Lojistik Faaliyetlerinde Dış Kaynak Kullanan İşletmelerin Aldıkları Hizmetlerin Kalitesinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir İnceleme

Öz

Anahtar Kelimeler

• -

LOJİSTİK FAALİYETLERİNDE DIŞ KAYNAK KULLANAN İŞLETMELERİN ALDIKLARI HİZMETLERİN KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK BİR İNCELEME

Öz

Bilgi ve iletişim sektöründeki gelişmelerle birlikte işletmeler faaliyetlerini teknoloji yoğun olarak sürdürmekte, maliyetleri artırdığı düşünülen faaliyetleri ise daha düşük bir maliyetle o alanda uzman işletmelere devretmektedirler. İşletmelerin lojistik faaliyetlerine dış kaynak (outsourcing) kullanmak suretiyle gerçekleştirdikleri faaliyetler üçüncü parti lojistik (3PL) olarak adlandırılmaktadır. Yapılan araştırmalar işletmelerin maliyetleri azaltmak, ana yetkinliklere odaklanmak, esnekliği artırmak, lojistik faaliyetleri için sermaye harcamalarını azaltmak, lojistik faaliyetlerinin daha uygun raporlanmasını sağlamak, bilişim teknolojilerinin kullanılmasını sağlamak, kaliteyi artırmak, dış pazarlarla bağlantı kurmak ve yüksek düzeydeki bilgi ve beceri ihtiyacını azaltması gibi nedenlerden dolayı üçüncü parti lojistik faaliyetlerinden yararlanmak istediklerini göstermiştir

Anahtar Kelimeler

• Lojistik, Üçüncü Parti Lojistik, Servqual ve Hizmet Kalitesi

Kaynakça

1. 1. AGHAZADEH S. Mahmoud, “How To Choose An Effective Third Party Logistics Provider”, Management Research News, Cilt.26, No.7, 2003
2. 2. ARDIÇ Kadir ve BAŞ Türker, “Sağlık Sektöründe Hizmet Kalitesinin(Müşteri Tatmininin) Ölçülmesi-Sakarya Doğum ve Çocuk Bakımevi Hastanesinde Bir Uygulama”, Sosyal Bilimler Dergisi, No.4, 2001
3. 3. BAKİ Birdoğan, Lojistik Yönetimi ve Lojistik sektör Analizi, Trabzon, Volkan Matbaacılık, 2004
4. 4. CEMALCILAR İlhan, Pazarlama Kavramlar Kararlar, İstanbul, Beta Yayınları, 1998
5. 5. DİKEN Ahmet, Sanayi ve Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi, Konya, Konya Ticaret Odası Kültür ve Eğitim Yayınları, 1998
6. 6. DOUGHERTY Patricia, STANK Theodore ve ROGERS Dale, “Third Party Logistics Service Providers: Purchasers’ Perceptions”, International Journal Of Purchasing And Materials Management, Cilt.32, No.2, 1996
7. 7. GİLGEOUS Vic ve PARVEEN Kaussar, “Core Competency Requirements for Manufacturing Effectiveness” , Integrated Manufacturing Systems, Cilt.12, No.3, 2001
8. 8. KAKABADSE Nada ve KAKABADSE Andrew, “Critical ReviewOutsourcing:A Paradigm Shift”, The Journal Of Management Development, Cilt.19, No.8, 2000

9. 9. KOÇEL Tamer, İşletme Yöneticiliği, İstanbul, Beta Yayınları, 2001
10. 10. LAM Simon S.K. ve WOO Ka Shing, “Measuring Service Quality: A Test-Retest Reliability Investigation Of Servqual”, Market Research Society Journal Of The Market Research Society, Cilt.39, No.2, 1997
11. 11. MALTZ Arnold ve ELLRAM Liza, “Outsourcing Supply Management”, Journal Of Supply Chain Management,, Cilt.35, No.2, 1999
12. 12. MENTZER John, FLİNT Daniel ve HULT Tomas, “Logistics Service Quality As a Segment-Customized Process”, Journal Of Marketing, Cilt.65, No.4, 2002
13. 13. MENTZER John, FLİNT Daniel ve KENT John, “Developing Logistics Service Quality Scale”, Journal Of Business Logistics, Cilt.20, No.1, 1999
14. 14. ÖZTÜRK Sevgi Ayşe, Hizmet Pazarlaması, İstanbul, Ekin Yayınları, 2003
15. 15. PRAHALAD C.K., “The Role Of Core Competencies In The Corporation”, Research Technology Management, Cilt.36, No.36, 1993
16. 16. SINK Harry ve LANGLEY John,’ “A Managerial Framework For The Acquisition Of Third Party Logistics Services”, Journal Of Business Logistics, Cilt.18, No.2, 1997
17. 17. VAİDYANATHAN Ganesh, “A Framework For Evaluating Third Party Logistics”, Communications Of The ACM, Cilt.48, No.1,2005
18. 18. ZEİTHAML Valarie , BERRY Leonard ve PARASURAMAN A. “Understanding Customer Expectations of Service”, Sloan Management Review, Cilt.32, No.3, 1991
19. 19. ZEİTHAML Valarie , BERRY Leonard ve PARASURAMAN A., “The Behavioral Consequences of Service Quality”, Journal of Marketing, Cilt.60, No.2, 1996
20. 20. Http://dergi.iibf.gazi.edu.tr/pdf/1310pdf Erişim tarihi: 17.10.2004
21. 21. http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=490 Erişim Tarihi 12.10.2004
22. 22. http://www.cvtr.net/makale/is_trend/outsourcing.htm Erişim tarihi 15.01.2005
23. 23. http://www.sitetky.com/frameset/tky/tkymain31.htm Erişim tarihi 12.02.2005