BANKA ÇALIŞANLARININ ALGILADIKLARI BİREY-ÖRGÜT UYUMU ve BİREY-İŞ UYUMUNUN SERGİLEDİKLERİ DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞLARI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Yıl 2023, Sayı: 47, 135 - 156, 31.12.2023

Ferdi Sevinç , Didem Tezsürücü Coşansu

https://doi.org/10.61904/sbe.1306781

Öz

Bu çalışma birey-örgüt uyumu ve birey-iş uyumunun duygusal emek davranışları üzerindeki etkisini araştırmak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaç çerçevesinde Aydın bölgesinde bankacılık sektöründe görev yapan 324 banka çalışanına uygulanan anket sonucunda gerekli veriler elde edilmiştir. Yapılan istatistiksel analizler sonucunda; birey-örgüt uyumu ve birey-iş uyumunun yüzeysel davranış üzerinde negatif yönde bir etkisi olduğu belirlenmiştir. Birey-örgüt uyumunun derinlemesine davranış üzerinde anlamlı bir etkisi olmamakla birlikte, birey-iş uyumunun derinlemesine davranış üzerinde pozitif yönde bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Son olarak birey-örgüt uyumu ve birey-iş uyumunun samimi davranışı pozitif yönde etkilediği saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler

birey-örgüt uyumu, birey-iş uyumu, duygusal emek

Kaynakça

• Allison, Leslie, (2007). The Effects of Person-Organization Fit, Needs-Supplies Fit and Type of Change on Resistance to Change, Wayne State University, UMI Microform, Michigan.
• Ashforth, B. E. ve R.H. Humphrey. (1993). Emotional Labor in Service Role: The Influence of Identity. Academy of Management Review. 18(1). 88-115.
• Arvey, R. D., Renz, G. L., Watson, T. W., (1998). Emotionality and Job Performance. Research in Personnel and Human Resoruce Management, Vol.16, pp.103-147.
• Başaran, İ. E., (2004). Yönetimde İnsan İlişkileri Yönetsel Davranış. 3.Basım, Nobel Yayınları, Ankara.
• Basım, H. N. ve Beğenirbaş, M. (2012). “Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması”, Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 77-90.
• Brkich, M. Jeffs, D. Carless, S. A. (2002). A Global Self-Report Measure of Person-Job Fit European Journal of Psychological Assessment, Vol. 18, Issue 1, 43–51.
• Chatman J. A. (1989) Improving Interactional Organizational Research: A Model Of Person- Organization Fit. Academy of Management Review 14(3). 333-349.
• Cemaloğlu, N., Şahin, F., (2017). Birey, Örgüt ve Yönetim, Özdemir, S., Cemaloğlu, N., (Editörler), Örgütsel Davranış ve Yönetimi İçinde (1-32) (2. Baskı). Pegem A Yayıncılık, Ankara.
• Diefendorff, J.M., Croyle, M.H., ve R.H. Grosserand (2005), “The Dimensionality and Antecedents of Emotinal Labor Strategies”, Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.
• Diefendorff, J.M., Gosserand, R.H., (2003), “Understanding the Emotional Labor Process: A Control Theory Perspective”, Journal of Organizational Behavior, Vol.24, pp.945-959.
• Delen, M. G., (2017). Emek Sürecinde Son Nokta: Duygusal Emek ve Tinsel Emek. 1. Baskı, İstanbul: Türkmen Kitapevi.
• Edwards, J.R. (1991). Person-job fit: A conceptual integration, literature review, and methodological critique. In C.L. Cooper & I.T. Robertson (Eds.), International review of industrial and organizational psychology (pp.283- 357). New York: Wiley.
• Grandey, A. A. (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology. 5(1), 95-110.
• Gürbüz, S. ve Şahin, F. (2018). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (5. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Gürbüz, S., (2019). İnsan Kaynakları Yönetimi. Seçkin Yayınları, 3. Baskı, Ankara.
