İş Memnuniyeti ve Yönetici Desteğinin Memurların Performansına Etkisi: 

Yıl 2014, Cilt: 19 Sayı: 1, 285 - 297, 01.03.2014

Diyarbakır Özel Harekat Polis Birimi Örn Demirhan Yılmaz Demirhan Dr.sedat Kula Gökçe Karagöz

Öz

This study aims to analyze the effects of organizational supervisor support and job satisfaction on the perceived performance of personnel working for Special Operations Unit of Diyarbakir Province. A 29-items questionnaire including demographic questions was used to test the model developed according to the theoretical construct and the findings of literature review. The survey was delivered to 300 employees of Special Operations Police Unit of Diyarbakir. After data handling, a total number of 170 completed questionnaires were used for analysis. It was found that supervisor support and job satisfaction had a significant effect on organizational performance of employees. Job satisfaction and supervisor support explained the 28% of variance in organizational performance

Anahtar Kelimeler

-

İŞ MEMNUNİYETİ VE YÖNETİCİ DESTEĞİNİN MEMURLARIN PERFORMANSINA ETKİSİ: DİYARBAKIR ÖZEL HAREKAT POLİS BİRİMİ ÖRNEĞİ

Öz

Bu çalışmada, Diyarbakır Emniyet Müdürlüğü Özel Harekat Şube Müdürlüğü çalışanlarının örgütsel performanslarına beraber çalıştıklar yöneticilerin desteği ve iş memnuniyetlerinin etkilerinin ne olduğu üzerinde durulmuştur. Teorik çerçeve ve kaynak taraması sonucu geliştirilen modeli test etmek amacıyla demografik değişkenler ile birlikte 29 soruluk bir anket kullanılmıştır. Bu anketler Diyarbakır Emniyet Müdürlüğü Özel Harekat Şube Müdürlüğünde çalışan 300 personele dağıtılmış ve 170 anket analiz için kullanılmıştır. Sonuç olarak, yönetici desteği ve iş tatmininin çalışanların performansı üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. İş memnuniyeti ve yönetici desteği değişkenleri beraber örgütsel performanstaki toplam varyansın % 28’ini açıklamaktadır

