MUNICIPAL SERVICE DELIVERY ELECTRONICALLY: AN ANALYSIS OF E-MUNICIPALITY APPLICATIONS IN ISTANBUL METROPOLITAN MUNICIPALITY

Öz

The concept of e-government, which is used by citizens in the sense of presenting information and services produced in the electronic platform, has become a part of state politics since 2000 in Turkey, and in the following years the transformation process in this area has become increasingly pervasive. Local governments in Turkey have not been outside of this transformation period, and e-municipality has emerged as a reflection in municipalities. The municipalities started e-municipality service through their web pages. They have developed new applications and have started to compete with each other. In this study, the concept of e-municipality is discussed and the e-municipality applications of Istanbul Metropolitan Municipality is analysed. Within the scope of this paper, firstly, the concepts of e-municipality and e-government and their development processes are discussed. Then, the projects and applications developed in this subject are presented. Lastly, e-municipality applications of Istanbul Metropolitan Municipality is analysed as an example in detail.

Anahtar Kelimeler

• e-government,e-municipality,electronic municipal services

BELEDİYE HİZMETLERİNİN ELEKTRONİK ORTAMDA SUNUMU: İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ E-BELEDİYE UYGULAMALARININ ANALİZİ

Öz

Vatandaşlara devlet tarafından sunulan bilgi ve hizmetlerin elektronik ortamda sunulması anlamında kullanılan e-devlet anlayışı, Türkiye’de 2000’li yıllardan itibaren devlet politikaları arasında yer almaya başlamış ve daha sonraki yıllarda bu konudaki dönüşüm süreci giderek hız kazanmıştır. Ülkemizde yerel yönetim kuruluşları da bu dönüşüm sürecinin dışında kalmamış, e- devlet anlayışının belediyelerdeki yansıması e-belediye şeklinde ortaya çıkmıştır. Belediyeler özellikle web sayfaları aracılığıyla e-belediye çalışmalarını yürütmeye başlamışlar, belediye hizmetlerini elektronik ortamda sunma yolunda her geçen gün yeni uygulamalar geliştirmiş ve birbirleri ile rekabet eder hale gelmişlerdir. Bu çalışmada, e-belediyecilik konusu ele alınarak, İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin e-belediye uygulamaları analiz edilmiştir. Çalışma kapsamında, öncelikle e-devlet ve e-belediye kavramları tartışılmış, Türkiye’de e-devlet ve e- belediye anlayışlarının gelişim süreci, bu konuda geliştirilen projeler ve uygulamalar hakkında genel bir bilgi sunulmuştur. Daha sonra, örnek olarak seçilen İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin e-belediye uygulamaları ayrıntılı olarak analiz edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• e-devlet,e-belediye,elektronik belediye hizmetleri

Kaynakça

1. ALMARABEH, T. ve ABUALİ, A. (2010). “A General Framework for E-Government: Definition Maturity Challanges, Opportunities and Success”, European Journal of Scientific Research, 39 (1): 29-42.
2. ANNTTIROIKO, A.V. (2008). “A Brief Introduction to the Field of E-Government”, s. xii-xiv, (Ed.) ANNTTIROIKO, A. V., Electronic Government: Concepts, Methodologies, Tools and Applications, IGI Global, http://ebookcentral.proquest.com/lib/marmara /detail.action?docID=3309274, 02.10.2017.
3. BALDERSHEIM, H. ve ØGARD, M. (2008). “Innovation in E-Government: Analysis of Municipal Web Pages in the Nordic Countries”, Information Polity 13 (2008): 125-137.
4. BELANGER, F. ve HILLER, J. S. (2006). “A Framework for E-Government: Privacy Implications”, Business Process Management Journal, 12 (1), 48-60.
5. BENSGHIR, T. K. (2000). “Bilgi Toplumu Bakanlığı Kuruluşu Üzerine: Mekanik Bir Örgüt Mü?”, Amme İdaresi Dergisi, 33 (3): 3-62.
6. BROWN, D. (2005). “Electronic Government and Public Administration”, International Review of Administrative Sciences, 71 (2): 241-254.
7. COMMISSION OF THE EUROPEAN COMMUNITIES (2003). The Role of e-Government for Europe’s Future, Brussels.
8. DEVLET PLANLAMA TEŞKİLATI (2006), Bilgi Toplumu Stratejisi (2006-2010), http://www.bilgitoplumu.gov.tr/Documents/1/BT_Strateji/Diger/060500_BilgiToplumuStratejisi.pdf, 07.10.2017.

