DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ

İlker Akgün; Meral Dülger

DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ

Öz

Dış kaynak kullanımı, dinamik ve değişken piyasalarda şirketlerin rekabetçi kalabilmek ve müşteri kaybını önleyebilmek adına sıklıkla kullandıkları stratejilerden biri olmakla birlikte, yazında dış kaynak kullanımının doğurabileceği sorunlar hakkında birçok tespit bulunmaktadır. Fakat, bu sorunların sistematik bir çerçevede incelendiği çalışmalara pek rastlanmamaktadır. Dolayısıyla, bu makale, Bulanık Küme Nitel Karşılaştırmalı Analiz (fsQCA) yöntemini kullanarak Türkiye’de faaliyet gösteren uluslararası şirketlerden oluşan bir örneklem için hangi durumlarda dış kaynak memnuniyeti sağlanabileceğine ilişkin tespitleri incelemektedir. Bulgular, operasyonel sorunlarla karşılaşılmadığında, yanlış dış kaynak kullanım kararı verilmediğinde, sağlayıcıların karşılayamadığı beklentiler bulunmadığında ve sağlayıcılara tabi olmaktan kaynaklanan sorunlarla karşılaşılmadığında dış kaynak kullanımından memnuniyet duyulduğunu göstermektedir. Ayrıca, dış kaynak kullanımından memnuniyet duyulabilmesi için dış kaynak kullanımından kaynaklanan işlem ve değişim maliyetlerinin, sağlayıcıların karşılayamadığı beklentilerin ve müşterilerle yaşanan problemlerin şirketler tarafından hoş görülebildiğine işaret etmektedir. Diğer taraftan, şirketlerin operasyonel problemlere tahammül edemediği ve bu sorunların dış kaynak memnuniyetini önemli ölçüde azalttığı gözlenmiştir. Bu sonuçlar ışığında, şirketlerin en fazla tetikte olması gereken sorunların dış kaynak kullanım faaliyetlerinin uygulama basamağında oluşanlar olduğu söylenebilir. Bunlarla beraber, bu çalışma dış kaynak problemlerini değerlendirmek için yeni bir araştırma alanı açarak yazına katkıda bulunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Dış Kaynak Kullanım Sorunları,Dış Kaynak Kullanım Memnuniyeti,Bulanık Küme Nitel Karşılaştırmalı Analiz

Teşekkür

Yazarlar, bu çalışmanın anket tasarımı ve veri toplanmasında katkısı ve öngörüsü için Prof. Dr. Güven Alpay'a yürekten teşekkürlerini eder.

Kaynakça

Barthelemy, J. (2001). The hidden costs of IT outsourcing. MIT Sloan Management Review, 42(3), 60-69.
Barthelemy, J. (2003). The seven deadly sins of outsourcing. The Academy of Management Executive, 17(2), 87-98.
Brannemo A. (2006). How does the industry work with sourcing decisions? Case study at two Swedish companies. Journal Manufacturing Technology Management, 17(5): 547-560.
Çelikdin, A. (2017). Nitel Karşılaştırmalı Analiz (QCA) Yönteminin İşletme Bilimleri Alanında Kullanımı. International Journal of Entrepreneurship and Management Inquiries, 1 (1), 1-7.
Dhar, S., & Balakrishnan, B. (2006). Risks, benefits, and challenges in global IT outsourcing: Perspectives and practices. Journal of Global Information Management (JGIM), 14(3), 59-89.
Di Gregorio, D., Musteen, M. and Thomas, D.E. (2009). Offshore outsourcing as a source of international competitiveness for SMEs, Journal of International Business Studies, Vol. 40 No. 6, pp. 969-988.
Dobler, D.W. and Burt, D.N. (1996). Purchasing and Supply Management, McGraw-Hill, New York, NY.
Earl, M. J. (1996). The risks of outsourcing IT. Sloan Management Review, 37(3), 26.