• Hochschild, A.R. (1983). The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling. Berkeley and Los Angeles: University of California Pres.
• Kesen, M., (2017), Birey-Örgüt Uyumunun Duygusal Emek Üzerindeki Etkileri: Hemşireler Üzerine Görgül Bir Araştırma, Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 8(18), 75-89.
• Kurtpınar, M. (2011). Birey-Örgüt Uyumunun Bireysel Performans Üzerindeki Etkisinde Kişilik Özellikleri ve İşe Adanmışlığın Rolü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Harp Akademileri Komutanlığı Stratejik Araştırmalar Enstitüsü.
• Kristof, Amy, L. (1996). Person-Organization Fit: An integrative review of it’s conceptualizations, measurement, and ımplications. Personel Psychology, 49(1), 1-49.
• Kristof-Brown, Amy, L., Zimmerman, Ryan D., Johnson, Erin C., (2005). Concequences of Individuals Fit at Work: A Meta-Analysis of Person-Job, Person-Organization, Person- Group and Person-Supervisor Fit, Personel Psychology, 58(2). 281-342.
• Köksel, L. (2009). İş Yaşamında Duygusal Emek ve Ampirik Bir Çalışma. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Manisa: Celal Bayar Üniversitesi SBE.
• Lam, W., Huo, Y. ve Chen, Z. (2018). Who is fit to serve? Person-job/organization fit, Emotional labor, and Customer service performance. Human Resource Management, 57(2), 483-497.
• Lauver K.J, Kristof-Brown A. (2001). Distinguishing between employees’ perceptions of person–job and person–organization fit. Journal of Vocational Behavior, 59, 454– 470.
• Morris, A. ve D. C. Feldman. (1996). The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor. The Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
• Netemeyer, R. G., Boles, J. S., McKee, D. O. ve McMurrian, R. (1997). “An Investigation Into The Antecedents of Organizational Citizenship Behaviors in A Personal Selling Context”, The Journal of Marketing, 61, 85-98.
• Piasentin K.A. (2007). How Do Employees Conceptualize Fit? Development of A Multidimensional Measure of Subjective Person-Organization Fit. (Unpublished Doctorate Dissertation) University of Calgary, Department of Psychology, Cagary, Alberta.
• Schneider B (1987) The people maketheplace. PersonnelPsychology 40(1): 437-453.
• Schneider B, Goldstiein HW., Smith, DB., (1995) The ASA Framework: An Update. Personal Psychology 48(4): 747-778.
• Sekiguchi, T. (2004) Person-organization fit and person-job fit in employee selection: a review of the literatüre. Osaka Keidai Ronshu 54(6): 179-196.
• Steinberg, R. J., Figart, D. M., (1999). Emotional Labor Since The Managed Hearth, The Annals of the American Academy of Politikal and Social Science, Vol.561, pp.8-26.
• Ilkım, N. Ş., (2017), Birey-Örgüt Uyumu Üzerine Kavramsal Bir İnceleme, İnönü Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 6(1). 135-147.
• Thomassen, T. (2012). “Newcomers’ Person-Environment Fit: The Moderating Role of Emotion Regulation Strategies”, Master’s Thesis Human Resource Studies, Tilburg University.
• Türkiye Bankalar Birliği, (https://www.tbb.org.tr/tr), Erişim Tarihi: 05.01.2021.
• Uçanok, B. (2008). The Effects Of Work Values, Work Centrality And Person-Job Fit On Organizational Citizenship Behavior. Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
• Yahyagil, Y.M. (2005). Birey-Organizasyon Uyumu ve Çalışanların İş Tutumlarına Etkisi. Yeditepe Ünversitesi, İİBF, İşletme Bölümü, 6 (24): 137-149.
• Yücel, İ. ve Koçak, D., (2018), Özyeterlilik ile Duygusal Emek İlişkisinde Kişi-İş Uyumunun Aracı Etkisinin İncelenmesi: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Uygulama, Organizasyon ve Yönetim Bilimler Dergisi, 10(2), 74-89.