KONYA’ DA ÖZEL HASTANE YÖNETİCİLERİNİN MÜŞTERİ ODAKLI PAZARLAMAYA BAKIŞ AÇILARI ve KARLILIĞA ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2009, Cilt: 12 Sayı: 1-2, 1 - 14, 06.05.2014

Yrd.doç.dr. F. Atıl Bilge Öğr. Gör. M. Erhan Summak Öğr. Gör. Selçuk Karayel

Öz

Bu çalışmanın hedefi; Konya ilinde faaliyette bulunan özel hastanelerin, pazarlama stratejilerini rasyonel ve optimal bir şekilde kullanıp kullanmadıkları hakkında fikir sahibi olmaktır. Bu araştırmada, ayrıca, başarılı olan hastane yöneticilerinin hedeflerini yükseltmelerine, yeterince başarılı olamayanların ise, doğru stratejiler belirlemesine yardımcı olmak hedeflenmiştir. Bu nedenle Konya ilinde yer alan özel hastane yöneticilerine anket çalışması uygulanmıştır. Ulaşılan sonuçlar, hastane yöneticilerinin müşteri odaklı pazarlama faaliyetlerine bakış açılarının ne olduğu konusunda, önemli bilgileri içermektedir.

Anahtar Kelimeler

Müşteri Odaklılık; Kârlılık; Modern Pazarlama

Kaynakça

• ALTUNIŞIK Remzi, ÖZDEMİR Şuayip, (2001), “Modern Pazarlama”, Değişim Yayınları, Sakarya.
• BABACAN, Muazzez, (2009), “Pazarlama Mevzuatı”, Detay Yayıncılık, Ankara.
• BİLGE, F. Atıl, (2010), “Müşteri İlişkileri Yönetimi”, Gazi Kitabevi, Ankara.
• KIRIM, Arman, (2001), “Strateji ve Birebir Pazarlama”, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
• KOTLER, Philip, (2005), “A’ dan Z’ ye Pazarlama”, Mediacat Yayınları, İstanbul.
• KOTLER, Philip, (2006), “Günümüzde Pazarlamanın Temelleri”, (ÇevzÜmit ŞENSOY), Optimist Yayınları, Istanbul.
• KOTLER, Philip, (2005), “On Ölümcül Pazarlama Günahı”, (Çeszanu ADIYAMAN), Mediacat Yayınları, Istanbul.