INVESTIGATION OF THE RELATIONSHIP OF PERCEIVED HOSPITAL VALUE AND HOSPITAL RELIABILITY

Öz

Objective The aim of the research is to investigate the relationship between perceived hospital value and hospital loyalty in patients applying to a university hospital. Material and Method Quantitative research design and easy sampling method were used in the study. The hospital perceived value scale developed by Moliner (2006), the Turkish validity and reliability study conducted by Akbolat and Durmuş (2021), and the hospital loyalty scale developed by Price and Arnould (1999), the Turkish validity and reliability study conducted by Ünal (2016) were used as data collection tools in the study. The Cronbach Alpha value of the hospital perceived value scale was found to be 0.921 and the Cronbach Alpha value of the hospital loyalty scale was found to be 0.732. The sample of the study consists of patients receiving outpatient outpatient clinic services from a university hospital in Kahramanmaraş. Within the scope of the research, 321 patients were reached. Descriptive statistics, t test in independent groups, analysis of variance and correlation analyses were performed on the data. Results As a result of the findings obtained from the research, hospital value perceptions of married individuals were found to be higher than single individuals. The hospital value perceptions of individuals with chronic illness and continuous medication use were found to be higher than those without chronic illness and continuous medication use. Hospital value perceptions of illiterate participants were found to be higher than primary school, high school and undergraduate graduates. It was concluded that monetary costs are important in the perceived value of the hospital. The effect of non-monetary costs on perceived value was found to be low. It has been determined that the dimensions of functional value and perceived value of the hospital organization have a significant positive effect on hospital loyalty. Conclusion As a result of the results obtained from the study, it was concluded that hospital loyalty increases as the perceived hospital value increases.

Anahtar Kelimeler

• Hospital
• Patient
• Hospital Perceived Value
• Hospital Engagement

ALGILANAN HASTANE DEĞERİ VE HASTANE BAĞLILIĞI İLİŞKİSİNİN ARAŞTIRILMASI

Öz

Araştırmanın amacı üniversite hastanesine müracaat eden hastalarda algılanan hastane değeri ve hastane bağlılığı ilişkisinin araştırılmasıdır. Gereç ve Yöntem Araştırmada nicel araştırma deseni ve kolayda örneklem yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak Moliner (2006) tarafından geliştirilen Türkçe geçerlilik ve güvenirlik çalışması Akbolat ve Durmuş (2021) tarafından yapılan Hastane Algılanan Değer ölçeği, Price ve Arnould (1999) tarafından geliştirilen Türkçe geçerlilik ve güvenirlik çalışması Ünal (2016) tarafından yapılan Hastane Bağlılığı ölçeği kullanılmıştır. Hastane Algılanan Değer ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0,921, Hastane Bağlılığı ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0,732 olarak bulunmuştur. Araştırmanın örneklemini, Kahramanmaraş’ta bir üniversite hastanesinden ayaktan poliklinik hizmeti alan hastalar oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında 321 hastaya ulaşılmıştır. Veriler üzerinde tanımlayıcı istatistikler, bağımsız gruplarda t-testi, varyans analizi ve korelasyon analizleri yapılmıştır. Bulgular Araştırmadan elde edilen bulgular sonucunda evli olan bireylerin hastane değer algıları bekâr olan bireylere göre daha yüksek tespit edilmiştir. Kronik rahatsızlığı olan ve sürekli ilaç kullanan bireylerin hastane değer algıları, kronik rahatsızlığı olmayan ve sürekli ilaç kullanmayanlara göre daha yüksek bulunmuştur. Okuryazar olmayan katılımcıların hastane değer algıları ilkokul, lise ve lisans mezunlarına göre daha yüksek bulunmuştur. Hastanenin algılanan değerinde parasal maliyetlerin önemli olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Parasal olmayan maliyetlerin ise algılanan değerde etkisi düşük bulunmuştur. İşlevsel değer ve hastane kuruluşunun algılanan değeri boyutlarının hastane bağlılığı üzerine anlamlı düzeyde pozitif bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Sonuç Araştırmadan elde edilen sonuçlar neticesinde algılanan hastane değeri arttıkça hastane bağlılığının da arttığı sonucu elde edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Hastane
• Hasta
• Hastane Algılanan Değer
• Hastane Bağlılığı