9. FANG, Z. (2002), “E-Government in Digital Era: Concept, Practice and Development”, International Journal of the Computer, The Internet and Management, 10 (2): 1-22.
10. FATH-ALLAH, A. vd. (2014). “E-Government Maturity Models”, International Journal of Software Engineering&Applications, 5 (3): 71-91.
11. http://www.ibb.istanbul, 07.10.2017-15.10.2017.
12. https://www.ibb.istanbul/Uploads/2017/3/9-Adimda-E-Beyanname-Klavuzu-yeni.pdf, 15.10.2017.
13. https://bim.ibb.gov.tr/gelir_tahsilat/index_arama.asp, 15, 10.2017.
14. İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ (2017). Bilgi İşlem Müdürlüğü, İstanbul.
15. İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ (2017). Halkla İlişkiler Müdürlüğü, İstanbul.
16. İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ (2017). Gelirler Müdürlüğü, İstanbul.
17. İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ (2016). Faaliyet Raporu 2016, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Yayını, İstanbul.
18. KALKINMA BAKANLIĞI (2015). 2015-2018 Bilgi Toplumu Stratejisi ve Eylem Planı, http://www.edevlet.gov.tr/2015/10/13/2015-2018-bilgi-toplumu-stratejisi-ve-eylem-plani, 07.10.2017.
19. LAYNE, K. ve LEE, J. (2001). “Developing Fully Functional E-Government: A Four Stage Model”, Government Information Quarterly 18 (2001): 12-136.
20. OECD (2003). “The Case for E-Government: Excerpts from the OECD Report The E-Government Imperative”, OECD Journal of Budgeting, 3 (1): 61-96.
21. SCHEDLER, K. vd. (2004). Managing the Electronic Government: From Vision to Practice, Information Age Publishing, Greenwich.
22. SIEGFRIEDE, T. vd. (2003). “Ten Factors for Success for Local Community E-Government”, s. 452-455, (Ed.) TRAUNMULLER, R., International Conference on Electronic Government (EGOV), Prague, September 1-5.
23. SÖYLEMEZ, A. (2016). “Geçmişten Günümüze Türkiye’de Uygulanan Önemli E-Devlet Projeleri”, s. 149-174, (Ed.) ŞAHİN, A. ve ÖRSELİ, E., Teoriden Uygulamaya E-Devlet, Atlas Akademi, Konya.
24. ŞAHİN, A. (2014). Türk Kamu Yönetiminde Yapısal Dönüşüm ve E-Devlet, Atlas Akademi, Konya.
25. ŞAHİN, A. (2007). “Türkiye’de E-Belediye Uygulamaları ve Konya Örneği”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (29): 161-189.
26. TARHAN, A. (2011), Kamu Yönetiminde Halkla İlişkiler ve E-Devlet, Palet Yayınları, Konya.
27. TASAM (Türkasya Stratejik Araştırmalar Merkezi) (2006). E-Belediyecilik Kılavuzu: Yerel Yönetim Vatandaş Etkileşimi, TASAM Yayınları, İstanbul.
28. https://www.turkiye.gov.tr/istanbul-buyuksehir-belediyesi, 13.10.2017.
29. http://www.turkiye.gov.tr/belediyeler, 09.10.2017.
30. ULAŞTIRMA, DENİZCİLİK VE HABERLEŞME BAKANLIĞI (2016). 2016-2019 Ulusal E-Devlet Stratejisi ve Eylem Planı, http://www.edevlet.gov.tr/wp-content/uploads/2016/07/2016-2019-Ulusal-e-Devlet-Stratejisi-ve-Eylem-Plani.pdf, 07.10.2017.
31. WEST, D. M. (2004). “E-Government and the Transformation of Service Delivery and Citizen Attitudes”, Public Administration Review, 64 (1): 15-27.
32. YILDIRIM, M. (2015). e-Devlet ve Yurttaş Odaklı Kamu Yönetimi, Nobel Yayıncılık, Ankara.
33. http://www.yerelnet.org.tr/genel/hakkimizda.phpyerelnet.org, 07.10.2017.