018). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Ankara: (5. Baskı): Seçkin Yayıncılık.
14. Kırılmaz, H., ve Öztürk, K.(2018). Aile Hekimliğinde Hasta Memnuniyetine Yönelik Bir Araştırma. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 5(1), 60-70.
15. Maç, Ç. E., ve Öztürk, G. Z. (2018). Bir Eğitim ve Araştırma Hastanesinin Aile Hekimliği Poliklinikleri ile Eğitim Aile Sağlığı Merkezi Polikliniklerine Başvuran Hastaların Kayıtlarının Karşılaştırılması. Ankara Medical Journal,18(1), 14-21.
16. Mohammad, M. Y., Ali, F. H., and Yahia, A. H.(2020). Patients Satisfaction to Quality of Health Services of Family Doctors in Family Medicine Centers in Left Side of Mosul City. Annals of the College of Medicine, 42(1), 76-81.
17. Orlando, M., and Meredith, L. S.(2002). Understanding The Causal Relationship Between Patient-Reported Interpersonal and Technical Quality of Care For Depression. Medical Care, 696-704.
18. Sağlık Bakanlığı, Halk Sağlığı Genel Müdürlüğü. Aile Hekimliği Uygulama ve Geliştirme Daire Başkanlığı (2023). Erişim adresi: https://hsgm.saglik.gov.tr/tr/aile-hekimi-tanimi.html, (10.11.2023).
19. Street Jr, R.L. (1991). Information‑Giving in Medical Consultations: The Influence of Patients’ Communicative Styles and Personal Characteristics. Social Science & Medicine, 32:541‑8.
20. Tabekhan, A. K., Alkhaldi, Y. M., and Alghamdi, A. K. (2018). Patients Satisfaction with Consultation At Primary Health Care Centers in Abha City, Saudi Arabia. Journal of Family Medicine and Primary Care,7(4), 658.
21. Turgu, S., Öztora, S., Çaylan, A., ve Dağdeviren, H. N.(2018). Birinci Basamakta Hasta Memnuniyeti ve Hekim İş Doyumu ile İlişkisi. Türkiye Aile Hekimliği Dergisi, 22(2), 78-91.
22. Üstün, S., ve Cezlan, E. Ç. (2021). Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti: İstanbul İlinde Bir Araştırma. Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi,10(3), 353-364.