Kaynakça

1. 1. Rich MK. Emotional value: creating strong bonds with your customers. Journal of Business and Industrial Marketing 2000;15(6).
2. 2. Işık O, Erişen MA, Fidan C. Tüketicilerin hastane seçiminde etki eden faktörlere ilişkin algılamaları. İşletme Bilimi Dergisi 2016;4(1):99-110.
3. 3. Estiningsih AW, Hariyanti T. Pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas ıbu hamil pada pelayanan persalinan (studi di rs hermina tangkubanprahu malang). Jurnal Aplikasi Manajemen 2013;11(2):280-287.
4. 4. Ünal, Ö. Hasta hekim iletişimin hastanın hekim bağlılığına ve hastane bağlılığına etkisi. Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi. Sakarya: Sakarya Üniversitesi. 2016.
5. 5. Peltier JW, Boyt T, Schibrowsky JA. Obstetrical care and patient loyalty. Marketing Health Services 1999;18(2):5-12.
6. 6. Czepiel JA, Gilmore R. Exploring the Concept of Loyalty in Services. In: Czepiel JA, Congram CA, Shanahan J. Services challenge: Integrating for competitive advantage Chicago. American Marketing Association; 1987;91- 94.
7. 7. Akbolat M, Durmuş A, Ünal Ö, et al. Hastaların kurumsal imaj algılarının hastane bağlılıklarına etkisi. European Journal of Educational and Social Sciences 2017;2(2):67-78.
8. 8. Tengilimoğlu D, Mertler A. Özel hastanelerin uygulamakta oldukları pazarlama stratejilerini belirlemeye yönelik araştırma. Sağlık ve Hastane Yönetimi 2. Ulusal Kongresi (Uluslararası Katılımlı) Bildiriler Kitabı, Ankara; 2005.

9. 9. Heskett J, Sasser WE, Schlesinger L. The service profit chain: How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value. New York: Free Press; 1997.
10. 10. Solikhah S. Hubungan kepuasan pasien dengan minat pasien dalam pemanfaatan ulang pelayanan pengobatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan 2008;11(4):192-199.
11. 11. Kandampully J, Hu HH. Do hoteliers need to manage image to retain loyal customers. International Journal of Contemporary Hospitality Management 2007;19(6):435-443.
12. 12. Moliner MA. Hospital perceived value. Health Care Management Review 2006;31(4):328–336.
13. 13. Akbolat M, Durmuş A. Hastane algılanan değer ölçeğinin türkçe geçerlilik ve güvenilirlik çalışması. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 2021;12(2):326-334.
14. 14. Price LL, Arnould EJ. Commercial friendships: Service provider- client relationships in context. Journal of Marketing 1999;63(4):38-56. DOI: 10.2307/1251973.
15. 15. Chahal H, Kumari N. Consumer perceived value: The development of a multiple item scale in hospitals in the Indian context. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing 2012;6(2):167-190.
16. 16. Filiz M, Güngör S. Türkiye’de sağlık kurumlarında değer algısına yönelik bir araştırma. Artvin Çoruh Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi 2023;9(1):91-110. DOI: 10.22466/acusbd.1260691.
17. 17. Örgev C, Bekar T. Non-monetary costs, hospital perceived value and patient satisfaction in health institutions. International Journal of Alanya Faculty of Business 2013;5(2), 87-97.
18. 18. Özer L, Başgöze P, Karahan A. The association between perceived value and patient loyalty in public university hospitals in Turkey. Total Quality Management and Business Excellence 2017;28(7-8):782-800.
19. 19. Fitriani DA, Pasinringi SA, Irwandy I, et al. The effect of perceived value toward loyalty through patient satisfaction in Hasanuddin University Hospital. Enfermería Clínica 2020;30:408-411.
20. 20. Dubey P, Sahu SK. Effect of service quality on perceived value, satisfaction and loyalty of customers: a study on selected hospitals of Chhattisgarh. International Journal of Computer Sciences and Engineering 2019;7(3): 55-62.
21. 21. Atıgan F. Hastaların aldıkları sağlık hizmetinden elde ettikleri tatmin ve hizmet aldıkları kuruma bağlılık düzeylerinin algılanan değer üzerine etkisi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 2020;23(3):411-434.