Anahtar Kelimeler

İş Memnuniyeti, Yönetici Desteği, Örgütsel Performans, Polis

Kaynakça

• BAKIEV, E. (2011). Determinants of Interpersonal Trust, Organizational Commitment for Performance within Kyrgyz National Police, University of Central Florida, (Unpublished Dissertation), Orlando.
• BALCI, A. (2003). Kamu Yönetiminde ÇağdaĢ YaklaĢımlar: Sorunlar, TartıĢmalar, Çözüm Önerileri, Modeller Dünya ve Türkiye Yansımaları, Seçkin Yayınları, Ankara.
• BĠLGĠN, R., EMHAN, A. ve BEZ, Y. (2011). “Sosyal Hizmet Kurumu ÇalıĢanlarında ĠĢ Memnuniyeti, TükenmiĢlik ve Depresyon: Diyarbakır Ġli Alan AraĢtırması”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 10(38): 210-228.
• BREWER, G. A. ve SELDEN, S.C. (2000). “Why Elephants Gallop: Assessing And Predicting Organizational Performance In Federal Agencies”, Journal of Public Administration Research and Theory, 10(4): 685-712.
• BÖLÜKBAġI, A. ve YILDIRTAN, D.Ç. (2009). “Yerel Yönetimlerde ĠĢ Tatmini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Alan AraĢtırması”, Marmara Üniversitesi ĠĠBF Dergisi, XXVII(II): 345-366.
• CHUN, Y.H. ve RAINEY, H.G. (2005). “Goal Ambiguity and Organizational Performance in U.S. Federal Agencies”, Journal of Public Administration Research and Theory, 15(4): 529-557.
• ÇAKIR, Ö. (2001). ĠĢe Bağlılık Olgusu ve Etkileyen Faktörler, Seçkin Yayınevi, Ankara.
• ELLISON, K. (2004). Stress and the Police Officer. Charles C. Thomas, Ltd., New York.
• EREN, A. (2011). “ĠĢ Memnuniyeti Boyutları (ĠĢe ĠliĢkin Algılar) Ġle Personel Devri Arasındaki ĠliĢkinin Kantitatif Analizi”, Uluslararası Sosyal AraĢtırmalar Dergisi, 4(18): 404-419.
• FRITZSCHE, B.A. ve TIFFANY, J.P. (2005). “Theories and Research on Job Satisfaction”, (Eds.) Browen S. D. and Lent, R. W. Career Development and Counseling: Putting Theory and Research To Work, Hoboken, NJ: Wiley.
• GÜNBAYI, Ġ. (2000). Örgütlerde ĠĢ Doyumu ve Güdüleme, Özen Yayıncılık, Ankara.
• JARAMILLO, F., NIXON, R. ve SAMS, D. (2005). “The Effect Of Law Enforcement Stress on Organizational Commitment”, Policing: an International Journal of Police Strategies and Management, 28(2): 321-336.
• KARASEK, R.A. (1985). Job Content Questionnaire and User's Guide, University of Massachusetts at Lowell, Lowell.
• KIM, S. (2005). “Individual-Level Factors and Organizational Performance in Government Organizations”, Journal of Public Administration Research and Theory, 15(2): 245-261.
• KOESKE, G.F., KIRK, S.A., KOESKE, R.D. ve RAUKTIS, M.D. (1994). “Measuring The Monday Blues: Validation of Job Satisfaction Scale for The Human Service”, Social Work Research, 18: 27-35.
• KÖK, S.B. (2006). “ĠĢ Tatmini ve Örgütsel Bağlılığın Ġncelenmesine Yönelik Bir AraĢtırma”, Ġktisadi ve Ġdari Bilimler Dergisi, 20( 1): 291-317.
• KULA, S. (2011). Occupational Stress and Work-Related Wellbeing of Turkish National Police (TNP) Members, University of Central Florida, (Unpublished Dissertation) Orlando.
• LOCKE, E.A. (1976). “The Nature And Causes Of Job Satisfaction”, Handbook Of Industrial and Organizational Psychology, 1:1297-1343.
• NYHAN, R.C. (2000). “Changing the Paradigm-Trust and Its Role in Public Sector Organizations”, American Review of Public Administration, 30(1): 87-109.
• ÖRÜCÜ, E. vd. (2010). “Organizasyonlarda ĠĢ Tatmini Uygulamaları ve Örgütsel Bağlılığa Etkisi Üzerine Bir AraĢtırma” , Akademik Fener Dergisi, 13:1-14.
• ÖZTEKIN, A. (2010). Yönetim Bilimi, Siyasal Kitabevi, Ankara.
• PERREWE, P.L. ve CARLSON, D.S. (2002). “Do Men And Women Benefit From Social Support Equally? Results From A Field Examination Within The Work and Family Context”, (Eds.) Nelson, D. L. and Burke, D. S. Gender, Work, Stress and Health: Current Research Issues, Washington, DC: American Psychological Association.
• POPOVICH, M.G. ve BRIZIUS, J.A. (1998). Creating High-Performance Government Organizations: A practical Guide For Public Managers, CA: Jossey-Bass, San Francisco.
• POYRAZ, K. ve KAMA, B. (2008). “Algılanan ĠĢ Güvencesinin ĠĢ Tatmini, Örgütsel Bağlılık ve ĠĢten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkilerinin Ġncelenmesi”, Süleyman Demirel Üniversitesi Ġktisadi ve Ġdari Bilimler Dergisi, 13(2):143-164.
• SERĠNKAN, C. ve BARDAKÇI, A. (2007). “Pamukkale Üniversitesinde ÇalıĢan Öğretim Elemanların ĠĢ Tatminlerine ĠliĢkin Bir AraĢtırma”, Karaman Ġ.Ġ.B.F. Dergisi, 12:152-163.
• SPECTOR, P. E. (1985). “Measurement of Human Service Staff Satisfaction: Development of The Job Satisfaction Survey”, American Journal of Community Psychology, 13(6): 693-713.
• ġAHĠN, A. (2003). “Yöneticilerin ĠĢ Tatmini ve Memnuniyeti”, S.Ü. ĠĠBF Ekonomik ve Sosyal AraĢtırmalar Dergisi, 5:137-157.
• ġĠMġEK, M.ġ. ve ÖGE, S. (2011). Ġnsan Kaynakları Yönetimi, Eğitim Akademi Yayınları, Konya.
• ġĠIMġEK, M.ġ. (2010). Yönetim ve Organizasyon, Eğitim Akademi Yayınları, Konya.
• SCHWABE, W., DAVIS, L.M. ve Jackson, B.A. (2001). Chalenges and choices of crimefighting technology: Federal support of state and local law enforcement. Santa Monica, CA: Rand Corp.
• TORTOP, N., ĠSBIR, E., AYKAÇ, B., YAYMAN, H. ve ÖZER, M. (2010). Yönetim Bilimi, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
• TOKER, B. (2007). “Demografik DeğiĢkenlerin ĠĢ Tatminine Etkileri: Ġzmir’deki BeĢ ve Dört Yıldızlı Otellere Yönelik Bir Uygulama”, DoğuĢ Üniversitesi Dergisi, 8(1): 92-107.
• TONGUR, A. (2011). Organizational Support, Organizational Citizenship Behavior, and Perceived Performance in Crime Scene Investigation Units of Turkish National Police, (Unpublished Dissertation), University of Central Florida, Orlando.
• VIOLANTI, J.M. ve ARON, F. (1994). “Ranking Police Stressors”, Psychological Reports, 75(2): 824-826.
• WEISS, H.M. (2002). “Deconstructing Job Satisfaction Separating Evaluations, Beliefs and Affective Experiences”, Human Resources Management Review 12(2): 173-194.
• WICKS, R.J. (2005). Overcoming Secondary Stress in Medical and Nursing Practice: A Guide to Professional Resilience and Personal Well-Being, Oxford University Press, USA.
• YĠĞĠT, R. vd. (2011). “ĠĢ ve YaĢam Doyumu: Konya Emniyet Müdürlüğü Alan AraĢtırması” Polis Bilimleri Dergisi, 13(3): 1-18.
• YOON, M.H. ve JAEBEOM, S. (2003). “Organizational Citizenship Behaviors and Service Quality as External Effectiveness of Contact Employees”, Journal of Business Research, 56(8): 597–611.