Ellram LM, Tate WL, Billington C (2007). Services supply management: the next frontier for improved organizational performances. California. Management Review, 49(4): 44-68.
Eren-Erdogmus, I., Akgun, I. and Arda, E. (2018). Drivers of successful luxury fashion brand extensions: cases of complement and transfer extensions, Journal of
Fashion Marketing and Management, Vol. 22 No. 4, pp. 476-493.
Frost, C. (2000). Outsourcing or increasing risks?, Balance Sheet, Vol. 8, pp. 34-7.
Gandhi, S., Gorod, A., & Sauser, B. (2012). Prioritization of outsourcing risks from a systemic perspective. Strategic Outsourcing: An International Journal, 5(1), 39-71.
Gonzalez, R., Gasco, J. and Llopis, J. (2010). Information systems outsourcing reasons and risks: a new assessment, Industrial Management & Data Systems, Vol. 110, pp. 284-303.
Hon Kam, B., Chen, L., & Wilding, R. (2011). Managing production outsourcing risks in China's apparel industry: a case study of two apparel retailers. Supply Chain Management: An International Journal, 16(6), 428-445.
Jiang, B. & Qureshi, A. (2006). Research on outsourcing results: current literature and future opportunities. Management Decision, 44, 44-55.
Kakouris AP, Polychronopoulos G, and Binioris S (2006). Outsourcing decisions and the purchasing process: a system-oriented approach. Marketing Intelligence and Planning, 24(7): 708-729.
Kan, A. K., Adegbite, E., Omari, S.E. and Abdellatif, M. (2016). On the use of qualitative comparative analysis in management. Journal of Business Research, 69 (4), pp. 1458–1463.
Kremic, T., Tukel, I.G. and Rom, O.W. (2006). Outsourcing decision support: a survey of benefits, risks, and decision factors, Supply Chain Management: An International Journal, Vol. 11 No. 6, pp. 467-482.
Lau, R. S. M., & Hurley, C. N. (1997). Outsourcing through strategic alliances. Production and Inventory Management Journal, 38(2), 6.
Lee, C.K.M., Yeung, Y.C. and Hong, Z. (2012). An integrated framework for outsourcing risk management. Industrial Management & Data Systems, Vol. 112 No. 4, pp. 541-558.
Ragin, C. C. (1987). The comparative method: Moving beyond qualitative and quantitative strategies. Berkeley: University of California Press.
Ragin, C. C. (2000). Fuzzy-set social science. Chicago: University of Chicago Press.
Ragin, C. C. (2006). Set Relations in Social Research: Evaluating Their Consistency and Coverage. Political Analysis Vol.14 No. 3, pp. 291-310.
Ragin, C.C. (2008). Redesigning social inquiry: Fuzzy sets and beyond. Chicago: University of Chicago Press.
Roig-Tierno, N., Huarng, K.H. and Ribeiro-Soriano, D. (2016). Qualitative comparative analysis: Crisp and fuzzy sets in business and management. Journal of Business Research, 69 (4), pp. 1261–1264.
Shekar, S. (2008). Benchmarking knowledge gaps through role simulations for assessing outsourcing viability, Benchmarking: An International Journal, Vol. 15 No. 3, pp. 225-41.
Sullivan, W. E., & Ngwenyama, O. K. (2005). How are public sector organizations managing IS outsourcing risks? An analysis of outsourcing guidelines from three jurisdictions. Journal of Computer Information Systems, 45(3), 73-87.
Tadelis, S. (2007). The innovative organization: creating value through outsourcing, Californian Management Review, Vol. 50 No. 1, pp. 261-277.
Tsai, M. C., Liao, C. H., & Han, C. S. (2008). Risk perception on logistics outsourcing of retail chains: model development and empirical verification in Taiwan. Supply Chain Management: An International Journal, 13(6), 415-424.
Quelin, B. and Duhamel, F. (2003). Bringing together strategic outsourcing and corporate strategy: outsourcing motives and risks, European Management Journal, Vol. 21 No. 5, pp. 647-61.
Quinn, J.B. (1999). Strategic outsourcing: leveraging knowledge capabilities, Sloan Management Review, Vol. 40 No. 4, pp. 9-21.Vietor, R.K. and Veytsman, A. (2005). American Outsourcing, Harvard Business School, Boston, MA.
Woodside, A. G. (2013). Moving beyond multiple regression analysis to algorithms: Calling for adoption of a paradigm shift from symmetric to asymmetric thinking in data analysis and crafting theory. Journal of Business Research, 66, 463–472.
Xu, Y., & Wang, H. (2013). Logistics Outsourcing Risks Evaluation Based on Rough Sets Theory. Contemporary Logistics, (11), 3.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

İlker Akgün ^*
0000-0002-6300-2893
Türkiye

Meral Dülger Bu kişi benim
0000-0002-8491-3522
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

30 Haziran 2020

Gönderilme Tarihi

2 Ağustos 2019

Kabul Tarihi

10 Haziran 2020

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2020 Cilt: 10 Sayı: 19

IZ

https://izlik.org/JA46RF47NM

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Akgün, İ., & Dülger, M. (2020). DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ. Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi, 10(19), 119-137. https://izlik.org/JA46RF47NM

AMA

1.Akgün İ, Dülger M. DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ. KTÜSBD. 2020;10(19):119-137. https://izlik.org/JA46RF47NM

Chicago

Akgün, İlker, ve Meral Dülger. 2020. “DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ”. Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi 10 (19): 119-37. https://izlik.org/JA46RF47NM.

EndNote

Akgün İ, Dülger M (01 Haziran 2020) DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ. Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi 10 19 119–137.

IEEE

[1]İ. Akgün ve M. Dülger, “DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ”, KTÜSBD, c. 10, sy 19, ss. 119–137, Haz. 2020, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA46RF47NM

ISNAD

Akgün, İlker - Dülger, Meral. “DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ”. Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi 10/19 (01 Haziran 2020): 119-137. https://izlik.org/JA46RF47NM.

JAMA

1.Akgün İ, Dülger M. DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ. KTÜSBD. 2020;10:119–137.

MLA

Akgün, İlker, ve Meral Dülger. “DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ”. Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi, c. 10, sy 19, Haziran 2020, ss. 119-37, https://izlik.org/JA46RF47NM.

Vancouver

1.İlker Akgün, Meral Dülger. DIŞ KAYNAK KULLANIM MEMNUNİYETİNİ ENGELLEYEN SORUNLAR: NİTEL KARŞILAŞTIRMA İLE BİR ANALİZ. KTÜSBD [Internet]. 01 Haziran 2020;10(19):119-37. Erişim adresi: https://izlik.org/JA46RF47NM